2016年4月15日，國家統計局公布**季度GDP數據，初步核算，一季度國內生產總值152 0173 3840億元，按可比價格計算，同比增長6.7%，這是中國經濟近20年來的*弱增長。隨著經濟增速放緩，經濟下行壓力持續增加，人力成本上升，實體店倒閉，線上品牌搶占線下市場，以上種種原因倒逼傳統服裝零售企業不得不觸網進行自救。但是盡管諸多知名品牌相繼在天貓淘寶等平臺開通電商旗艦店，但是除了涉嫌“刷單”“退貨”等話題外，“虧本促銷”的聲音也愈發加大。似乎電商這塊香餑餑也很難啃，那么我們的品牌商是否就該因此放棄線上呢？答案是否定的。

　　看一組數據，2015年熱衷門店購買服裝的消費者當中，有70%的用戶會在網上查看并挑選符合喜好的商品，但*終前往門店進行消費，這個數據對比前兩年出現了大幅的增長。電商渠道已不僅是純粹的客戶消費渠道之一，還成為了促進實體門店消費的一個重要存在。所以互聯網時代，電商渠道已成為客戶服務的重要一環，電商能夠吸引客戶消費，不僅僅在于價格便宜、購物方便，更多的是電商有消費者的各種行為數據、消費數據和消費者本身的數據，做過淘寶電商的應該知道“數據魔方”，這是電商把握客戶消費行為的重要工具，也是電商能夠打擊實體店鋪的很重要原因。

　　但是反觀我們的零售企業，線上和線下往往是相互割裂開的，用兩套人馬賣同樣的東西，線上做線上的，線下依然采用傳統的方式經營，除了知道賣了幾件衣服，對于其他的數據就一概不知，這在未來還怎么和消費者打交道？這就導致線下的客戶完全無法獲得本應該得到的各種服務。另外，線下體系的各個渠道之間無法協同，商品庫存不通，會員體系不通，訂單不通，流量也不通，線上線下無法真正融合在一起，企業又如何成功轉型呢？

　　綜上所述，線上or線下，服裝零售企業的魚和熊掌想要兼得，其實并不難，分為三個模塊：一是線上開辟移動端購物平臺，二是線下門店科技化改造升級，提供更多的線上服務，三是建立VIP客戶管理體系，隨時隨地為客戶提供服務。

　　1.　學習傳統電商，移動端開辟新渠道

　　目前很多品牌商都已經入駐天貓、唯品會等第三方電商平臺。在衣店通舉辦的一次O2O沙龍活動上曾有企業就問：“O2O要實現線上線下價格統一，服務體系統一，那是不是意味著要先砍掉那些第三方平臺。”不是的。因為大家心知肚明每一家企業都存在一個很大的庫存問題，而這些平臺只是扮演了銷庫存的角色，而這個電商模式與O2O模式運行起來是完全不一樣的。**出發點就不同，一個是銷庫存為主，一個是實現實體店的新零售模式升級，目的是更高地管理客戶、賣新品，促進總體銷量。其次，在線下門店的基礎上，在移動端開辟新渠道（微商城、APP），其實是品牌流量的導入口。傳統電商有他的好處和優勢，線下也有自己的優勢，線下應該向電商學習，把電商好的地方學過來，充分加以利用。 以往我們的品牌商采用的是坐商的經營模式，在門店眼巴巴地等著顧客上門。現在有了微商城/APP的移動端銷售工具，應該轉換到行商模式，主動出擊，門店截流、線上吸粉、分享拉粉、服務活粉，將流失掉、漏掉、跑掉和以前夠不到的客戶引流至線上，與客戶建立起聯系。既可以讓客戶隨時隨地進入自己的官網微信商城，瀏覽、下單、購買，又可以通過線上預約、線下活動等功能將客戶重新引流回門店，提高門店客流量，幫助品牌商實現截流。

　　2.線下門店科技化改造升級

　　門店科技化改造，也就是把門店作為一個體驗和服務的中心。而門店的面積大小決定了它陳列的商品是有限的，那如何能讓原本只能展示銷售100個SKU的小店擴大到能銷售2000個SKU的旗艦店呢？一個門店DRP系統結合移動商城即可解決這個問題，可以把品牌全品類庫存的商品導入到這個系統里邊，提高單店的坪效。第二個改造升級，就是普通導購升級為全能導購，導購通過導購管理工具，讓我們的導購成為客戶的搭配師，這里的搭配師不是胡亂推送一堆垃圾給客戶，而是真正的精準推送，根據客戶的體型外貌以及她感興趣的方面推薦適合她的服裝，讓導購與客戶之間建立一種信任感與依賴感。其次，導購管理工具也是導購們的一個創業平臺，有了這個平臺，導購可以在店里服務客戶，也可以不在店里的時候服務客戶，大大提高了導購的服務水平，延伸了導購的服務能力。

　　3.建立移動化VIP客戶管理體系

　　前面提到線下吸粉引流線上，那么有了大量的粉絲之后，是不是就完事了呢？當然不是。現在人人都在喊“粉絲經濟”，就連*近非常火的“網紅經濟”，其商業核心也離不開粉絲經濟，但如果我們的品牌商對自己的粉絲一無所知，又該如何達成變現的價值呢？所以企業下一步要做的就是利用互聯網技術，建立VIP客戶管理體系，全渠道收集客戶信息，記錄客戶的瀏覽、試穿、購物、收藏等一系列消費行為數據，通過大數據分析，幫助品牌更全面更精細的了解自己的粉絲，實現精準營銷。

　　移動互聯網時代，傳統服裝零售企業要打破傳統經營模式，建立互聯網思維、用戶思維和數字化經營思維，實現服裝企業的互聯網轉型升級。