??? 樂山新聞網訊（記者 徐珍明明買的是正品奶粉，拿回家發現卻是非賣品。近日，五通橋區石林鎮的車先生非常氣憤，自己在市中區白馬鎮四季街創美母嬰店購買了18罐施恩金裝幼兒配方奶粉，吃了大半年才發現是非賣品，商家用標簽將“非賣品”三個字進行遮擋。昨（4日，經土主工商所調解，雙方達成一致，按新《消法》“退一賠三”的原則，加上誤工費用等費用，創美母嬰店共賠償消費者1.8萬元。

??? 消費者梁女士向記者展示她購買的施恩奶粉

??? 消費者：

??? 商家力薦品牌奶粉 原來是非賣品

??? 2012年11月，車先生的女兒小藝順利出生，10個月后，開始給孩子添加配方奶，先后嘗試過多種品牌的奶粉。今年2月，妻子梁女士回娘家市中區白馬鎮探親，并在白馬鎮上的創美母嬰店購買了一罐施恩金裝幼兒配方奶粉。

??? “進店后店主就向妻子*力推銷施恩奶粉，由于店主和妻子有點遠親關系，妻子就花了220元買了一罐來試試。”車先生告訴記者，打那次以后妻子就一直在那里買這個牌子的奶粉，一共買了4次，共18罐，共花費3960元。由于是在鎮上，商家并沒有提供小票等有效票據。

??? 一直到今年9月，車先生的小姨子也為孩子選奶粉，妻子便向她推薦了同款施恩奶粉。“當時妹妹叫我們把奶粉罐上的條碼發給她查一下多少錢，我們在奶粉罐上找遍了都沒有找到條碼，*后才把罐身上貼的‘創美母嬰店’標簽撕下來看看。”車先生說，這一撕才發現，標簽下面并不是條碼，而是“非賣品”三個字，這下可氣壞了車先生一家，原來自己買的居然是非賣品。于是，車先生馬上將家里所有的奶粉罐全部撕開，發現竟然7、8罐都是非賣品。

??? 母嬰店標簽下貼的是“非賣品”三個字

??? 想到自己孩子出現不愛走路，排便不正常的情況，車先生擔心是奶粉的問題，于是立刻與創美母嬰店店主聯系。“沒想到店主第三天居然瞞著我，到我家里把剩下沒開封的4罐非賣品奶粉換成了正規有條碼的奶粉。”

??? “為何商家在購買時不說清楚是非賣品，為什么要故意遮擋‘非賣品’三個字，這就是欺詐。”車先生告訴記者，想到自己孩子吃了這種非賣品奶粉，就擔心孩子以后會出問題，并先后向工商、藥監等部門投訴，雙方在工商部門進行了兩次調解均為解決此事。

??? 商家：

??? 奶粉無質量問題 現已不再銷售非賣品

??? 昨（4日上午，是白馬鎮趕集的日子，趕集的人很多。記者以一名普通消費者的名義走進創美母嬰店，發現店內仍然有銷售施恩金裝幼兒配方奶粉，和之前不同的是，這些奶粉全部都是有條碼的正品，非賣品沒有擺上貨架銷售。

??? 記者在采訪時發現，鎮上有多位家長都購買了同樣的施恩非賣品奶粉，但由于孩子并無不良反應，也就沒有追究。

??? 創美母嬰店店主童女士告訴記者，自己銷售的施恩奶粉全是正規奶粉，沒有任何質量問題，把非賣品當做正品來賣是因為從2011年1月1日開始，廠家開展以“積分兌換贈品”的宣傳促銷活動，活動為每罐金裝900克奶粉含一個鋁膜印花，每個鋁膜印花獲10個積分，積滿120分換金裝900克非賣品奶粉一罐，該非賣品奶粉包裝上無條形碼標簽，印有“非賣品”字樣，但在產品質量上與銷售的常規產品不存在差別。

???

非賣品與有包裝的正品

??? “由于廠家贈品遲遲未到，很多消費者都來兌換贈品，為了滿足顧客需求，我們就用正品替代贈品送給了消費者，后來廠家印有‘非賣品’字樣的贈品到后，我們沒辦法才把非賣品拿來出售。”童女士說，自從9月20日接到車先生投訴電話，先后向車先生出示了施恩公司出具的生產批號為20131218的內部檢測報告，該批號與消費者提供的非賣品奶粉罐體上標示的生產批號一致，此后，他們便沒有再出售非賣品了。“我們在所有商品上都貼了店鋪名稱和電話的標簽，主要是方便聯系，而不是為了遮擋‘非賣品’三個字。”

??? 廠家：

??? 奶粉配方一樣 非賣品也可以查真偽

??? 根據奶粉罐上印的電話，記者聯系了施恩金裝幼兒配方奶粉的廠家，熱線工作人員告訴記者，非賣品和商品奶粉的生產線、原料、工藝等都是一樣的，注明非賣品或者小罐裝奶粉只是廠家回饋客戶，向客戶贈送的，一樣有質量保障。

??? 至于記者看到了非賣品和商品奶粉的配料不一樣，該工作人員表示，2014年2月22日后，施恩金裝幼兒配方奶粉升級了配方，可能是一個新老包裝的區別，只要是在正規門店上購買的該品牌奶粉，售后都是隨時可以跟進的。“無論是非賣品還是商品奶粉，都可以提供防偽碼給售后，查詢奶粉的真偽。”

??? 工商：

??? 新《消法》“退一賠三” 消費者獲賠1.8萬元

??? 據轄區市中區土主工商所所長馬巍鐵介紹，10月13日工商所受理了該投訴，14日到現場進行檢查和調查，調查結果為：創美母嬰店有正規營業執照和食品流通許可證，現場發現了一罐“非賣品”字樣的施恩奶粉，但沒有放在柜面上，而是放在了倉庫內。投訴人車先生反映的問題基本事實存在，創美母嬰店涉嫌欺詐。

??? “我們多次組織投訴人和店主進行調解，但雙方就賠償問題分歧很大，一直沒有調解成功。”馬巍鐵說，根據新《消法》第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。

??? 此外，在新《消法》解讀中也明確了：只要經營者采取故意隱瞞真實情況或者故意告知對方虛假的情況的方式，誤導消費者，并使消費者陷入被欺詐的境地，都屬于本款所規定的欺詐行為。增加賠償金額的計算為“退一賠三”。

??? 在記者和工商部門的勸說下，創美超市店主曾先生和愛人童女士分別向車先生一家人誠懇道歉，并表示，愿意配合工商調解。在土主工商所，經過一個中午的調解，雙方終于達成一致意見，除賠償奶粉費用近1.6萬元外，店主還承擔了由此造成的誤工費、車費等損失，共賠償車先生一家1.8萬元，雙方在調解書上簽字，并現場將現金付給了車先生。至此，這場奶粉風波終于平息。