作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網
??? 中廣網10月8日天津消息(記者鄭凱 趙凱 通訊員穆巍"十一"長假期間,天津市質監局12365投訴舉報中心24小時堅守崗位,共接聽各類來電286件,產品質量、食品仍然是市民關注的熱點。產品質量類65件、食品類35件、計量類17件、特種設備類13件、纖檢類10件、相關業務咨詢94件,其它52件。
??? 國慶期間,消費者的申訴以產品質量為主,反映的熱點主要集中在四個方面:
??? 一是食品類,節日期間12365共接聽食品類來電35件,占來電總數的12.24%.其中以乳制品和肉制品為主,共10件,主要反映食品內含異物、變質。
??? 二是服裝、鞋申訴較為突出,共14件,占來電總數的4.90%,問題主要集中在服裝脫色(5件、鞋子脫色(4件。
??? 三是計量投訴較多,共14件,占來電總數的4.90%.主要反映高速公路收費站地磅不準(9件、加油站計量不準(2件。
??? 四是手機產品,手機問題仍是節日期間的集中投訴點,共接聽10件,占來電總數的3.5%,投訴的主要問題為電池待電時間短、死機、屏幕亮點等。
??? 案例1:10月4日,消費者王先生來電反映其9月30日在北辰區某市場,花了30多元買了箱酸奶,準備飲用時發現一袋酸奶內有黑色異物。王先生曾與經銷商聯系,經銷商給予了退換,但換新的酸奶仍然有黑色異物,王先生再次與經銷商和企業進行了多次聯系,但工作人員態不予解決。萬般無奈之際,王先生本以為12365熱線節日期間無人接聽,只是抱著試試看的心理撥打了市質監局12365投訴舉報熱線。沒想到熱線接不僅接通,工作人員還認真傾聽并了解了王先生的申訴請求。在受理了王先生的投訴后,12365人員按照工作流程及時上報中心領導,按照領導指示立即將案件轉至被申訴企業所在的北辰區質監局辦理,并積*聯系北辰區質監局工作人員。北辰質監局值班人員接到案件后,立刻與被申訴企業和申訴人進行了聯系,企業對此事積*回應,協商賠償事宜。10月7日,王先生再次撥打了市質監局12365投訴舉報熱線,對于該中心的辦事效率表示滿意,并對12365熱線節日期間堅持24小時人工服務、接線人員耐心服務表示感謝。
??? 案例2:10月6日,有一群眾舉報,靜海縣王口鎮某窩點使用地溝油生產油炸青豆和油炸蠶豆的窩點,并且冒用某食品有限公司的生產許可證號。由于地溝油問題為老百姓關注的焦點,地溝油產品一旦流入市場將對老百姓的人身健康等方面造成*大威脅。市質監局12365在接此舉報后,立即匯報局領導,此案立即轉至靜??h質監局辦理。靜海縣質監局接此舉報后,迅速前去現場檢查,檢查時窩點正在生產,經查該窩點無證無照,執法人員已封存200箱青豆,責令停止生產。下一步,靜??h質監局將聯合有關部門繼續嚴查此事。
??? 作者:鄭凱 趙凱 穆巍
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