不少消費者遭遇過類似的事情：買到中意的服裝回家后，出現質量問題，看似質量有“三包”，可商家各種推責借口，讓消費者維權無果。

【市民疑問】

服裝出現質量問題，維權咋就這么難？

【維權事例】

商品質量問題難以界定

市民熊女士在商業巷花700元購買了一件毛呢大衣，剛穿了一個星期左右就出現了起球現象。熊女士認為是衣服質量存在問題，就來到購買大衣的商鋪要求退換，可售貨員卻告訴熊女士，出現此類問題是由于熊女士穿著不當造成的，并非衣服質量問題。幾番爭論后，熊女士也沒有得到想要的結果，只能氣鼓鼓地離開。

服裝鞋帽類商品的質量問題難以界定，市民賈先生對此深有體會。他曾在省城一家百貨公司購買了兩雙某知名品牌的運動鞋。購買時，售貨員明確告知，三個月內出現斷底斷面現象可以退換。誰知，賈先生穿了半個月左右時，鞋子兩側出現了開膠現象，于是他將鞋子拿到商場維修。可是沒過多久，鞋子又出現了質量問題，賈先生要求商家退換，卻遭到了拒絕。商家給賈先生的說法是：只能維修，不能退換。而賈先生認為，鞋子在保修期內已經出現兩次質量問題，應該退換。

采訪中不少消費者表示，服裝行業的自律更多的是依靠商家的自覺，遇到無良商家就會出現推責現象。如果服裝行業能有明確的“三包”條例規定，消費者在購買時也能明明白白，以免總吃“啞巴虧”。

【商場回應】

*大限度保護消費者利益

一家百貨公司的負責人告訴記者，一般進入商場的服裝品牌都是相對正規的服裝公司，這些公司都有嚴格的監管流程，也有各自的“三包”服務。但服裝質量受洗滌、存放、穿著等多種因素影響，確實很難確定是不是存在質量問題。一般情況下，接到顧客投訴，商場會盡量與廠家協商，*大限度地保護消費者利益。

【部門解答】

服裝類商品未納入三包

對此問題，記者采訪了省消費者協會。工作人員解釋道：目前，除了鞋類有明確的“三包”規定外，服裝類商品并未納入“三包”目錄。因此，出現質量問題就無法可依，導致產生糾紛后，消費者很難維權。要鑒定是否存在質量問題，需要通過質檢部門，質檢時會對衣服的縮水率、色牢度、成分含量等項目進行檢測，如果檢測結果表明服裝質量有問題就由廠家承擔全部責任。

【法律溯源】

《消費者權益保護法》中規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：一、與經營者協商和解；二、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；三、向有關行政部門投訴；四、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；五、向人民法院提起訴訟。

【消費提醒】

盡管服裝質量“三包”沒有明確的法律規定，但省消協的工作人員仍提醒廣大消費者：購買服裝時，選擇正規廠家生產的服裝也是一種保障。同時，一定要索要票據，留存吊牌、價簽等消費憑證。詢問好穿著、洗滌時的注意事項，一旦出現質量問題，消費者也有據可依。 ?