9月29日，三星針對note7國行爆炸門事件發表聲明，并在聲明中稱，目前三星已經引入第三方權威檢測機構—中國泰爾實驗室（CTTL）及Exponent實驗室對出現燃損的產品進行了全面檢測，經檢測鑒定，爆炸手機的電池內部并無燃損的跡象，推定系外部熱沖擊導致的手機燃損。

盡管聲明已經發出，但對于深受各品牌雙重標準區別對待已久的國內用戶而言，*新的聲明仍未能完全消除大眾和用戶對用機的疑慮，從部分媒體和社交平臺上的用戶反饋上來看，目前仍存在著部分用戶和媒體對三星的這份*新聲明和誠意表示的質疑，而質疑的內容概括來說，不外乎有以下兩點：

一、從時間上看，網友認為一炸、二炸十余天后，這份聲明才發出，三星似乎缺誠意；

二、從消費者維權角度看，三炸、四炸用戶拒絕質檢手機和與售后溝通，三星是否能保障他們的權益？

盡管事件的真相正在逐漸浮出水面，三星的*新聲明也不斷發出，但無奈還是抵擋不住各種消息漫天飛。一般而言，關注度越大的品牌，形象維護難度就越大，一旦維護不當，出現負面，就可能對品牌聲譽帶來不可估量的影響，很可能會致使品牌失去消費者信任，甚至使品牌名聲掃地。因此，在Note7電池門的這場風波中，三星在剛開始雖然是被動地被卷入了這場風波，但從后續三星對于這個事件的重視度和積*的處理態度上來說，三星在解決問題的主動性和謹慎性上，我認為**是值得肯定的。

時間展現三星嚴謹態度

從三星的角度來看，面對問題和質疑，查明爆炸真相成為了三星的當務之急；對于網友質疑三星*新聲明的發布時間據事發已過十多天，在誠意上似乎稍顯欠缺這一點上，我卻保持了我自己不同的觀點。畢竟，速度并不能直接衡量誠意，作為一家全球化的知名企業，以負責任的態度來處理每一個消費者問題將成為其立身之本。正是因為具備了嚴謹對待問題的處理態度，三星才選擇了在飽受用戶和市場爭議的過程中，利用了時間的長度來換取對外聲明的客觀公正，并通過質檢和第三方的介入調查取證，將情況的復雜性查明，并還原事情真相。在這期間，三星沒有隨意發表言論，而是選擇經過十幾天的兩輪檢測，拿到有說服力的權威結果，再做出說明，相對于無法調查清楚原因而去隨意聲明，三星此舉可謂實屬誠意。

與此同時，三星在本次*新聲明之前，也在不同時期作了不同的聲明。在**起爆炸發生后不久，三星及其電池供應商ATL曾在19日做出回應，根據*初收回的部分問題產品檢測結果顯示，該產品的燃燒與電池無直接關系，產品損壞系外部加熱導致。

為了得到更加客觀權威的檢測結果，**起爆炸事件后，三星將燃燒手機送與第三方中國泰爾實驗室和Exponent實驗室進行檢測。主動送檢到這兩家**權威的檢測機構，可以看出三星的底氣和不逃避責任的誠懇態度。

真相需企業和消費者合力尋求

對于大眾和用戶所關心的，接連發生的爆炸事件，這到底是機器的問題，還是有人蹭熱點進行事件炒作，卻成為了剪不斷理還亂的羅生門事件；

從消費者維權角度看，真相的全貌，是需要企業和消費者共同努力，才能終止這場風波，唯有權威中立的第三方機構的檢測結果能說明問題。

那么三炸、四炸的用戶還在等什么？真相對其他消費者同樣重要，與其讓大家無休止的猜測，不如積*的與客服解決問題，拿出手機去做檢測，公布檢測結果，用科學的證據去維權才是正確的選擇。

在聲明中，三星也對給消費者帶來的困擾和不安再次致歉，并強調，三星電子將持續堅守“做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業”的承諾，秉持質量和服務**的信念，為中國消費者帶來*佳的產品和體驗。

對于三星，這個入駐中國市場二十余年的國際化企業，在此次事件中態度誠懇、做法嚴謹、送檢主動、積*聯絡消費者并尋求第三方合作，這些處理方式值得肯定。對大眾而言，片面之詞不可信，人云亦云不可取，發現問題**時間與客服聯系，等待權威客觀的檢驗結果，才是正確的維權之道。