作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網
??? 工商提醒
??? 結合近期受理的多起食品安全糾紛,工商部門總結出幾個要點:
??? 先交涉。投訴前先向經銷者或生產者提出問題。因為大多數經銷者和生產者還是會為用戶著想的,同時他們也不希望因質量和服務方面的問題鬧得滿城風雨,影響聲譽。
??? 動作快。如果經過交涉得不到合理解決,就應及時投訴,切不可拖延。時間拖得過長的投訴,不利于判斷商品原有損壞和正常磨損的區別,以致難以定性;拖延投訴,也會導致超過"三包"期,使投訴人的利益受到一定損失。
??? 實事求是。投訴商品質量和不良服務,**要確定你是嚴格按照說明書上寫的那樣去做了,確信你的申訴和索賠完全合理。一定要根據實際情況投訴,不可夸大事實,也不該隱瞞自己在使用的不當。
??? 合理合法。你的投訴要求,無論是要求修、退、換或者賠償,都應合理合法。過分的要求甚至無理取鬧,很可能使問題復雜化,導致投訴調解失敗。無理取鬧甚至會抵消要求的合理部分,要知道法律只保護你的合法權益。
??? 材料完備。投訴商品質量問題時,務必保留損毀物品的所有部分和有關該物品的全部文字資料,這會有助于尋查原件的型號和產品號。同時,保修單和發票的復印件也是寫投訴信時所必不可少的物證。
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