“光明”事件能教給中國品牌什么
作者：百檢網(wǎng) 時間：2021-11-15 來源：互聯(lián)網(wǎng)
“回奶”
上海交通大學媒體學院副教授閻峰告訴記者，經(jīng)過20多年高速積累和發(fā)展，我國企業(yè)的市場規(guī)模不斷擴張、品牌聲譽不斷高漲，消費者心理也開始改變“崇洋媚外”的刻板態(tài)度，但由于長期匱乏質(zhì)量如生命的企業(yè)倫理精神，諸多本土企業(yè)缺少有效的品牌管理的“慢性疾病”開始暴露出來，這將給長期積累起來的品牌聲譽帶來*大的打擊。
提醒二：食品生產(chǎn)是一個“倫理性”事業(yè)
光明事件也提醒諸多食品企業(yè)，食品行業(yè)是一個特殊行業(yè)，帶有一定的“倫理性”。????
閻峰說，民以食為天，實際上就規(guī)定了食品生產(chǎn)制造是個倫理性事業(yè)。因此，公眾對這類企業(yè)和品牌的消費決策模式，是一種倫理性判斷，不單看其實體性資產(chǎn)，更看其“聲譽”。食品、藥品等“人命關(guān)天”行業(yè)，從來都要有一種“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”的敬畏生命的態(tài)度。否則，聲譽一旦損毀，實體資產(chǎn)再大的企業(yè)也可能在一夜之間死亡。在國際上，此類事例不勝枚舉。2000年，日本**的老品牌雪印牛乳污染事件，導致關(guān)西地區(qū)近15000人出現(xiàn)中毒反應(yīng)，21家工廠關(guān)閉，造成年度虧損達4.30億美元，雪印品牌幾乎完全喪失信任度。當然，我們不希望光明這個本土乳品的一線品牌也遭此命運。但是，商品即人品的傳統(tǒng)古訓所蘊涵的意義，值得深思。
提醒三：誠實的被誤解者，比被識破的撒謊者更容易被諒解
無可諱言，目前“光明”面臨著一場深刻的危機。但是，自鄭州“回奶”事件發(fā)生以來，光明牛奶新聞發(fā)言人一直躲避媒體的正面提問。????
閻峰認為，公共關(guān)系的本質(zhì)，是創(chuàng)造認同。認同不是壓制消息，打壓異議。事實上，任何一個企業(yè)在其發(fā)展過程中，都會不可避免地面臨一些突發(fā)性負面事件。這些事件處理不好，足以毀掉一個企業(yè)。因此對于大部分沒有犯原則性錯誤的企業(yè)來說，除了要盡*大能力防止這樣的危機發(fā)生外，更重要的是在危機發(fā)生后，思考如何將負面影響降至*低。任何危機事件的發(fā)生，都有它的起因和解決辦法，“群眾的眼睛是雪亮的”，采取“躲藏”和回避的態(tài)度，對危機的處理有百害而無一利，到頭來只能是搬起石頭砸自己的腳。因此，用真話消除信息的模糊性，尊重消費者對自身利益的關(guān)切，才能避免消費者的“二次創(chuàng)作”，避免謠言的軟傷害。做個誠實的被誤解者，比做個被識破的撒謊者，*終更容易被諒解！
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