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今天一早，某網友在群里發布了一段視頻，視頻中商品墻外墻部分開裂，裂縫比較大，足足能容納進一個雞蛋。從視頻中看，房屋裂縫處比較多！網友稱是人民東路附近一樓盤，D4區55棟多根柱子斷裂。

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針對網上流傳的視頻和照片，樓盤開發商長沙中住兆嘉房地產開發有限公司對事件進行緊急通報稱，公司已**時間組織工程及設計專業人員進行現場踏勘檢查，“初步結論為外墻裝飾柱裝飾層面開裂，對房屋整體結構安全無任何影響”。同時稱，鑒于業主的關注，處理該外墻裝飾柱問題過程中將全程邀請2至3位業主代表參與。

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柱子斷裂的地方靠近樓盤架空層，離地面約1.8米高，其中**根柱子斷裂的地方仿佛從橫截面被切斷，縫隙可以塞進一個雞蛋。斷裂*嚴重的是第三根柱子，裂縫*寬處縫隙達30厘米，柱子底部的裝飾瓷板已剝離下來。“站在下面，提心吊膽，擔心房子倒下”，有業主說。

一名女業主告訴記者，該房子是去年底才交的房，樓高30層，開裂柱子的上方是業主的陽臺，“很擔心陽臺受影響”。

“今天下午來了社區、業主代表、開發商、設計單位、施工單位，以及湖大專家。”設計部工作人員張維說，D區55棟、56棟、57棟下面是地下車庫，3棟房子都建在建筑物頂板之上，55棟開裂的地方處于樁基礎以外的地方。

“之前也觀測到開裂，這個是裝飾柱，外觀美化用的，不起承重作用”，張維說，陽臺的受力是樁基礎承重，并非這些裝飾柱，由于*近下雨較多，加之南側有一個配套幼兒園在施工，造成土質擾動，“兩個原因導致開裂較多，但沉降對房屋質量并沒有影響”。

“房屋建好之后，有一個8到10個月的沉降周期，現在是交房第6個月。”張維說，等房屋沉降不再繼續時，將進行房屋修補。針對業主的擔憂，張維表示，相關維修方案正在制訂中。

湖南大學土木建筑工程檢測有限公司專家羅剛說，初步看了，是房屋基礎下沉——裝飾柱柱基下沉導致的開裂。

“如果是空心柱則是裝飾柱，如果是實心柱，則不是裝飾柱，而是承重梁。”羅剛說，由于沒有看到設計圖紙，且不知道其他墻、柱、梁、板有沒有問題，此事雖然開發商方面說暫時不影響建筑安全，但是不是有問題應該以權威機構的檢測報告為準。

當房屋存在質量問題時，如何避免發生房屋質量糾紛、如果購買到有質量問題的房屋，業主應當怎樣做才能把個人的損失降至*低？我們該如何做才能有效的維護自己的權益呢？

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一、協商維修

①?通過與開發商直接交涉采取和解協商的辦法。如果在保修期內，業主可要求開發商進行整改；如果開發商不積*整改，可向法院起訴來維護自己的權益。

② 準備好充足的證據和必要的證明材料，在與開發商協商時，要闡明問題發生的事實經過，提出自己合理的要求，必要時可指明所依據的法律條文，以達成問題的盡快解決。要注意時效性，不要被開發商的拖延所蒙蔽而一味地等待。

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二、第三方維修

① 如果與開發商協商不成功，業主可以自己找第三方維修。維修過程中的費用都由開發商承擔。

②?保留房屋質量問題的證據，進行必要的催告，保留維修的正規發票，以便事后向開發商索要相關費用。

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三、向消費者協會投訴

① 協商和解不成，對購房者來說到消費者協會投訴是*好的途徑。消費者協會是依法成立的專門保護消費者合法權益的組織，是對商品和服務進行社會監督的主要社會團體。因此消費者在自身合法權益受到侵害時，向消協投訴，請求消協調解是*常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。

② 依據法律、法規、規章和政策進行調解；在雙方當事人自愿平等的基礎上進行調解；尊重當事人的訴訟權利，不得因未經調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。

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四、解約退房

① 當房屋的質量問題嚴重威脅到房子的整體安全時，購房者可直接與開發商提出退房要求。

②?具體的質量情況有：房屋主體結構質量不合格不能交付使用；因房屋質量問題嚴重到影響正常居住使用時，這里的“嚴重影響正常居住使用”，從專業角度解釋，即是否對購房者的生命和財產安全、身體健康造成重大影響、是否嚴重干擾到居住人的正常生活等等。

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