??? 好端端的火腿腸被針扎幾個(gè)洞，真空包裝的牛肉袋被劃開(kāi)一個(gè)口子……超市賣的真空包裝熟食屢遭暗算，讓賣家生氣，買家擔(dān)心，誰(shuí)沒(méi)事到超市去扎火腿腸呢？

??? 【事件】火腿腸莫名被扎上針眼

??? "現(xiàn)在我們都不敢離開(kāi)柜臺(tái)，害怕一轉(zhuǎn)身外包裝就被扎了。"花園路上一家大型超市做真空包裝熟食銷售的小陳向記者訴苦。

??? 小陳的主要工作是在超市銷售公司生產(chǎn)的火腿腸等需要真空包裝的熟食產(chǎn)品。產(chǎn)品不斷被人動(dòng)手腳，讓她*近很苦惱、無(wú)奈。

??? "這根火腿腸要是被哪個(gè)顧客買走了，我們就慘了。"她拿出一根看上去包裝完好的火腿腸說(shuō)。在小陳的提醒下，記者才在兩頭的褶皺處發(fā)現(xiàn)了端倪，各有一個(gè)針眼大小的洞。

??? 好好的火腿腸為何出現(xiàn)這樣隱蔽的小洞？小陳說(shuō)："這都是同行為了陷害我們，專門這樣搞的。"

??? 據(jù)她介紹，他們公司生產(chǎn)熟食，都需要真空包裝。包裝好的產(chǎn)品只要和空氣有一點(diǎn)接觸，很快就會(huì)變質(zhì)腐爛。同行公司銷售人員嫉妒他們公司，所以偷偷地采用這種扎火腿腸的方式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。

??? 受到這樣遭遇的不僅是火腿腸，真空牛肉包裝袋也成為禍害的對(duì)象。小陳找來(lái)一袋牛肉，包裝袋上赫然有個(gè)一寸來(lái)長(zhǎng)的口子。"這個(gè)是今天中午發(fā)現(xiàn)的，早上上班驗(yàn)貨的時(shí)候還沒(méi)有呢，只能自己買回去吃了".

??? *近這樣的事情發(fā)生了好幾起，上班一年來(lái)，小陳工資貼補(bǔ)進(jìn)去了上千元。"現(xiàn)在我們每天下班后和上班前都堅(jiān)持把物品檢查一遍，中間銷售的時(shí)候都是一個(gè)人賣一個(gè)人盯著，就是害怕東西被人動(dòng)手腳。就這還防不勝防。"小陳表示，目前只能采用這樣多檢查，多留意的笨辦法讓損失降低到*小化，因?yàn)閷?duì)商品做手腳的動(dòng)作都比較小，超市里的監(jiān)控根本看不到，又不是被盜，保安也不在意。

??? "*害怕還是萬(wàn)一客戶買到被動(dòng)手腳的物品，然后投訴商場(chǎng)和公司，或者被動(dòng)了手腳的物品被同行買走，然后專門去網(wǎng)上發(fā)帖、找媒體投訴，讓公司的聲譽(yù)受到影響。"小陳表示，這樣的競(jìng)爭(zhēng)手段在自己和其他行業(yè)都出現(xiàn)過(guò)多次。

??? "旁邊賣水的那幾個(gè)品牌早就開(kāi)始斗了。"小陳向隔壁純凈水銷售柜臺(tái)指了指。

??? 傷人的暗箭來(lái)自同行？

??? 據(jù)記者了解，在許多競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)特別是處于寡頭壟斷的行業(yè)，同行的競(jìng)爭(zhēng)屢次上演，中國(guó)瓶裝水行業(yè)2008年互相拆臺(tái)*讓人記憶深刻。當(dāng)年7月，一篇名為《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里？》的網(wǎng)帖曝光，康師傅礦物質(zhì)水廣告中聲稱的"選取的優(yōu)質(zhì)水源",原來(lái)是自來(lái)水灌裝的。網(wǎng)帖發(fā)布后，康師傅立即遭到眾多網(wǎng)民的抨擊，指責(zé)公司涉嫌虛假宣傳。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手立即將"水源門"事件的相關(guān)報(bào)道復(fù)印成宣傳單派發(fā)，一部分店鋪因此停止銷售康師傅的礦物質(zhì)水。

