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　2012年，湖北省纖維檢驗(yàn)局動(dòng)員和組織全局干部職工深入基層，貼近棉花和紡織品服裝兩大產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮纖檢機(jī)構(gòu)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索服務(wù)企業(yè)的新模式，開展了培訓(xùn)、咨詢、客服、信息發(fā)布、技術(shù)支持等服務(wù)工作，體現(xiàn)了湖北纖檢個(gè)性化、差異化、精細(xì)化的服務(wù)特色，實(shí)現(xiàn)了由單純的檢驗(yàn)檢測(cè)向綜合性服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

一是宣傳培訓(xùn)層次高，覆蓋面廣。受全國(guó)棉師辦委托，圓滿完成了全國(guó)棉花質(zhì)量檢驗(yàn)師執(zhí)業(yè)資格考試的考務(wù)組織工作;組織開展中南9省98名注冊(cè)棉檢師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作;**在全國(guó)召開了中南5省市全國(guó)棉花標(biāo)準(zhǔn)宣貫動(dòng)員會(huì);全面啟動(dòng)了湖北省棉花標(biāo)準(zhǔn)宣貫和顏色級(jí)檢驗(yàn)技術(shù)的培訓(xùn)工作，計(jì)劃培訓(xùn)6期約350人，目前已培訓(xùn)三期共152 0173 3840人;組織棉胎企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員開展《棉胎》地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì);對(duì)部分幼兒園、高校、紡織品服裝及絮用纖維制品企業(yè)開展了標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。

二是咨詢服務(wù)形式新，影響力大。深入開展了“陽光纖檢進(jìn)工地、幼兒園、社區(qū)”系列活動(dòng)，受到社會(huì)各界好評(píng);開展了“集團(tuán)采購(gòu)質(zhì)量監(jiān)控”活動(dòng)，對(duì)參加集團(tuán)采購(gòu)的纖維制品生產(chǎn)加工企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量保證能力專項(xiàng)檢查，向社會(huì)公布合格企業(yè)名單，并向教育、民政等集團(tuán)采購(gòu)單位通報(bào)檢查情況，針對(duì)企業(yè)存在的質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平;開展“科技進(jìn)基層、科技惠民生”等科普活動(dòng)。組織人員參加了省科技廳組織的科技活動(dòng)周活動(dòng)，利用CU纖維投影儀現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，向群眾講解了不同纖維材料內(nèi)在結(jié)構(gòu)和形態(tài)的區(qū)別，并介紹一些纖維識(shí)別方法，現(xiàn)場(chǎng)播放視頻，吸引了不少群眾駐足觀看、咨詢;在平時(shí)的日常業(yè)務(wù)受理過程中，采取將業(yè)務(wù)受理與咨詢工作相結(jié)合、與個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)相結(jié)合，上半年共受理各類咨詢達(dá)128人次，個(gè)性化培訓(xùn)如提供標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)宣貫和輔導(dǎo)等59人次，提供*新版本的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息82人次;開通QQ在線平臺(tái)交流，業(yè)務(wù)咨詢專線、受理質(zhì)量投訴、組織客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)在線咨詢培訓(xùn)交流;提供技術(shù)支持等服務(wù)工作，上半年共向紡織企業(yè)計(jì)量檢定紡專儀器設(shè)備139臺(tái)件、棉花收購(gòu)加工企業(yè)回潮率在線測(cè)定儀、馬克隆儀、雜質(zhì)機(jī)等儀器655臺(tái)件、省農(nóng)科院HVI一臺(tái)。

三是客戶服務(wù)零距離，針對(duì)性強(qiáng)。進(jìn)一步完善了《客戶服務(wù)工作方案》和《客戶服務(wù)檔案》，優(yōu)化了客戶專員制度和客戶分級(jí)服務(wù)制度，做到了對(duì)大客戶、重點(diǎn)客戶一對(duì)一的服務(wù);對(duì)企業(yè)和商場(chǎng)等大客戶，結(jié)合近兩年生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域的執(zhí)法檢查情況，有針對(duì)性的編寫《質(zhì)量分析意見書》，對(duì)其不合格批次的不合格項(xiàng)作出原因分析，提出質(zhì)量控制建議;把客戶按照企業(yè)規(guī)模和檢驗(yàn)量大小分成大客戶、一般客戶、潛在客戶幾個(gè)級(jí)別，適時(shí)上門服務(wù)，主動(dòng)提供業(yè)務(wù)咨詢和建議，對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)工藝、技術(shù)上的問題盡量現(xiàn)場(chǎng)解答，現(xiàn)場(chǎng)不能解答的也將問題帶回，綜合相關(guān)科室意見后統(tǒng)一回復(fù)客戶，受到了企業(yè)的好評(píng)。

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1、檢測(cè)行業(yè)全覆蓋，滿足不同的檢測(cè)；

2、實(shí)驗(yàn)室全覆蓋，就近分配本地化檢測(cè)；

3、工程師一對(duì)一服務(wù)，讓檢測(cè)更精準(zhǔn)；

4、免費(fèi)初檢，初檢不收取檢測(cè)費(fèi)用；

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6、周期短，費(fèi)用低，服務(wù)周到；

7、擁有CMA、CNAS、CAL等權(quán)威資質(zhì)；

8、檢測(cè)報(bào)告權(quán)威有效、中國(guó)通用；