3月11日，根據質檢總局統一部署，全國質檢系統組織“12365”局長接線日活動，現場處理群眾對質檢部門監管范圍內事項的投訴、舉報和咨詢。質檢總局局長支樹平、副局長陳鋼在總局應急指揮中心遠程查看各地工作實況，與地方質檢一線執法人員互動交流。

支樹平**聽取了質檢12365網站建設情況的演示匯報，通過“單兵”系統，了解了山東省質監局12365建設應用情況和廣東南沙檢驗檢疫局進出口商品全球質量溯源體系建設情況，并向所有執法打假一線的同志表示慰問。他指出，12365是質檢工作特別是執法管理的重要平臺，是質檢部門密切聯系和服務廣大消費者的重要窗口，是質檢系統踐行“人民質檢、質檢為民”核心價值理念的重要載體。幾年來，全系統按照總局黨組“建設好、管理好、應用好”的總體要求，努力實現全國各地“一條熱線、一個平臺、數據互通、工作互動”，特別是“單兵”系統已經能夠投入應急處置工作實際應用，12365信息化平臺建設取得了長足進步。

支樹平指出，經濟發展進入新常態，黨中央、國務院對質量高度重視，全系統要發揮職能作用，運用技術手段，把12365作為重要抓手，為提升中國質量水平作出貢獻。下一步，要應用好質檢12365，為執法管理、質量提升、窗口服務提供支撐保障。要管理好質檢12365，建立值守抽查機制、風險分析機制、碰頭研究機制，不斷提高工作規范性。要宣傳好質檢12365，不斷擴大社會影響，更好地發揮質檢部門為民服務的作用。

陳鋼肯定了“十二五”時期12365建設所取得的成績，要求全系統整合熱線、整合信息、整合平臺、整合工作，充分利用好質檢12365系統實現質量共治。特別是要適應新形勢，加強分析研究，加強統籌謀劃，對重點難點工作，各地質檢兩局領導要親自抓，確保各項重點工作落在實處。

“12365”局長接線日活動已經連續開展了4年。今年3月11日當天，全國質檢兩局共受理業務4062起，其中接到舉報232起、投訴465起、咨詢2860起，共出動執法人員檢查涉嫌違法案件87起。

質檢總局有關司局負責人參加了活動。