??? "水源門"事件使康師傅遭受重創(chuàng)，礦物質(zhì)水業(yè)務(wù)虧損。康師傅于2009年4月發(fā)布年報(bào)時(shí)稱，礦物質(zhì)水業(yè)績(jī)下滑是由于有幕后黑手惡意競(jìng)爭(zhēng)所致，并劍指農(nóng)夫山泉。

??? 除了純凈水， 2010年10月牛奶銷售巨頭蒙牛和伊利的大戰(zhàn)，*后以蒙牛乳業(yè)兒童奶負(fù)責(zé)人安勇被捕，蒙牛集團(tuán)發(fā)布《蒙牛集團(tuán)關(guān)于"安勇事件"及誹謗與被誹謗的聲明》，公開(kāi)向伊利和消費(fèi)者致歉的結(jié)果而暫時(shí)停息。

??? 國(guó)內(nèi)同行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅在國(guó)內(nèi)上演，甚至把戰(zhàn)場(chǎng)挪到了海外。近期準(zhǔn)備成為**赴美上市的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站"拉手網(wǎng)"忽然停止了路演，有消息稱是因?yàn)槊绹?guó)證券交易委員會(huì)及投資方收到了一封舉報(bào)郵件。舉報(bào)方是國(guó)內(nèi)另外一家曾敲鑼打鼓召開(kāi)"上市發(fā)布會(huì)"但是沒(méi)有成功的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

??? 作為國(guó)內(nèi)肉類銷售行業(yè)的龍頭企業(yè)，雙匯集團(tuán)近期也遭遇到這樣的麻煩，9月30日，一則題為《超市驚現(xiàn)腐爛雙匯火腿腸》的新聞，出現(xiàn)在山東多家網(wǎng)站的首頁(yè)，且點(diǎn)擊率不斷被刷新。同**的幾個(gè)小時(shí)后，《超市驚現(xiàn)腐爛雙匯火腿腸》這篇網(wǎng)絡(luò)新聞的后續(xù)--《雙匯火腿生蟲事件又現(xiàn)山東，萬(wàn)隆承諾遭質(zhì)疑》迅速出現(xiàn)，之后短時(shí)間內(nèi)被國(guó)內(nèi)數(shù)家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載……

??? 【聲音】

??? 企業(yè)：競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)"誤傷"消費(fèi)者

??? 木秀于林風(fēng)必摧之。一個(gè)企業(yè)成為行業(yè)***后，往往成為后來(lái)者攻擊的目標(biāo)，可以說(shuō)知名度越高的企業(yè)越容易受到攻擊。后來(lái)者攻擊***既是為了搶奪市場(chǎng)，也是為了讓自己成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。無(wú)論成敗，攻擊者都可以借機(jī)讓自己出名。

??? "這個(gè)現(xiàn)象存在于一切市場(chǎng)行為中，有了競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，但是我們更愿意接受任何不損害消費(fèi)者利益的競(jìng)爭(zhēng)，不愿意看到低端和損害消費(fèi)者利益的競(jìng)爭(zhēng)。"漯河雙匯集團(tuán)主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理劉金濤說(shuō)。

??? 他舉網(wǎng)上《超市驚現(xiàn)腐爛雙匯火腿腸》的例子說(shuō)，雙匯產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)不存在質(zhì)量問(wèn)題，但在儲(chǔ)運(yùn)、搬運(yùn)等環(huán)節(jié)，可能會(huì)因包裝袋破損或氣溫過(guò)高等原因產(chǎn)生發(fā)霉變質(zhì)等質(zhì)量問(wèn)題，"這一點(diǎn)，我們不回避，也無(wú)須回避，因?yàn)轭愃频默F(xiàn)象不僅僅雙匯存在，其他品牌的產(chǎn)品也同樣存在。實(shí)際工作中，一旦出現(xiàn)了上述問(wèn)題，我們都會(huì)在**時(shí)間按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)條文對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償".

