??? 跟蹤報道

??? 官網聲明避而不談召回問題

??? 美素麗兒"開封不退"遭質疑

??? 晚報 滕芙勤 報道

??? 美素麗兒（即天賦美素奶粉摻假事件仍在持續發酵。記者昨日登錄美素麗兒官網發現，一則《璽樂集團公司聲明》悄然列于網站首頁，在這則聲明中，璽樂集團表示，目前已對所有在華分銷商開展全面調查，然而，對于奶粉的召回問題，該聲明卻避而不談。

??? 記者致電客服人員后獲悉，除了蘇州園區工商與太倉港報關報檢檢驗合格的34批次奶粉外，其余未開封奶粉均可至授權門店進行退換貨，然而，對于已開封產品，客服人員稱將不予以受理。這一規定引發法律人士的質疑。

??? 璽樂集團稱正調查分銷商

??? 上周四，央視曝光璽樂麗兒進出口（蘇州有限公司涉嫌奶粉摻假，公司通過擦除原有標識、重新噴碼、私印外包裝盒等方式，將歐標嬰幼兒奶粉的批號篡改為已獲得進口食品衛生證書的天賦美素嬰幼兒奶粉批號后進行銷售。

??? 報道播出后，上海市工商部門當日即對在滬銷售的1300公斤美素麗兒奶粉進行下架處理。蘇州省質監局則回應稱，去年11月21日，質監部門接到舉報后，已查封了涉嫌非法生產嬰幼兒奶粉的璽樂麗兒進出口（蘇州有限公司的生產線。蘇州市工業園區食安辦主任郎菊明更是對媒體宣稱"由于查處及時，問題奶粉未流入市場。 "然而，該生產線被查封之前生產的奶粉品質是否過關，究竟有沒有問題奶粉流入市場，目前尚不可知。

??? 昨日，奶粉摻假事件有了新進展，璽樂集團在其官網發布聲明，公司已對所有的在華分銷商開展全面調查，并宣稱目前為止沒有收到關于在華銷售產品的質量投訴。值得注意的是，事件曝光第四天，該聲明仍對產品召回問題避而不談。

??? 此外，盡管另一"美素"品牌美素佳兒在上周致記者的聲明中指出，美素佳兒才是荷蘭皇家菲仕蘭坎皮納在中國大陸市場**授權銷售的品牌，但璽樂集團卻仍在官網聲明中堅稱："天賦美素是荷蘭皇家菲仕蘭坎皮納公司（Royal Friesland Campina根據璽樂集團的配方專門為璽樂集團在荷蘭生產的產品，天賦美素的所有衛生證書及官方文件也都證明了這一點。"兩方矛盾的說法仍待有關部門進一步調查證實。

??? 客服回應部分奶粉可退貨

??? 被曝光的美素麗兒奶粉目前是否能夠退換貨？記者從滬上部分母嬰店及高端超市了解到，上周末已有部分消費者至門店進行退貨，蘑菇寶貝漕寶路店工作人員告訴記者，近日消費者可致門店辦理奶粉退換貨，開封、未開封產品均在退換貨范圍，"4月5日前退貨還能獲贈荷蘭另一品牌的奶粉一罐。 "

??? 而徐家匯一家高端超市工作人員也表示，開封、未開封奶粉均可至門店辦理退換貨，"上周末每天都有幾十個消費者來店里辦理退貨，*近退貨人數實在比較多，建議消費者提前預約。 "兩家銷售點工作人員均透露，目前退貨產生的費用由門店墊付。

??? 相較于門店的人性化退貨規定，美素麗兒的退貨要求則顯得苛刻。記者昨日傍晚致電美素麗兒客服，工號為1003的客服人員宣稱，鑒于蘇州園區工商和太倉港已公布34合格奶粉批次，因此這些奶粉均不在退貨之列，而其余批次奶粉，只要未打開過均可至授權門店進行退換貨處理，"但如果是已經拆開了的話，就沒有辦法辦理退換貨了。 "

??? "開封不退"被指缺乏誠意

??? "有些商品不用怎知好壞？憑什么要包裝完好才能退貨？"上海社科院法學研究所研究員江鍇告訴記者，根據《食品安全法》第五十三條規定，食品生產者發現其生產的食品不符合食品安全標準，應立即停止生產，召回已上市銷售的食品，通知相關生產經營者和消費者，并記錄召回和通知情況。美素麗兒奶粉摻假并未召回，已涉嫌欺詐與侵犯消費者知情權，再作出"開封不退"的規定顯然是為消費者退換貨增加難度，缺乏誠意。

??? 此外，根據消費者權益保護法第四十九條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按消費者的要求增加賠償金，賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。江鍇認為，如果相關部門證實美素麗兒流入市場的奶粉確有問題，那么僅僅提供退貨還遠遠不夠，應當進一步對消費者進行賠償。