??? “質(zhì)量門”、“標(biāo)準(zhǔn)門”、“策劃門”輪番上演

??? 農(nóng)夫山泉風(fēng)波直擊礦泉水“命門”

??? ■見習(xí)記者 李思潼

??? 在過去的一個(gè)月里，輿論對農(nóng)夫山泉的質(zhì)疑一波緊接一波，先是以其質(zhì)量問題為由頭，包括水中含有黑色不明物、棕色懸浮物等，其后又圍繞農(nóng)夫山泉的“水源地垃圾圍城”、“在廣東生產(chǎn)的瓶裝水卻采用要求較低的浙江標(biāo)準(zhǔn)”、“農(nóng)夫山泉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不如自來水標(biāo)準(zhǔn)”等問題展開熱議。“質(zhì)量門”、“標(biāo)準(zhǔn)門”、“策劃門”輪番上演，農(nóng)夫山泉由此先后進(jìn)入一道又一道的危機(jī)門。而另一家企業(yè)華潤怡寶則屬于“躺槍”,被農(nóng)夫山泉直指為幕后黑手，應(yīng)該為其*近的一系列負(fù)面新聞負(fù)責(zé)。

??? 事件發(fā)生后，農(nóng)夫山泉發(fā)布聲明自辯并否認(rèn)“農(nóng)夫山泉執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)還不如自來水標(biāo)準(zhǔn)”,緊接著浙江質(zhì)監(jiān)局也稱“地方標(biāo)準(zhǔn)并不寬松”.對此，中國民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)14日發(fā)文，對其會(huì)員企業(yè)農(nóng)夫山泉始終不認(rèn)錯(cuò)的強(qiáng)硬態(tài)度嚴(yán)厲批評，并再次確認(rèn)，農(nóng)夫山泉執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不如自來水標(biāo)準(zhǔn)，有待修正提高，同時(shí)該協(xié)會(huì)還指出地方政府涉嫌袒護(hù)作假。

??? 事件繼續(xù)發(fā)酵

??? 4月15日，農(nóng)夫山泉發(fā)布官方微博：產(chǎn)品品質(zhì)一定是消費(fèi)者要求的*終結(jié)果，也是*關(guān)心的問題。農(nóng)夫山泉砷、鎘、硒、硝酸鹽和溴酸鹽五項(xiàng)指標(biāo)檢測結(jié)果優(yōu)于國標(biāo)2-11倍。《京華時(shí)報(bào)[微博]》說“農(nóng)夫山泉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不如自來水”,這個(gè)問題，你必須給公眾講清楚。信口開河的時(shí)代過去了。《京華時(shí)報(bào)》，你跑不掉，也別想跑。

??? 除了回應(yīng)《京華時(shí)報(bào)》的報(bào)道，農(nóng)夫山泉還直接將矛頭指向了其競爭對手華潤怡寶。農(nóng)夫山泉認(rèn)為自己之所以陷入目前的聲譽(yù)危機(jī)中，是競爭對手華潤怡寶在幕后策劃所致，并表示掌握確鑿證據(jù)，在媒體和微博上進(jìn)行廣泛傳播，農(nóng)夫山泉羅列的一系列怡寶的“罪證”包括：“3月22日，華潤怡寶于推出‘中國飲用水之殤’網(wǎng)頁和廣告，列數(shù)了中國近10年來的所有水污染事件，進(jìn)而指出‘大自然搬運(yùn)過來的水，你還敢喝嗎？’矛頭直指我公司廣告語‘大自然的搬運(yùn)工’”等。農(nóng)夫山泉表示，作為國有控股的飲用水企業(yè)，利用民眾對食品安全和環(huán)境污染的恐慌心理作為行銷手段，以達(dá)到打擊競爭對手、擴(kuò)大市場份額的目的，這一做法令人遺憾。而華潤怡寶對此矢口否認(rèn)，并暗指農(nóng)夫山泉此舉是“推卸自身責(zé)任，通過策劃及利用媒體轉(zhuǎn)移公眾視線，將自身危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給競爭對手。”

??? “所謂證據(jù)，我們都覺得很好笑，因?yàn)檫@都是硬塞給我們的，我們暫時(shí)不會(huì)回應(yīng)。”華潤怡寶公共事務(wù)經(jīng)理表示：“如果再有下一步的話，我們就會(huì)采取法律行動(dòng)。”

??? 怡寶母公司華潤創(chuàng)業(yè)2012年財(cái)報(bào)顯示，得益于怡寶純凈水在廣東、湖南等市場銷量和營業(yè)額的高速增長，該公司飲品業(yè)務(wù)2012年總銷量較前一年上升33%,營業(yè)額增加了53.1%至47.66億港元，但應(yīng)占溢利卻比2011年減少31.7%至8600萬港元。“怡寶市場主要在華南，農(nóng)夫山泉作為一個(gè)全國性品牌已經(jīng)沖擊了怡寶在華南的市場地位。”博蓋咨詢董事總經(jīng)理高劍鋒表示。由此可以看出農(nóng)夫山泉與怡寶“水戰(zhàn)”的背后，實(shí)則是瓶裝水行業(yè)競爭激烈的一個(gè)寫照。