??? 劉金濤表示，此事背后是否有推手，雙匯方面不做表態(tài)，但真心地感謝網(wǎng)友的關(guān)注。"山東一家媒體報(bào)道了《雙匯瘦肉精火腿腸再現(xiàn)聊城 變身成雞鴨飼料》一事，經(jīng)過(guò)我們與對(duì)方溝通后，發(fā)布該消息的那家媒體已經(jīng)通過(guò)后續(xù)節(jié)目向雙匯和消費(fèi)者致歉。而《超市驚現(xiàn)腐爛雙匯火腿腸》、《雙匯火腿生蟲事件又現(xiàn)山東，萬(wàn)隆承諾遭質(zhì)疑》等事件，其實(shí)是雙匯早已妥善處理過(guò)的一般性投訴。至于這些一般性投訴為何在處理后又被發(fā)布到了網(wǎng)上，原因我們不清楚，也不愿過(guò)多談?wù)摗Ｎ覀儸F(xiàn)在能做的就是，用事實(shí)說(shuō)話，用高品質(zhì)的產(chǎn)品讓消費(fèi)者放心。"

??? 專家：惡意競(jìng)爭(zhēng)傷害整個(gè)行業(yè)

??? "對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，在一個(gè)新的環(huán)境下，單純做企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不夠，還必須有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，一方面防范危機(jī)的發(fā)生，另一方面則是防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊給企業(yè)帶來(lái)的重大損失。"

??? 河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授霍彥立談到企業(yè)如何面對(duì)同行惡意競(jìng)爭(zhēng)時(shí)表示，在web2.0時(shí)代，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成一場(chǎng)攻擊與反攻擊的游戲。由于網(wǎng)絡(luò)媒體的開(kāi)放性、公共性、互動(dòng)性、蒙面性、全民性，使得信息來(lái)源幾乎是無(wú)法控制的，信息的過(guò)濾難度*大，肆意的批評(píng)與攻擊更為容易。

??? 這種背景下，企業(yè)打手四處出沒(méi)，營(yíng)銷暗戰(zhàn)進(jìn)入了一個(gè)白熱化的時(shí)代，企業(yè)危機(jī)一觸即發(fā)。大型企業(yè)除了保證好自己的產(chǎn)品質(zhì)量，在把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的同時(shí)，面對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)建立一套完善的危機(jī)處理和公關(guān)系統(tǒng)。

??? 同時(shí)他表示，目前國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的這些同行之間惡意競(jìng)爭(zhēng)事件，都是靠損害消費(fèi)者利益來(lái)實(shí)現(xiàn)的，對(duì)行業(yè)的發(fā)展沒(méi)有任何的好處，對(duì)處在行業(yè)中的企業(yè)都有影響。

??? "如果媒體或者網(wǎng)站在證據(jù)不確鑿的情況下發(fā)布或者轉(zhuǎn)載這樣的信息，不僅是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，還有可能像蒙牛有關(guān)人員一樣觸犯法律。"霍彥立提醒一些媒體嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅自己的傳播平臺(tái)。

??? 劉金濤很贊同霍彥立的觀點(diǎn)，他表示，當(dāng)今企業(yè)之間存在一種不健康競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)媒體借助企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)布企業(yè)的負(fù)面信息，想得到刪帖費(fèi)，這對(duì)整個(gè)企業(yè)、整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都沒(méi)有好處。同時(shí)他談道，自己企業(yè)面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)表示理解，但是對(duì)同行采用損害消費(fèi)者利益的行為表示憤慨，將會(huì)對(duì)這樣的行為和對(duì)不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)站和其他媒體保留企業(yè)的起訴權(quán)利。

??? ■ 記者手記

??? 先學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者再說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)

??? 有一則故事一直在流傳： 在遼闊的非洲大地上，每天太陽(yáng)升起的時(shí)候，獅子和羚羊就開(kāi)始了日復(fù)一日、周而復(fù)始的追逐賽跑。為了生存，它們都必須在日落之前追上對(duì)手或者不被對(duì)手追上。

??? 這種永不停歇的追逐已經(jīng)成了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一種圖騰。企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是一種追逐與超越的游戲：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)成為一種生存的常態(tài)之后，每一家企業(yè)都必須盡力在日落之前追上或者超越對(duì)手才能繼續(xù)在市場(chǎng)上立足。 從競(jìng)爭(zhēng)到惡意競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，**所要考慮的是滿足消費(fèi)者的需求，或者遵循一定市場(chǎng)規(guī)則再和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)斗智斗勇的生存大挑戰(zhàn)。適者生存、優(yōu)勝劣汰，而那些懂得尊重消費(fèi)者，真正把消費(fèi)者利益*大化作為公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)*有力武器的企業(yè)，才將會(huì)是*后的大贏家。（來(lái)源：東方今報(bào)