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絕味鴨腸吃出蒼蠅 顧客維權被要求刪除證據

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

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?? 7月11日,張女士買的鴨腸里裹著一只沾滿油水的死蒼蠅。

??? "本來還挺信賴'絕味'這個品牌的,結果出了這樣的事,事后的處理態度還這么差,真是太讓人失望了。"7月11日晚,張女士和朋友在臺東逛街時,在一家"絕味"鴨脖門頭店購買了鴨腸、毛豆等食品,就在兩人大快朵頤時,突然發現鴨腸里竟然裹著一只沾滿油水的死蒼蠅。張女士和朋友找商家理論,結果對方竟然要求她們簽訂保證書并把相關證據刪除才肯協商賠償。

??? 鴨腸里裹著死蒼蠅

??? "這是什么東西啊,太惡心了。"11日晚6時40分許,市民張女士和朋友一起在臺東閑逛,途經延安二路一家"絕味"鴨脖店時,兩人購買了一些鴨腸和毛豆。"我原來經常買他們家的東西,覺得味道還不錯,當晚恰好路過他們的一家店就跟朋友進入買了點。"張女士說,兩人隨后拎著鴨腸、毛豆,一路上邊吃邊逛。

??? 就在兩人大快朵頤的時候,盛鴨腸袋子里的一個異物引起了張女士的注意。"袋子里的鴨腸是黃白色的,當我拎出一根鴨腸,發現袋里面有一個黑點。"張女士說,由于光線較暗兩人特意走到路燈底下對著燈光仔細辨認了一下。"不看不要緊,一看把我倆都惡心得夠嗆。"張女士說,只見一只綠豆粒大小的蒼蠅裹在鴨腸里,蒼蠅的翅膀和腿清晰可見,整只蒼蠅外表上沾滿了鴨腸上的油漬和辣椒面,在燈光的映襯下還泛著光,看上去非常惡心。

??? 以為是花椒可能誤吞

??? 張女士告訴記者,她的朋友看到這只蒼蠅后直干嘔,說自己很可能已經吃了一只蒼蠅。"她跟我說剛剛也看到有一個黑色的小東西,她還以為是花椒呢就沒有挑出來,直接就著鴨腸吃下去了。"張女士說,朋友扶著電線桿嘔了很長時間才緩過勁來。

??? 隨后,氣憤的兩個人拎著鴨腸和鴨腸里的死蒼蠅回到"絕味"鴨脖店討說法,結果后面發生的事讓兩人更加憤怒。

??? 要賠償先毀證據

??? 當晚7時許,張女士和朋友來到"絕味"店面,向店員說明情況并出示了帶有死蒼蠅的鴨腸。"店員看上去很鎮靜,看了一眼袋子后簡單問了我們幾句,然后說給我們換一份作為賠償。"張女士說,"吃出這么惡心的東西,換一袋新的就解決了?換了新的我們也不敢再吃了。"張女士兩人堅決拒絕了店員的提議,要求按照《消保法》的有關規定進行賠付,并要求店長出面解決此事。店員告知負責人有事出差了,只能通過電話與其溝通。

??? 張女士說,店員給店長打去電話,店主授意店員告知兩位消費者:如果要求按照相關規定要求十倍賠償的話,必須先與店面簽訂保證書。"一是保證今后如果我們倆身體出現異常,比如腹痛腹瀉等,與吃的'絕味'鴨腸無關,二是要求我們把手頭上有關蒼蠅的手機照片、視頻等相關證據刪除。"張女士說,她們要求店方出具當時的購物小票遭拒,*后兩人還是從店鋪垃圾桶里翻出當時被扔掉的小票。

??? 疑為避麻煩提前打烊

??? "我們作為消費者買了他們的產品是對他們的信賴,結果他們自己的產品質量有問題,居然還要我們先做保證,這叫什么道理。"張女士和朋友對對方的態度非常失望,兩人與對方店員溝通了約兩個小時,無奈對方堅持要求先簽保證書再賠償,事情陷入僵局。

??? "當時我們倆就站在柜臺一側,沒有跟他們吵鬧,更沒有向前來購買產品的顧客宣揚蒼蠅一事,只有一兩個顧客聽到我們與店員的對話放棄了購買,除此之外可以說對他們生意沒有什么影響。"張女士說。大約晚上9時許,該門店店員開始收拾攤位準備打烊,"他們的營業時間上明明寫著上午8點至晚上10點,結果當天提前一個小時就打烊了,明顯是不愿給我們處理。"張女士說,店員邊收拾柜臺邊告訴她們店鋪要打烊,該事件等次日再處理。

??? 回應

??? 顧客獲十倍賠償

??? 7月12日下午,記者聯系上臺東"絕味"加盟店的負責人。該負責人稱,顧客上門提出此事后,店員曾**時間建議顧客去醫院檢查但遭到了拒絕。該負責人稱,按照公司統一規定,出現類似問題須先帶顧客去醫院檢查,檢查無礙后顧客應簽署一份聲明。

??? 對此,張女士解釋,當時距離吃下鴨腸僅過了不到半小時,這么短的時間及時去醫院檢查也不會有反應。

??? "當時是兩位顧客要求我們店方寫份聲明,確保兩人三天內身體不會有異常,這樣的聲明我們怎么能寫呢,萬一兩人在三天內吃了別的東西導致腹痛腹瀉,難道也要我們來負責嗎?"該負責人說道。

??? 對于要求刪除照片視頻證據一事,該負責人稱自己不知道此事,可能是新店員由于緊張害怕故做出此要求。

??? 12日晚7時,記者聯系張女士得知,在經過進一步協商后,她與朋友獲得了商品原價的十倍賠償。

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