3月28日，由中國標準化研究院主辦，清華大學中國企業(yè)研究中心協(xié)辦，以“關注顧客滿意，打造中國品牌”為主題的“2016年度中國顧客滿意度調查結果發(fā)布會”在北京召開，備受關注的2016年度中國顧客滿意度調查結果出爐，冰箱、空調和空氣凈化器3個行業(yè)成為33個行業(yè)中顧客滿意度指數得分*高的3個行業(yè)。《2016年中國顧客滿意度手冊》和《2016中國顧客滿意品牌榜》同期出版發(fā)行。

據悉，自2013年起，中國標準化研究院連續(xù)4年召開了“中國顧客滿意度調查結果發(fā)布會”。今年在發(fā)布顧客滿意度調查結果的同時，也將美譽度、忠誠度等指標同時發(fā)布，希望能夠為公眾消費提供更多的指引，為企業(yè)的品牌建設提供更多的支撐。與2015年相比，今年新增燃氣灶、空氣凈化器、證券公司和人壽保險等4個調查行業(yè)。本次發(fā)布的結果是中國標準化研究院顧客滿意度測評中心面向全國31個省（區(qū)、市）的250個城市，采用隨機抽樣的方式進行的，共完成調查樣本8萬余份，調查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務業(yè)的33個行業(yè)。

根據2016年調查結果，耐用消費品顧客滿意度平均分（76.7）比2015年（75.9）高0.8分，非耐用消費品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服務業(yè)平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消費品和生活性服務業(yè)下降幅度比較大。另外，耐用消費品中冰箱、空調和空氣凈化器3個行業(yè)得分比較高（均為79）；非耐用消費品中食用醋（78）和醬油（75）得分比較高；生活性服務業(yè)中，加油站、商業(yè)銀行（均為76）得分比較高。表明我國消費者對耐用消費品更加滿意，但對非耐用消費品和生活性服務業(yè)滿意度同比總體上呈下滑走勢，應引起關注。

此外，在本次調查中，顧客滿意度在80及以上的產品（服務）品牌共18個，耐用消費品占15個，非耐用消費品2個，生活性服務業(yè)1個，分別是：海爾冰箱（82）、海信容聲冰箱（80）、西門子冰箱（81）、格力空調（81）、海爾空調（80）、美的電風扇（80）、海爾洗衣機（81）、西門子洗衣機（81）、A.O.史密斯電熱水器（81）、海爾電熱水器（81）、A.O.史密斯燃氣熱水器（80）、方太抽油煙機（80）、海爾凈水機（80）、飛利浦空氣凈化器（83）、大金空氣凈化器（81）、海天醬油（82）、海天食用醋（80）、順豐快遞（81）。