國家工商總局1紙命令，讓歷經“千團大戰”后的各家團購網站又1次暗自焦慮了。3月14日，國家工商管理總局網站掛出《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》(簡稱《意見》)，明確團購網站經營者需承當7項責任義務。但是，其中1條團購網站不得設定過期不能退款的規定，卻被認為有行政管理“1刀切”之嫌，上海大邦律師事務所律師游云庭更是指出，《意見》的出臺在立法技術上有缺點。

　　大多知名團購網站已許諾退款

　　3月27日，記者查詢了美團、糯米、聚劃算、拉手、高朋等1線團購網站，這些網站頁面顯示，都已有相干“退款”許諾。其中，美團和糯米均許諾“7天內未消費無理由退款”和“過期未消費退款”，但款項只能退回網站賬戶；窩窩也支持過期退款，但必須在過期未超過20天內申請；聚劃算則表示過期未消費可將貨款90%退還至買家支付寶賬戶……

　　不過，這些“退款”許諾其實不針對所有團購項目，比如窩窩團在售的“22元大地影院電影票”便在頁面上明確標明“不支持退款”。從各個團購網站的規定來看，基本上實物類產品(需物流運送的產品)、票務類產品(包括實體票和電子票)、商城抵用券(包括實體商場及電子商城)、旅游產品均不支持退款。

　　那末，是否是這些商品以后也不支持“退款”呢？“我們肯定是支持國家政策的，目前不論是服務還是實物的團購，我們都有相應的退款政策。”美團網相干負責人告知《IT時報》記者。糯米網也相當謹慎，“我們正在內部研究中，看怎樣配合履行?！?位工作人員如是答復。

　　退款履行難背后的無奈

　　雖然幾家團購網站在采訪中都紛紜表決心，支持《意見》，但事實上，所有團購產品履行工商總局的過期退款是個幾近“不可能完成的任務”?！笆虑懊鞔_說好不能過期退款的項目，基本上都很難做到規定要求?！?位團購網站內部人士麥德(化名)對如何履行《意見》深感無奈。

　　團購電影票怕“黃牛”

　　以票務類產品為例，有些票務類團購由團購網站包銷，也就是說網站是在和院方許諾1定銷量的條件下才拿到較低折扣，終究錢款按許諾票量與院方結算，多賣出去的票便是團購網站的利潤，所以原價80元的電影票才能在團購網站上以3折左右的價格銷售?！叭绻梢噪S便退，這部份退款就要團購網站自己掏腰包”，更讓麥德們頭疼的是黃牛，“如果黃牛以團購價購入，賣不掉再退，可以肯定，低價電影票都會被黃牛搶光?！?br/>
　　演出票面臨的情況也一樣如此，“有些票務公司都是臨時組成的，很可能演出1結束就轉到其它地方去了，我們想退都沒地方退。”到目前為止，麥德的網站還沒有想出比較好的解決辦法。

　　聚劃算怕“惡拍”

　　聚劃算目前的“聚無憂”服務許諾過期退款，但只能退90%?！皩嶋H上是為了避免競爭對手惡拍。”聚劃算工作人員告知《IT時報》記者，1般來講，參與聚劃算的商家，特別是實物類商家，都會提早組織1批貨源，需要提早墊付相當金額的本錢，“這10%1方面補償商家的損失，另1方面也是避免有人存心拍了再退?！?br/>
　　在聚劃算網頁說明中，旅游類的團購產品也不支持“7天無理由退款”，“買機票、跟團旅游等產品商家1般都會事前預留資源，如果買家不去，造成商家資源浪費，卻要求無條件退款，也是不公平的?！本蹌澦闳耸空f。

　　“香餑餑”商家不愿退

　　事實上，完全讓團購網站承當“過期退款”的責任，的確有點困難。在經過2011年的劇烈廝殺后，幸存的團購網站在團購產品競爭上更加重烈，而參與團購的商家現在也都“拽”了起來，為了拿下1個項目，團購銷售人員都得使出渾身解數。“在和商家談判時，團購網站有時候是處于劣勢的，特別是1些本身知名度比較高的商家，他們會很強勢的要求，不能退款，必須依照實際銷售量結算，銷售人員也只好答應?！迸疵拙W1位人士向《IT時報》記者流露。

　　或許是基于一樣緣由，美團網在回答記者問題時，也提到遇到1些特殊情況需要“和商家調和”。

　　原路退款尚有難度

　　雖然大部份團購網站許諾退款，但退還賬戶基本還是網站賬戶，如要退回消費者購買時付款的銀行卡，則有多種限制，而這點也正是《意見》此次側重強調的，1定要原路退款。但在那位糯米網人士看來，實際操作還是有1定難度，“由于支付寶或銀聯機構從每筆消費中都要提取1定比例的手續費，如果退款至原賬戶，這部份手續費是否是要從中扣除？消費者能否接受？”不過糯米網的公關人士表示，這個問題已提請財務部門研究。

　　律師說法

　　這是1個“削足適履”的規定

　　游云庭：上海大邦律師事務所律師

　　從立法技術上來看，《意見》是有缺點的。它并沒有說明這個規定開始實行的時間，和給出1定時長的緩沖期，從這點來看，《意見》不具有可履行性。另外，這類不考慮實際情況、“1刀切”要求網購網站“削足適履”的規定，表面上看似保護消費者利益，實際卻破壞了全部行業正常經營。團購網站有多種商業模式，其利潤來源也多元化，如果強制性退款必定讓網站利潤下滑，沒有精力推出好的團購產品，反而侵害了消費者利益。

　　相干鏈接

　　Groupon ：促銷價值可過期

　　團購網站的鼻祖Groupon也不是所有商品都支持過期退款。Groupon認為，團購券的價值包括兩部份，付費金額和促銷價值。前者永不過期，后者可以過期。在Groupon對過期退款的說明中，有3項關鍵說明。**，對傳統情勢上平常售賣的團購券，1旦過了有效日期，促銷價值部份就失效了，除非法律制止的情況。但付費金額永不過期。第2，對Groupon Now(1款基于時間的團購利用)種別的團購券，1旦過了券上標注的使用日期和時間，促銷價值即刻失效。第3，活動券只在購買當天午夜條件出退款要求；活動被取消且未再做改期； 或活動被改期后才可提出退款要求。

　　記者手記

　　公布《意見》前多聽聽意見

　　允許消費者團購后“過期退款”是1件好事，國家工商總局的《意見》動身點也是為了保護消費者利益，但這類在對新生事物不深入了解的條件下便冒然出臺的管理規定，卻難免有“1刀切”之嫌。采訪中，1些團購網站3緘其口，只說會“積*配合”規定。而另1些愿意談談無奈、說說苦衷的網站卻堅決要求“別出現名字”，這類對政府管理部門既不敢得罪又難實際遵守其管理的難處，真心了解啊。如今，團購網站們都盼有具體細則出臺，否則《意見》很容易成1紙空文。希望這次，國家工商總局能多聽聽大家的意見。