??? 以無零錢為由，用糖果代替找贖。清遠(yuǎn)一些超市"以糖代錢"的做法讓眾多市民不滿。

??? "一直以來，清遠(yuǎn)市百×超市總以沒零錢為理由，用小商品（糖果代替零錢找回給顧客，我覺得他們就是在欺騙消費(fèi)者。希望新聞媒體采訪調(diào)查，這雖然不是什么大新聞，但很實(shí)在地反映了老百姓的合法權(quán)益受到侵犯。"

??? 日前，在清遠(yuǎn)本地論壇上一則"超市用糖果找零"的信息引起了網(wǎng)友和市民的廣泛關(guān)注，記者實(shí)地走訪證實(shí)了這一問題。超市解釋稱，這一現(xiàn)象并非強(qiáng)制消費(fèi)，是消費(fèi)者自愿，只因零錢不夠不得已才"以糖代零".對(duì)此，網(wǎng)友直呼"被自愿".專家則指出，要杜絕"被自愿"需要消費(fèi)者明確立場、主動(dòng)維權(quán)。

???? 網(wǎng)友反映？？清遠(yuǎn)超市"以糖代零"

??? 一周前，網(wǎng)友2001發(fā)帖稱，清遠(yuǎn)舊城某超市以無零錢為由，用糖果代替找贖。據(jù)稱，這一現(xiàn)象持續(xù)了多年，一直未得到改善。*多的時(shí)候，超市一次找贖顧客四粒糖果代替四毛錢。

??? "每次都如此！人人如此！按這樣算，他們**可以強(qiáng)行賣給顧客不知多少斤糖果了，雖然看似不起眼，但是這樣的行為是不合法的。清遠(yuǎn)這么多超市都能找到一毛的零錢，為什么就你百×超市沒得找？這就奇怪了！"

??? 帖子一發(fā)出就引起了大量網(wǎng)友的圍觀。網(wǎng)友"放開那女孩"和"無條件為你"回帖證實(shí)了此事，并稱（這種現(xiàn)象"一直都是","很經(jīng)常，我過去都是給糖或者香口膠（口香糖的。"在跟帖中，不少網(wǎng)友對(duì)超市這一做法表示不滿，"有時(shí)候超市有零錢也找糖果給我，我只好再提醒下了。"網(wǎng)友"lieren8565"如此回帖。據(jù)多位網(wǎng)友反映，"以糖找零"現(xiàn)象已經(jīng)存在多時(shí)，且并非只此一家。清遠(yuǎn)多家媒體曾報(bào)道過這一事情，但到現(xiàn)在還在發(fā)生。"多家媒體和工商部門都說這一行為不合法，不知道為什么超市一再'犯法'."

??? "我都說我不吃糖，可是她們說沒有零錢找。好郁悶！又不能為了一粒糖跟她們浪費(fèi)時(shí)間。不過又不見其它超市這樣做的。"網(wǎng)友2001說，之所以發(fā)帖，旨在引起更多人的關(guān)注，讓大家團(tuán)結(jié)起來，共同抵制這種不合法的行為，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

??? 記者體驗(yàn)？？強(qiáng)制被"以糖代零"

??? 為了確認(rèn)事實(shí)，16日下午走訪了這家被點(diǎn)名的超市。實(shí)地體驗(yàn)后，證實(shí)了網(wǎng)友的說法。

??? 當(dāng)天下午一進(jìn)超市，記者就看到，在每個(gè)收銀臺(tái)前都放著一個(gè)糖果罐，里面裝著各種糖果。顧客現(xiàn)金結(jié)算時(shí)常常被送上幾顆糖果。面對(duì)這一情況，多數(shù)消費(fèi)者面露難色，但少有人提出異議。偶有不滿者也只是說了一句，"又是糖".然后，拿著東西悻悻地走了。

