作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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■店長的說明以及蜈蚣
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??? 顧客要求賠償太高,店家報警
??? 昨日,網(wǎng)友千程如夢在天涯社區(qū)重慶板塊發(fā)帖稱,黃先生去南岸區(qū)南坪龍鼎緣
??? 這是怎么回事?重慶晚報記者進(jìn)行了采訪。
??? 重慶晚報記者 熊志翔 實(shí)習(xí)生 張龍輝 攝影報道
??? 米線里有蜈蚣
??? 至截稿時,重慶晚報記者一直聯(lián)系發(fā)帖人,未果。
??? 在龍鼎緣餐廳,周經(jīng)理向重慶晚報記者講述了事情經(jīng)過:上午9時30分左右,一男一女兩名顧客來到店里,坐門邊靠窗位置,點(diǎn)了一份酸菜肉絲米線和一份豆?jié){,總價20多元。10多分鐘后,男顧客大喊:米線里有條蜈蚣。"我和服務(wù)員跑過去,看到一條蜈蚣擺在桌子上。"
??? 周經(jīng)理說,蜈蚣已經(jīng)死了,身上沾有油漬。男顧客情緒比較激動,要求賠償。周經(jīng)理連聲道歉稱,對他們消費(fèi)的20多元免單。"男的不干,要求賠償更多錢。"周經(jīng)理又叫來店長,雙方協(xié)商了好一會兒,仍然沒有達(dá)成一致。男顧客要店長寫一份說明:如果顧客出現(xiàn)身體不適,店方必須承擔(dān)責(zé)任。"我們想,顧客是上帝,息事寧人,就寫了。"
??? 說明字條顯示,男顧客姓黃。"他拿了字條,仍然堅(jiān)持賠償,但要價太高,于是我報了警。"周經(jīng)理說,民警很快趕到現(xiàn)場。經(jīng)過協(xié)調(diào),黃先生不再堅(jiān)持賠償,帶著說明字條走了。
??? 重慶晚報記者采訪南岸區(qū)公安分局政治處,該處相關(guān)人士向當(dāng)?shù)嘏沙鏊私馇闆r后表示,事情經(jīng)過大致如此。
??? 哪里來的蜈蚣
??? 周經(jīng)理說,店內(nèi)有4個攝像頭,但黃先生坐的位置恰好是監(jiān)控盲區(qū)。
??? "我們也不曉得蜈蚣是哪里來的。"周經(jīng)理稱,店內(nèi)每天早中晚進(jìn)行清潔,每個月請專門的殺蟲公司殺蟲,店內(nèi)從沒發(fā)現(xiàn)過蜈蚣。
??? 周經(jīng)理不解的是:給黃先生煮的米線是在早上六七點(diǎn)就打包好,裝進(jìn)袋子放到冷藏室的。酸菜肉絲佐料也是早上先做,裝在大鐵盒子里。其間多個工序多人經(jīng)手,都說沒發(fā)現(xiàn)蜈蚣。
??? 重慶晚報記者在餐廳廚房看到,米線分包在一個個小袋子里,放在冷藏室。翻看了不少袋子,均沒發(fā)現(xiàn)異常。
??? "如果是我們的過失,**可能就是帶貨時帶進(jìn)來的。不過,可能性還是很小。"周經(jīng)理說,還有一個疑惑是,當(dāng)他們趕過去時,黃先生吃的那碗米線已經(jīng)見底,說是準(zhǔn)備喝湯時發(fā)現(xiàn)了蜈蚣。"面和米線都是淺色,吃時都會攪拌,讓佐料均勻。蜈蚣是黑色的,為何黃先生吃完了米線要喝湯了才發(fā)現(xiàn)?"
??? 周經(jīng)理說,不管蜈蚣是哪里來的,店方都要誠信做生意,所以才給客人寫了說明。發(fā)生此事后,店內(nèi)將進(jìn)行大清潔,保證食品安全衛(wèi)生。
??? 工商支招
??? 吃到異物這樣做
??? 九龍坡區(qū)工商分局宣教科科長張震:消費(fèi)者在餐館就餐發(fā)現(xiàn)飯菜中有異物,**要保護(hù)現(xiàn)場,拍照留下證據(jù)。
??? 消費(fèi)者可跟餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。若雙方協(xié)商不成,可向消費(fèi)者協(xié)會投訴或向法院起訴。
??? 若食用有異物的飯菜出現(xiàn)身體不適、食物中毒等現(xiàn)象,應(yīng)立即前往醫(yī)院就醫(yī),保留好病歷書、診治結(jié)果及醫(yī)療收據(jù)。
??? 律師說法
??? 要價過高不支持
??? 重慶潛衛(wèi)律師事務(wù)所律師何桐雨:如果餐館提供的飯菜中有異物,說明該餐館服務(wù)有問題。這是消費(fèi)者服務(wù)合同糾紛,餐飲店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
??? 消費(fèi)者可先與餐飲店負(fù)責(zé)人協(xié)商,索取相應(yīng)賠償。協(xié)商不成,可憑借相關(guān)證據(jù)向消費(fèi)者協(xié)會、食品衛(wèi)生監(jiān)督部門投訴,或通過司法途徑向法院起訴。
??? 客人如果要價過高,法律是不支持的。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,受害人權(quán)利若受到侵害,可以向法院提起訴訟的同時,提出精神損害賠償要求。未造成嚴(yán)重后果,法院一般不支持。
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