??? 本報訊 記者吳雪 發自福建 記者從福建省消委會了解到，今年上半年福建省各級消委會投訴系統及全省質監系統12365投訴舉報中心共計受理消費者投訴53805件，解決53140件，解決率98.8%，為消費者挽回損失7449.12萬元。其中，福建省消委會系統受理食品類投訴2167件，占總投訴量的4%。

??? 上半年，投訴系統共接待來訪、接受咨詢263657人次。在接受投訴的案件中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴138件，得到加倍賠償額23.79萬元；各級消委會支持消費者向法院起訴10件。

??? 從商品、服務的類別投訴分，上半年處于前三位的是家用電子電器類、電信服務和生活社會服務類，分別占17.4%、14.6%和12.7%。從投訴性質看，質量問題仍居首位。

??? 新《消法》激發消費者維權積*性

??? 超市商場成試劍石

??? 今年3月15日新《消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》正式實施，新《消法》中消費欺詐*低賠償500元、舉證責任倒置、網購7日無理由退貨、“霸王條款”無效等重要條款*大地激發了消費者維權索賠的積*性。

??? 在上半年食品類投訴案件中，不少消費者就是根據新實施的《消法》進行維權，永輝超市、沃爾瑪、新華都等超市商場均成為新《消法》的試劍石。

??? 6月13日，惠安縣消費者何先生在當地一家連鎖超市購買兩包雙福桂圓肉，總價99.6元。事后發現該產品未按規定標注配料表，不符合食品安全規范要求，便向超市提出索賠要求。該超市參照《消法》第五十五條規定，同意賠償500元。

??? 福建省消委會提醒消費者，超市商場若未能按照保障食品安全的要求儲存食品、及時檢查待售食品、清理超過保質期的食品，屬于銷售明知不符合食品安全標準的食品，消費者可以欺詐為由提出索賠。如果消費者因食品問題導致身體疾病，一定要保存好就醫證明及相關證據便于維權。

??? 另外，根據《禁止價格欺詐行為的規定》，標價簽、價目表等所表示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符，并以此為手段詐騙消費者或者其他經營者購買的；對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結算的，都屬于價格欺詐行為。消費者可以依據《消法》索賠*低不少于500元的賠償。

??? 霸王條款不管用了

??? 消費者維權更方便

??? 今年3月中旬，繆女士及家人在霞浦縣城區的一家酒樓就餐，消費了336元。結賬時才知道該酒樓設有*低包廂消費358元，無奈付了358元才離開。繆女士認為設置*低消費很不合理，便撥打12315投訴。工商人員指出，酒樓包廂設置*低消費是經營者強制消費者接受其價格的行為，屬于“霸王條款”，消費者有權拒絕這種強制交易行為。工商人員責令酒樓退還繆女士22元，并對該違規行為進行整改。

??? “包間設置*低消費”等霸王條款在餐飲行業普遍存在，長期以來因放任自留，以及經營者對利潤*大化的追逐，已然讓這些侵害消費者權益的霸王條款愈演愈烈。依據新《消法》的規定，這些霸王條款等屬于服務合同中的霸王條款。消費者在遭遇此類不公平、不合理的規定時，可以予以拒絕。

??? 對此福建省消委會警示經營者，應當保證其提供的服務符合保障人身、財產安全的要求。不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出減輕或者免除經營者責任等對消費者不公平、不合理的規定。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第三款規定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。