??? 輪到記者結(jié)賬時(shí)，工作人員收款后同樣給了記者一顆糖。記者提出不要糖果時(shí)，收銀員稱，沒有零錢，只有糖果。"大家都這樣，你不要也沒零錢。"將糖果扔到一邊后，收銀員準(zhǔn)備繼續(xù)給其他顧客結(jié)賬。但是，記者強(qiáng)烈要求不要糖，希望給回一毛零錢。這時(shí)收銀員*不耐煩，且慢吞吞地從糖盒中找出了一毛錢給記者。"大家都找糖，你如果有意見，可以直接去工商局反應(yīng)或者投訴。"

??? 無奈之下，記者現(xiàn)場撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線。隨后，超市負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，并對(duì)此進(jìn)行解釋。這位姓田的負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)榱沐X不夠，超市不得已采用糖果代替。"我們并非故意侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。雖然有不妥的地方，但也是迫不得已。"他表示，超市客單價(jià)（單個(gè)客戶消費(fèi)額太低，需要的零錢太多，在無法從銀行拿到足額零錢的情況下，只能用糖果代替。"銀行不給我們散錢，我們也沒辦法。"該超市一位財(cái)務(wù)也如此說。

??? 然而，18日下午，記者致電清遠(yuǎn)市多家銀行咨詢得知，雖然年底兌換較為困難，但平時(shí)提前申請(qǐng)兌換一般問題不大。"我們銀行小面值的鈔票，如一毛、兩毛的，儲(chǔ)備不多，因?yàn)樾枨蟛淮蟆５綍r(shí)只要顧客提出，一般90%以上都能得到滿足。"記者以普通市民身份咨詢零鈔兌換情況時(shí)，工商銀行清遠(yuǎn)分行的一位工作人員如此回答。她說，現(xiàn)時(shí)段零鈔兌換困難情況確實(shí)存在，但若提前申請(qǐng)，部分還是能兌換到。"年底各種面額的鈔票兌換需求量都比較大，如果真的需要，平時(shí)就應(yīng)該提前儲(chǔ)備。"

?????? 市民質(zhì)疑？？"以糖代零"并非自愿

??? 超市工作人員稱，用糖果代替找零的方法方便了不少消費(fèi)者，也得到大家的認(rèn)同。雖然仍有部分消費(fèi)者不喜歡這種形式，但超市不會(huì)強(qiáng)迫要求顧客接受糖果。對(duì)記者遇到的強(qiáng)制性"以糖代零"現(xiàn)象，超市解釋只是個(gè)例，是超市工作人員自身的失職，不能代表超市意見。"在糖果結(jié)算方面，我們一直以來都是堅(jiān)持自愿原則，從來沒有強(qiáng)迫。"

??? 如此自愿之說引起了不少消費(fèi)者的質(zhì)疑。"哪有愿意不愿意呢，他們說只有糖果沒有錢，難道我們能不要？有一顆糖總比什么都沒有好吧！"家住松崗路的一位市民稱，一直以來超市都有"以糖代零"的行為，雖然大家都習(xí)慣了這一做法，但心里仍不舒服，更加不認(rèn)同自愿的說法。"如果有零錢給我，我肯定愿意要。雖然只有一毛，但總比糖有意義，去菜市場或者參加捐款時(shí)可以用得上。"

??? "我覺得我們是被強(qiáng)制消費(fèi)了，因?yàn)槲覀兌颊f不要糖，但是商家卻說只有糖。除了拿糖，我們沒有選擇。"市民鄭小姐說，顧客不和商家計(jì)較，并不代表愿意，只是不想因?yàn)橐活w糖惹出那么多麻煩。"百×總說零錢不夠，但是我們?cè)谄渌拇笮〕校矝]見經(jīng)常用糖果代替找零的現(xiàn)象呀？為什么別人都不缺零錢，就只有他們?nèi)蹦兀?鄭小姐認(rèn)為，找糖事小，若長期下來助長商家的不良風(fēng)氣就不好。

