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別把海外直購當神話缺少客服體驗不佳

作者：百檢網 時間：2021-12-16 來源：互聯網

? ? ? 當美國人忙著在感恩節后繼續體驗“黑色星期五”的購物快感時，國內新晉加入海外直購大軍的購物迷們卻陷入手忙腳亂的“菜鳥”尷尬。面對五花八門的海外購物平臺，無論是主打特色、折扣、運費還是購物體驗，顯得過于復雜，而語言障礙更令購物“看上去很美”，千萬別把海外直購當神話。
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　　*多打5折設計師品牌受寵
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　　在目前開通與支付寶合作的四大美國百貨公司中，其各自的定位各有不同。其中，梅西集團(Macy's Inc.)同名百貨公司是定位于中高端的連鎖百貨集團，高端百貨零售商Bloomingdale’s則以精品品牌為主。而Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue是定位更為高端的百貨，其商品價位也較前兩者高。
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　　所以，從價格角度來說，梅西百貨線上購物平臺的商品較為平價、親民和大眾，常年有折扣。加上目前正值圣誕購物季前的預熱期，商品折扣*高逼近5折;相比之下，Bloomingdale’s、Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue折扣較少，但部分商品現在也有5-6折的優惠。
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　　值得一提的是，Bloomingdale’s、Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue網站專門設有設計師品牌區，受國內消費者喜愛的Alexander Mcqueen、Alexander Wang、Jimmy Choo、Michael Kors及Tory Burch等品牌的*新單品均能在其官網上找到。而定位于大眾購物的梅西百貨則并無此項。
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　　除Neiman Marcus外，其余三大官網均將商品直接折算成人民幣報價，以國內消費者熟悉的方式讓性價比一目了然。梅西百貨更在結算界面直接計算出此次購物節省了多少費用，讓購物體驗更親民。
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　　無客服無評論購物“心里沒底”
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　　已經被國內購物網站事無巨細的服務“寵溺”多年的網購達人，面對海外百貨的購物界面，恐怕要遭遇水土不服了。簡潔而鮮有評論、沒有銷量紀錄的屏幕，多少讓國內消費者直呼“心里沒底”。
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　　四大百貨中，除梅西百貨購物平臺設有評論和問答功能外，其余三家百貨既無買家評論也無疑問解答。這對于習慣把買家評論作為自己重要購物依據的國內消費者，不免難以接受。而僅僅3張的模特展示產品圖片，沒有過多的產品細節描述，讓本來就以英文呈現的商品細節顯得更加單薄。
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　　而在“55海淘網”論壇上，定居海外的消費者給國內消費者的解答中稱，由于國外官網不像中國的一些購物網站以品牌“翻版”一類的低價商品為銷售主體，海外消費者并不對產品細節有過多要求，他們相信正品的質量和做工，因而不會出現國內網購平臺上大量的“細節”圖片。
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　　從購物習慣的角度上來說，較之其他百貨，梅西百貨網購界面設有評論，并有百貨對消費者提問的回復，在購物體驗上略勝一籌。

　　物流要10天備貨需3天
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　　記者登錄四大購物網站體驗發現，通過支付寶賬號購物只需支付33元的國際運費。以梅西百貨網站上一件MICHAEL Michael Kors標價人民幣1230元的外套為例，結算時顯示國際運費33元，加上295.8元的入境關稅，*終直購一件MICHAEL Michael Kors的正品外套只要人民152 0173 3840元左右。其他幾大平臺運費相同，入境關稅依產品品類不同而略有差異。相比之下，如果直接登錄可直郵的海外品牌官網，則要支付動輒200-500元的國際運費。
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　　記者了解到，整個配送過程需要10天左右，但不同平臺從配貨到發貨時間略有不同，Bloomingdale’s以3天內發貨的速度成為發貨*快的百貨。
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　　消費者在購物結算時可以直接用人民幣付款，免除了美國境內購物消費稅。而購物完成后，可以像查詢淘寶網物流信息一樣追蹤所購商品的訂單物流信息，國際配送過程可全程跟蹤。

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