調查顯示：中國非耐用消費品顧客滿意度下降
作者：百檢網 時間：2021-11-23 來源：互聯網
中國標準化研究院28日發布的“2016年度中國顧客滿意度調查”結果顯示，耐用消費品顧客滿意度平均分同比小幅上升，而非耐用消費品和生活服務業下降幅度比較大。
在當日舉行的新聞發布會上公布的這項調查結果顯示，耐用消費品(冰箱、空調、洗衣機等15類)顧客滿意度平均分為76.7，比2015年高0.8分；非耐用消費品(方便面、食用油、洗衣粉等8類)平均分為73.1，比2015年低1.5分；生活性服務業(商業銀行、移動通信、證券公司等10類)平均分為72.6，比2015年低2.3分。非耐用消費品和生活性服務業下降幅度比較大。
其中，耐用消費品中冰箱、空調和空氣凈化器3個行業得分比較高；非耐用消費品中食用醋和醬油得分比較高；生活性服務業中，加油站、商業銀行得分比較高。
在本次調查中，顧客滿意度在80及以上的產品(服務)品牌共18個，其中耐用消費品占15個，非耐用消費品2個，生活性服務業1個。
分析指出，中國消費者對耐用消費品更加滿意，但對非耐用消費品和生活性服務業滿意度同比總體上呈下滑走勢，應引起關注。
2016年，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心面向全國31個省(區、市)的250個城市，采用隨機抽樣的方式，完成調查樣本8萬余份，調查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務業的33個行業。與2015年相比，新增燃氣灶、空氣凈化器、證券公司和人壽保險等4個調查行業。??