六西格瑪是一種改善企業質量流程管理的技術，以“零缺陷”的**商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，*終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。

1.什么是六西格瑪？

六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎**的質量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統計學用來表示標準偏差，即資料的分散程度。

對連續可計量的質量特性： 用“σ”度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示質量的統計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％。

而三個西格瑪的合格率只有93.32％。六個西格瑪的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出*關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。

六西格瑪（SixSigma）是在九十年代中期開始從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發工具。

繼而與全球化、產品服務、電子商務等戰略齊頭并進，成為全世界上追求管理**性的企業*為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種質量管理哲學。

2.六西格瑪類似于SPC（統計性工作程控）嗎？

六西格瑪是一個致力于**和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統的質量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實現六西格瑪必不 可少的工具。

3.實施六西格瑪的目的是什么？

為企業實施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業培養具備組織能力，激勵能力，項目管理技術和數理統計診斷能力的***，這些人才是企業適應變革和競爭的核心力量。從而使企業降低質量缺陷和服務偏差并保持持久性的效益，促進快速實現突破性績效，幫助企業達到戰略目標。

4.六西格瑪適合于什么樣的企業？

它適用于任何水平、任何企業，它功能強，可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要影響到整個公司，實施六西格瑪需要上層領導的大力協助。

中國的企業在中國加入WTO后，必將 面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速發展將從根本上改變經濟的組織結構和消費行為，如何在這種新的經濟環境中生存、成長、壯大是對每一個企業領導人的挑戰。

六西格瑪，由于其嚴謹的方法和實施步驟、以面向*終用戶來建立營運體系的管理思想，對于中國企業建立**的管理體系、獲取并保持在國際市場上的競爭優勢提供一個非常有效的管理思想和實踐。

現在，一些中小型企業也開始運用六西格瑪工具，來提高效率和創新開發能力，為擴大企業規模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎。

5.我們經常調查我們的客戶，發現他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？如果你們的客戶只是滿意，并沒有填上*好的一欄，請注意，他們現在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發現市場上還有（可能）更好的選擇，他們很可能會從你公司跳到另一公司。

以往經驗表明，那些在調查中填寫”好”的客戶比那些填”*好”的客戶有六倍更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對你公司的認可，同時在既定客戶滿意度基礎上，企業可以大幅度降低為實現該目標而支付的成本，從而在激烈的競爭環境中顯著提升企業的經營利潤。

6.六西格瑪能提高基線嗎？

如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗、重新修改等等，我們就會有概念，我們生產過程中有多少個浪費，六西格瑪致力于減少浪費，提高基線。一般企業的次品成本占銷售的 10％-25％，試想，這個數字能夠提高多大幅度的基線。

7.六西格瑪保證零個次品嗎？

六西格瑪保證一個*小且有限的數目的次品，這個數目非常地小以至于被認為基本上**，不保證零個次品這個事實吸引了許多人來應用六西格瑪，因為大多數人不相信有真正**，大多數愿意把目標訂到在一百萬中只有三個次品，因為它是一個有限的數字。有目標之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。

8.我們是服務性企業，如何運用六西格瑪？

不管你是服務性或生產性企業，你們都會有工作程序，六西格瑪致力于優化工作程序。如果一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。

服務行業可能比生產行業更需要提高，因為工程師們從一開始就致力于優化他們的生產程序，而服務行業的白領們卻始終找不到衡量服務標準的尺度。

在服務業中，誰能越快找到這個量化的標準，誰就能越快地提高自身的競爭力。六西格瑪是由顧客開始由顧客結束，并且是一個確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務流程和產品設計開發能力或提高客戶滿意度的過程。

9.我們已經有了一個質量控制系統，為什么我們還需要六西格瑪？

六西格瑪是一套連續的優化工具，它能夠提高質量、減少消耗，如果你們的企業現在并沒有在進步，你的企業可能正在落伍。六西格瑪不是一個標準，而是一種文化，是從防護的標準到放開思想改革創新的突破性理念。

摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯信公司、ABB公司、AlliedSignal,Texas Instruments都是成功案例，它們年終報告的各個方面都體現了六西格瑪的成績，關鍵在于必須相信如果合理地實施和支持六西格瑪，你們的企業可以做得更好，收益更大。