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?? ■郭先生在八寶粥中吃出的異物。

??? 市民郭先生稱，本月5日在自家樓下士多購(gòu)買了泰奇食品有限公司生產(chǎn)的八寶粥，可是當(dāng)他吃到一半時(shí)突然感覺(jué)口中有異物，吐出后發(fā)現(xiàn)是手指頭大小生銹發(fā)霉的"鐵銹片",郭先生于是向廠家索賠5000元。不過(guò)，泰奇食品有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)"鐵銹片"出自該公司生產(chǎn)線，并對(duì)郭先生提出高額賠償要求表示"無(wú)法接受".

??? 消費(fèi)者："鐵銹片"非常惡臭

??? 據(jù)郭先生稱，當(dāng)天他正在邊上網(wǎng)邊吃八寶粥，突然感覺(jué)嘴里有一塊硬物，他馬上吐了出來(lái)，"起初還以為吃到了什么蟑螂蜘蛛。"

??? 于是他小心翼翼地?fù)炱饋?lái)，用紙巾擦干凈，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)"鐵銹片"非常惡臭，讓他非常震驚，類似是生銹發(fā)霉的味道，"我馬上不停干嘔，立即去刷牙漱口。"

??? 隨后，郭先生稱自己越想起氣憤，于是按照罐上所印的質(zhì)量熱線打電話投訴。由于當(dāng)晚無(wú)人應(yīng)答，第二天早上再次撥打該熱線，"對(duì)方說(shuō)要內(nèi)部調(diào)查。"隨后郭先生將那異物交給帶泰奇公司工作人員帶回檢測(cè)。

??? 三天后，雙方協(xié)商出現(xiàn)分歧，郭先生對(duì)對(duì)方提出來(lái)的"退款或原價(jià)十倍賠償"表示不能接受。

??? 廠家："鐵銹片"不出自生產(chǎn)線

??? "我們經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的確認(rèn)和分析，這塊0.5×3~4厘米的非不銹鋼鐵銹片，不是我們生產(chǎn)條件里可能出現(xiàn)的部件，"泰奇食品有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人馮先生表示，該公司有完善的質(zhì)量追錯(cuò)分析模式，遇到問(wèn)題有專門部門跟進(jìn)，有系統(tǒng)專業(yè)的分析報(bào)告，"所以不可能是我們這里掉進(jìn)去的。"

??? 隨后他向記者出示了一份該公司關(guān)于"鐵銹片"事件的自查報(bào)告。報(bào)告顯示，"全廠生產(chǎn)設(shè)備及物料管道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，所有設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)備干凈衛(wèi)生，未發(fā)現(xiàn)廢不銹鋼材料部件。"

??? "我們和郭先生談了，他要5000元精神損失費(fèi)，這種超預(yù)期要求，我們覺(jué)得有些特別。"馮先生表示，消費(fèi)者的投訴事實(shí)沒(méi)有充分根據(jù)，無(wú)法確認(rèn)這是"我們的過(guò)失".

??? 馮先生建議，如果消費(fèi)者表示不滿，該公司可以換退貨和退款的協(xié)商方案，"或者通過(guò)一定的投訴渠道，協(xié)商一個(gè)處理方案，也可以去相關(guān)部門協(xié)商。"（記者 蘇中陽(yáng) 報(bào)道