作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網
??? 記者從承德市食品藥品監督管理局獲悉,我市將于3月1日前在市、縣(區兩級開通食品藥品投訴舉報電話"12331"電話呼叫功能,將原投訴舉報號碼2064341、2072722職能調整到"12331"電話系統中,初期雙軌并行,之后逐漸取代原有號碼。
??? "12331"電話的主要功能為受理藥品、醫療器械、保健食品、化妝品等在研制、生產、流通和使用環節,以及餐飲服務環節食品安全方面違法行為的投訴舉報。
??? 據了解, 7月1日以后,市、縣(區兩級要建成"12331"電話呼叫中心,開通舉報投訴網站,完善各種投訴渠道,負責統一受理通過信件、電話、互聯網、傳真、走訪、手機短信等方式接收的食品藥品投訴舉報,達到"統一受理、統一工作流、統一信息流、統一數據標準、統一接口"的工作標準,實現互聯互通、信息共享。市食品藥品監督管理局負責人介紹說,各縣、區局要制定適合本轄區的具體管理辦法,建立和完善食品藥品投訴舉報的各項制度,并做到24小時接聽、上報、辦理、反饋。確保在受理過程中做到熱情接訪、接聽、登記服務,將受理工作作為藥監與社會溝通的一個文明窗口,樹立藥監系統的良好形象,保障"12331"電話系統高效有序運行。
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