??? 中新社北京9月25日電 （記者 劉長(zhǎng)忠中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)25日公布的*新測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2013年液態(tài)奶行業(yè)用戶滿意度得分為75.40分（滿分100分，比2012年微降0.51分。

??? 這是上述機(jī)構(gòu)第5次組織開展液態(tài)奶消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，共選取20個(gè)品牌，包括3個(gè)在全國(guó)范圍內(nèi)銷售的全國(guó)性品牌和17個(gè)具有區(qū)域性特點(diǎn)的地方液態(tài)奶品牌。調(diào)查區(qū)域覆蓋四大直轄市在內(nèi)的29個(gè)城市。調(diào)查采用隨機(jī)選號(hào)的電話調(diào)查方式進(jìn)行。

??? 縱向比較顯示，三年來行業(yè)品牌形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值和滿意度均呈逐年波動(dòng)態(tài)勢(shì)，本年度得分均略低于2012年，與2011年持平。

??? 根據(jù)滿意度指數(shù)模型，對(duì)滿意度指數(shù)影響較大的結(jié)構(gòu)變量依次為品牌形象和感知質(zhì)量，同時(shí)上述兩者和滿意度指數(shù)又一同與消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的安全信心高度關(guān)聯(lián)。"品牌有名"、"質(zhì)量好"在消費(fèi)者選擇購(gòu)買的諸多原因中所占比重*大。

??? 從感知質(zhì)量角度看，消費(fèi)者對(duì)液態(tài)奶的"口味"、"濃度"評(píng)價(jià)較低。

??? 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱，測(cè)評(píng)結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的整體滿意度維持在相對(duì)穩(wěn)定水平；消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌形象及背后折射出來的產(chǎn)品品質(zhì)保證能力*為關(guān)注，企業(yè)應(yīng)當(dāng)雙管齊下內(nèi)外兼修。

??? 他稱，值得注意的是，自2012年再次引入安全信任維度后，本年度得分明顯低于2012年，其中，"對(duì)食品安全的放心程度"下降2.44分，"對(duì)食品安全監(jiān)管的信心"下降3.22分。（完