??? 質(zhì)檢報(bào)告遭質(zhì)疑

??? 日前，農(nóng)夫山泉在官方微博上公布的其四大水源地的質(zhì)檢報(bào)告，并“拉出”浙江省質(zhì)監(jiān)局予以佐證，試圖借以平息連日來的輿論壓力。浙江、廣東、吉林、湖北四地水源地共用浙江一地標(biāo)準(zhǔn)的行為反而惹來了業(yè)界的進(jìn)一步質(zhì)疑。

??? 該份由浙江省飲用水質(zhì)量檢驗(yàn)中心出具的質(zhì)檢報(bào)告中，涵蓋了浙江千島湖、廣東萬綠湖、吉林長白山、湖北丹江口四處水源地所生產(chǎn)的農(nóng)夫山泉的檢測結(jié)果。其中生產(chǎn)日期為去年10月11日的農(nóng)夫山泉浙江千島湖有限公司生產(chǎn)的送檢樣品中，各項(xiàng)規(guī)格都達(dá)標(biāo)，檢測日期為去年10月30日-11月5日、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為DB33/383-2005《瓶裝飲用天然水》。此外，其余樣品也均合格。

??? 盡管如此，按照《食品安全地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》規(guī)定，廣東省內(nèi)的食品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照廣東的地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。因此浙江、廣東、吉林、湖北四地水源地共用浙江一地標(biāo)準(zhǔn)的行為反而遭到業(yè)界更進(jìn)一步質(zhì)疑，認(rèn)為地方標(biāo)準(zhǔn)交叉不一不但給企業(yè)“鉆空子”的機(jī)會(huì)，更無法打消公眾的疑惑。

??? 作為素以擅長“水戰(zhàn)”著稱的公司，農(nóng)夫山泉從2000年起就拉開了與同行戰(zhàn)爭的序幕，以“實(shí)驗(yàn)”的方式宣稱山泉水才是*好的飲用水。通過一系列的“口水戰(zhàn)”以及另類的營銷策劃，農(nóng)夫山泉在行業(yè)中脫穎而出，進(jìn)入中國飲用水的前三甲。不過，也正是農(nóng)夫山泉所標(biāo)榜的“天然”的賣點(diǎn)，并開始坐享提前買斷了的千島湖20年的**開發(fā)權(quán)，成為其日后被人詬病的對象。特別是農(nóng)夫山泉2010年年初的低調(diào)更換包裝，被業(yè)內(nèi)解讀為是戰(zhàn)略擴(kuò)張、市場競爭的需要。

??? 在“標(biāo)準(zhǔn)門”背后，農(nóng)夫山泉的水源問題開始引發(fā)外界的關(guān)注和擔(dān)憂，在國內(nèi)水源污染受到普遍質(zhì)疑下，這或?qū)⒊蔀橐恢弊栽倿椤按笞匀话徇\(yùn)工”的農(nóng)夫山泉面臨的下一個(gè)難題。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，千島湖的承諾，實(shí)際上是給農(nóng)夫山泉給自身套了一道枷鎖。

??? 期待權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測結(jié)果

??? 自三聚氰胺以及地溝油等事件以來，中國食品行業(yè)成為信任危機(jī)的重災(zāi)區(qū)，加上人們對環(huán)境污染的普遍擔(dān)憂，人們對生產(chǎn)天然純凈水的農(nóng)夫山泉抱有憂慮自在情理之中。

??? 就在農(nóng)夫山泉質(zhì)量門愈演愈烈之際，網(wǎng)上就此話題展開了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。截止日前，共有8409名網(wǎng)友參與了調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，其中69%網(wǎng)友相信農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)低于自來水標(biāo)準(zhǔn)；僅8.3%網(wǎng)友站在農(nóng)夫山泉一邊，認(rèn)為農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)低于自來水標(biāo)準(zhǔn)；其余22.7%網(wǎng)友表示說不清。對此，記者也走訪了北京多個(gè)大型超市，對消費(fèi)者進(jìn)行了采訪。對于農(nóng)夫山泉的水質(zhì)問題，絕大多數(shù)人表示并不能確定是否符合標(biāo)準(zhǔn)，期待權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測結(jié)果，眾多消費(fèi)者表示，在事情確定之前可能暫時(shí)不會(huì)選擇購買農(nóng)夫山泉的水。

??? 針對農(nóng)夫山泉近日的表現(xiàn)，營銷專家肖竹青對記者表示，在食品安全方面犯錯(cuò)誤的成本將越來越高，企業(yè)如果不好好處理，對企業(yè)帶來的可能是致命的。農(nóng)夫山泉在被媒體曝出問題后，公司兩次回應(yīng)均沒有太大的意義，企業(yè)在轉(zhuǎn)移視線，回避問題，這不是一家大企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度。這樣不僅不能解決問題，反而會(huì)動(dòng)搖消費(fèi)者對其的好感，農(nóng)夫山泉應(yīng)該把心思放在產(chǎn)品方面，想辦法去挽回消費(fèi)者的信心，而非回避問題。

??? 業(yè)內(nèi)人士坦言，對消費(fèi)者而言，現(xiàn)在*關(guān)心的是農(nóng)夫山泉的水究竟合格與否、到底能不能喝。當(dāng)前應(yīng)當(dāng)由監(jiān)管部門抽查農(nóng)夫山泉產(chǎn)品，公布相關(guān)數(shù)據(jù)，以正視聽。同時(shí)，國標(biāo)地標(biāo)的指標(biāo)差異也反映出我國飲用水市場缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不改變這一現(xiàn)狀，就難以從根本上杜絕再次出現(xiàn)類似的爭議。