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我買網所售車厘子發霉 消費者給差評被刪

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

?? ? 8月4日晚,顧客柳先生在 中糧我買網購買3斤車厘子,5日到貨后發現一半多已長白毛 發霉,與客服溝通后至昨天一直未給退貨。他在網上發表的差評被刪除,并被禁止發表評論。昨天,我買網客服稱,因物流反饋延遲,會盡快給該客戶退貨。對刪除差評和禁評論,該客服未作回復。
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? ? “生鮮的水果,到貨后竟然都長白斑發霉了?!绷壬Q,5日中午,車厘子到貨后一打開盒就一股子霉味,將近一半發霉。
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? ? 柳先生稱,他隨之聯系我買網客服要求退貨,客服承諾3天之內物流人員會上門取回貨品。但從5日中午截至昨晚已經第4天了,還未有人取回,“這期間打了五六次客服電話”。
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? ? “更讓人無語的是,我買網還刪除了我給的差評,并禁止我評論。”柳先生提供的截圖顯示,該訂單的服務評價項為灰色字體,“這表示不能點入進行評價,我買網禁止我評論這個產品”。
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? ? 昨天下午,我買網客服工作人員回復稱,確實查詢到該客戶訂單和退貨要求。該客服稱,在5日中午該客戶提出退貨要求,因客服人員向物流人員反饋退貨信息會耽誤**時間,導致未給該客戶退貨,“已經聯系了物流人員,會盡快上門取回退貨”。對于刪除差評和禁止評論的問題,客服以技術人員未上班不能查詢為由,未給出回復。
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