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雙11至今上海網購投訴15601902607件服裝鞋帽投訴量居首

作者:百檢網 时间:2021-12-07 来源:互联网

牎八十一”電商迎來銷售高峰,后續的消費維權也引發關注。記者從上海市消保委獲悉,11月11日至17日,上海市消保委共計受理網購投訴152 0173 3840件,其中,涉及“雙十一”的投訴204件,同比均小幅下降。其中,服裝鞋帽、通訊產品、家用電器投訴量位居前三。

  據悉,雙“十一”前夕,市消保委曾重點布置應急預案、宣傳教育、訴求回應等相關工作。一是督促20余家電商平臺和快遞企業提前預估、自查和測壓,針對性地建立保障及應急方案,避免網絡癱瘓、虛假促銷、庫存不足、交付延期等情況;二是通過官網、公眾號等多渠道發布消費提示和披露,配合廣播、直播視頻等多形式引導科學理性消費,明確商家義務、普及維權常識、警惕網購陷阱;三是聯動各區消保委和市消保委電商、快遞等專業辦,暢通受理、分派、處理通道,及時回應訴求,妥善解決爭議。

  據披露,雙“十一”期間,投訴主要呈現四大趨勢:

  一是預售爭議集中。預售類促銷活動同比大幅增多,雖有利商家合理備貨、緩解壓力,但活動具體規則有待完善,商家履約意識還待增強。

  二是商品需求旺盛。涉及商品類的訴求超8成,明顯高于全年網購平均水平。其中,涉及“iphone8”系列手機訂單遭取消或未按約發貨的投訴有11件。

  三是退貨訴求降溫。商家拒不履行“七日無理由退貨”的爭議大幅減少,經營者依法退貨意識和消費者維權意識提升顯著。

  四是物流時效提升。因延期交付而引發的投訴有所降低,大數據預測的精確化、配送體系的現代化、智能物流的普及化,較好地滿足了消費者網購體驗。(勞動網)

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