在質量管理實際運行中，難免會遇到很多問題急需解決方案，本文為管理者充充電

管理者要為質量不好承擔*主要責任，質量不好更多是管理系統造成的，而不是由某些不良員工造成的，所以質量是企業*高管理者必須要關心的首要大事，做好質量也必須從企業全面系統去考慮、去著手，全面質量管理強調的就是全員、全過程、全方位地對質量進行管理。ISO是標準，是TQM的基石，TQM的能動性加上ISO的框架保證兩者結合才能實現*高的質量、*低的成本，通過持續改進使得企業始終處于*佳的實踐全員。

Qualitycontrol cycle中文譯成品管圈，是由日本質量管理權威石川馨創立。亦指同一工作現場、工作性質相似的基層人員自發進行品質管理的活動時組成的小組稱為品管圈。作為質量管理的一個環節，在自我啟發和相互啟發下，靈活運用各種QCC手法，全員參與，對自己的工作現場不斷地進行維持和與改善的活動。活動跟全員參與有著密切的關系，活動的過程比口號重要，應從這幾個方面入手：

1.確定圈員

2.確定主題（提出工作迫切需要改善的問題，經常出現斷頭情況的問題，掌握現狀）

3.目標設定（要達到的指標）

4.原因深入有效的分析

5.對策的制定及解決

6.效果及成果的公布

QCC注重全員參與，這與企業全面質量管理的理念是相符合的，把員工個人的發展愿望集合成企業發展的動力，鼓勵優秀員工與企業一起成長，培養了員工對企業的忠誠度，提升了員工發現問題、分析問題、解決問題的能力。QCC在問題分析及解決方案上不可否認用到許多數據，如何整理及提取有效的數據，對于整個QCC活動取得進展起到至關重要的作用。

1.成立相關部門及組織相關人員專項管理，指定專人對其文件進行切實有效的管理，有利于企業數據資源的保密性及因此導致數據管理的流失，對其崗位進行定義；

2.建立相應文件控管理流程，對文件按機密等級進行分類處理，對于整個文件進行編碼統計，發放文件做好登記(保證可追溯性），ISO中雖然有明確闡述，但還是要找到合適當前企業的文件管理系統；

3.建立文件的內部文件稽核制度，文件的各個環節的流通容易造成文件的缺失、遺漏、損毀，這時需要定期對企業內部的文件進行有效的稽核。按內控管理流程進行部門與部門之間的文件審查，此活動可以分季度作相應的檢查；

4.定期的整理文件，做好6S.

做好6S的好處：使辦公、加工現場寬敞明亮，待檢、合格、不合格、安全區域標識醒目，儀器、操作設備檢定操作記錄正確，現場使用的文件清潔、規范、有效的6S活動不僅提升員工素質，也提高了企業的效益，更重要的是時時督促按照6S標準，去做好每一件事，杜絕不合格現象發生，*重要的一點是使企業的效率和效益得到提升，使員工的積*性提高，從而降低企業的運營成本。

1.質量問題的預防動作

等質量問題的發生，對于企業來說已經產生了損失，這就需要引入FMEA（失效模式與影響分析），其工作原理為：

①.明確潛在的失效模式，并對失效所產生的后果進行評分；

②.客觀評估各種原因出現的可能性，以及當某種原因出現時企業能檢測出該原

因發生的可能；

③.對各種潛在的產品和流程失效進行排序；

④.以消除產品和流程存在的問題為重點，并幫助預防問題的再次發生。

2.制程管控

⑴.IQC進料階段制程管控，用到的統計手法為抽樣計劃（一般用到GB2828.1)，按照檢測作業指導書的每一項要求進行檢查。

⑵.全面質量管理中QC七大手法的靈活運用，通過圖表得出結論、分析問題、解決這些問題，統計的好處在于使問題更加集中化更易識別，這就需要我們加強統計方法的培訓，工先利于事，必先利其器，掌握正確的方法，正確的工具才能找到問題癥結所在。

注：老七種：因果圖、排列圖、直方圖、調查表、分層法、控制圖、散布圖

新七種：系統圖、關聯圖、親和圖、箭條圖、矩陣圖、矩陣數據分析、PDPC法

⑶.測量系統分析

測量系統對于我們用統計制程手法分析問題的準確性起到關鍵性作用，分析用的數據必須來自具有合適分辨率和測量系統誤差的測量系統。因此我們要對測量儀器進行論證，來保證測量數據的準確性，對于后面結果分析的有效性起到關鍵性的作用，如果測量我們的測量數據錯誤，將會將我們帶入另外一個圈子，問題將周而復始的發生。這就需要我們對于目前的量測儀器作定期檢查，做好年檢記錄。