國家食品藥品監督管理局投訴舉報中心掛牌運行

　　2012年2月27日，國家食品藥品監督管理局投訴舉報中心在京掛牌運行。國家食品藥品監管局副局長邊振甲為投訴舉報中心揭牌并發表講話。國務院食品安全委員會辦公室相關負責人出席揭牌儀式。

　　邊振甲指出，投訴舉報中心的成立體現了黨中央、國務院對于食品藥品安全工作的高度重視。《國家藥品安全“十二五”規劃》明確提出要進一步加強國家食品藥品監督管理局投訴舉報中心建設，為未來發展指明了方向。國家局投訴舉報中心掛牌以后，將承擔起指導協調全國食品藥品監管部門投訴舉報工作的重任。全國投訴舉報工作的全面開展，有利于形成監管部門、企業、公眾和媒體良性互動的格局，有利于匯集各方面力量參與食品藥品安全社會管理，是食品藥品安全社會管理的重要舉措。

　　邊振甲表示，希望投訴舉報中心作為指導協調全國投訴舉報工作的部門，正確**示范和推動各地投訴舉報機構的建立及投訴舉報工作的全面開展。投訴舉報中心要通過分析處理舉報信息，及時轉辦、跟蹤、協調、督促、審查投訴舉報案件，提升國家食品藥品監管局的監管能力和水平；要通過匯總舉報情況，及時發現傾向性、苗頭性問題，通過調查、座談、約談等方式，發出警告警示，明確趨勢，發現規律，提出建議，成為國家局監管決策的“參謀”和“助手”。

　　目前，全國食品藥品投訴舉報業務網站www.12331.org.cn已開通運行，全國統一投訴舉報電話“12331”也將在全國陸續開通。國家局投訴舉報中心將建立12331電話呼叫系統、網絡信息處理系統、信件處理一體化工作系統、走訪受理工作系統、移動終端受理系統和數據綜合分析系統為主的工作體系，統一受理藥品、醫療器械、保健食品和化妝品在研制、生產、流通、使用方面違法行為的投訴舉報；受理餐飲服務環節食品安全方面違法行為的投訴舉報，開展投訴舉報信息的匯總、處理、分析、通報和回訪等工作。投訴舉報中心還將跟蹤了解國際食品藥品安全重大事件，學習境外食品藥品投訴舉報工作先進經驗，并與有關國家和地區的相關機構或組織建立密切合作關系，拓寬我國食品藥品投訴舉報工作的合作領域。

　　國家局機關各司局、直屬單位主要負責人，以及來自中央紀委（監察部、公安部、農業部、衛生部、國家工商總局、國家信訪局等有關部門的代表出席了此次揭牌儀式。
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