??? "什么叫'銀行不給他們零錢'呢？作為一個(gè)商家，找贖零錢是必須的。如果按照他的說法，商家沒有10元、20元，會(huì)不會(huì)也用一兩斤糖果或者其他東西代替呢？換過來，如果我們消費(fèi)者沒有零錢，可不可以拿糖或者其他的東西去超市當(dāng)錢用呢？"市民劉先生說，"以糖代零"不是一兩毛錢的問題，是商家的態(tài)度和處事方式的問題。"這也不僅僅是自愿問題，也是商家的誠信問題。沒有零錢可以用多種方法來籌集或者兌換零錢，為什么一定要用不實(shí)用的糖果來代替呢？"

??? -專家分析

??? 維權(quán)需要消費(fèi)者自己主動(dòng)

??? 針對(duì)商家"以糖代零"的做法，記者咨詢相關(guān)律師和清遠(yuǎn)市工商部門得知，如果消費(fèi)者愿意接受商家這一行為，就不存在違法。若商家強(qiáng)制要求"以糖代零",就屬于強(qiáng)制消費(fèi)，消費(fèi)者可向工商部門舉報(bào)和投訴。另外，律師認(rèn)為，消費(fèi)者需立場明確，堅(jiān)決說"不"才能從根本上杜絕這一問題，維護(hù)自己的權(quán)利。

??? 清遠(yuǎn)市消委會(huì)在接受本報(bào)記者采訪時(shí)曾表示，糖果并不是法定貨幣，不能把糖果的價(jià)值作為特殊等價(jià)物來衡量，必須通過國家的法定貨幣來衡量，商家"以糖代零"做法不正確。另外，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定："消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。"商家強(qiáng)制以糖找零違反了這一規(guī)定。如果商家以糖果充當(dāng)貨幣"硬塞"給消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

??? 北京京都律師事務(wù)所何四為律師則介紹，消費(fèi)者與商家之間是一種合同性的買賣關(guān)系，消費(fèi)者選購商品付賬時(shí)，商家必須履行"找零"的義務(wù)。一旦商家違背顧客意愿，同時(shí)進(jìn)行新交易，如以糖果代替找零，就違背了公平、誠信原則，構(gòu)成強(qiáng)迫消費(fèi)，屬于侵權(quán)行為。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)舉報(bào)或投訴。

??? "要杜絕這一現(xiàn)象不能完全依賴監(jiān)管部門，必須消費(fèi)者自己動(dòng)起來，增強(qiáng)自己的維權(quán)意識(shí)。"清遠(yuǎn)本地一位律師指出，之所以此類現(xiàn)象頻發(fā)，主要是因?yàn)橄M(fèi)者的過度縱容，"如果每個(gè)人在遇到這個(gè)問題的時(shí)候，都不怕麻煩，堅(jiān)決要求找錢或者拒絕購買這一商品。那么，長期下來超市也會(huì)因?yàn)楹ε露庹伊恪?他認(rèn)為，無論是"以糖代零"還是其他涉嫌消費(fèi)侵權(quán)的行為，都需要消費(fèi)者主動(dòng)起來，在做消費(fèi)者的同時(shí)做一個(gè)監(jiān)督者，只有這樣才能使消費(fèi)更安全。

??? "事不關(guān)己高高掛起和各人自掃門前雪的思想對(duì)我們影響太大了。現(xiàn)在很多人發(fā)現(xiàn)問題后，自己倒是警覺了，不買那些商品或者不光顧那些店，但是卻沒幾個(gè)人愿意去舉報(bào)。殊不知，這樣一來，那些無良的商家將繼續(xù)存在，并對(duì)其他的消費(fèi)者產(chǎn)生影響。更嚴(yán)重的這些人或企業(yè)某**發(fā)展壯大，搖身一變生產(chǎn)其他商品或成立其他企業(yè)，在你不知情的情況下，你又有成為潛在受害者的風(fēng)險(xiǎn)了。"律師還指出，無論是普通消費(fèi)者、經(jīng)營者還是監(jiān)管者，都是消費(fèi)者，都需要設(shè)身處地為他人著想，這樣各種安全問題或者消費(fèi)糾紛才會(huì)減少或者得到遏制。