【行業】服裝品牌：需求變化下的新服務
作者：百檢網 時間：2021-12-16 來源：互聯網
? ?售后服務服務于人，在讓顧客感覺舒心的基礎上潛移默化品牌理念，使新顧客變老顧客，老顧客變忠實顧客，是
? ?更便捷 顧客的時間就是金錢
? ?應對顧客提出的關于
? ?為此，一套標準完整、簡單快速的售后服務流程就顯得尤為重要。很多服裝品牌在這方面有所欠缺，一方面希望通過推卸責任減少損失；另一方面對服裝退換標準沒有明確判定，導購往往表示要經過店長甚至公司鑒定才能判斷是否能退換，其間浪費了顧客大量時間，容易引起顧客不滿，從而降低品牌好感度。
? ?“艾格品牌的每家專賣店從問題識別原因分析、現場處理登記備案，到退貨信息反饋、貨品快速調配，都有嚴格的流程控制，以確保顧客退貨當時完成，換店內已有貨品當時完成，市內調貨**內完成的服務效率?！卑衿放频觊L姜麗麗說，“此外為了節省顧客時間，我們還提供了店內電話、熱線電話、電子郵件、網站留言多種交流渠道，減少顧客不必要的出行。”
? ?更實惠 提供價值感服務
? ?對于
? ?這一點說來簡單，做起來則需要很大魄力。甚至連眾多國際一線品牌，在售后服務費用方面都多和
? ?但在這方面，新郎希努爾品牌走在了前沿，開辟了國內
? ?以干洗一件西服20元計算，一年洗5次就是100元，讓顧客深刻感覺到了品牌的讓利誠意。這一措施一度被業內人士說成是作秀，但事實證明，它不僅吸引和培養了一大批忠實客戶，更強化了產品在顧客心目中的增值屬性，希努爾
? ?更有趣 和顧客玩成朋友
? ?隨著主力消費群的的日趨年輕化，提供各類趣味性服務成了服裝品牌除銷售外的一項主要工作。如，組建顧客俱樂部已成為服裝企業培養忠誠顧客的重要策略之一，也是服裝品牌售后服務的擴展方式之一。
? ?顧客在購滿一定金額或繳納一定的費用后，就能成為該品牌俱樂部成員。通過俱樂部的各種活動，企業可以對顧客進行跟蹤服務，獲取
? ?凱文凱利品牌在創立之初就建立了自己的時裝顧客俱樂部。在俱樂部里，會員可以接待自己的朋友，或周末圍坐在一起享受各種文娛活動。久而久之凱文凱利品牌與顧客之間有了更多的交流，甚至成了朋友，商家與顧客形成了利益共同體。
? ?此外組織各類互動活動，也是如今品牌提供售后服務的主要途徑之一。譬如，VERO MODA在無線客戶端上發起的選秀活動?！癡ERO MODA不僅會在手機客戶端上根據不同季節、主題推出各類時尚街拍，也會結合手機端的拍照共享特性，推出曬照投票的微淘互動活動，讓用戶發送穿VERO MODA服裝的自拍圖，票數*高者可以成為VERO MODA時尚代言人，得票數*高的前三位則會獲得時裝包、香水等實物獎勵?！盫ERO MODA無線端負責人郝紫紫說。
? ?此外，VERO MODA客戶端還會每周挑選部分新品，標上序號放在
? ?多種多樣的互動活動，成為了眾多服裝品牌樂此不疲的售后服務拓展項目，也可算是現階段性價比*高的一項策劃，但如何定位自己的消費群體，設計相應的互動環節，則在考驗品牌功力。
? ?更貼心 隨時自檢緊跟顧客需求
? ?本土
? ?“為了讓顧客與品牌更貼近，每年我們都會邀請部分VIP顧客參與訂貨會，他們可以對我們的產品設計提出建議，我們還會挑選一些VIP顧客做我們的形象大使，拉近他們與品牌的距離。”白東平說。
? ?與此同時，VIP不再是對老顧客的統稱，在VIP群體內部已經開始細分。白東平說：“有的VIP消費件數高，但消費價格不高；有的VIP消費頻率低，但買的都是貴的。根據分析結果，我們將有針對性地向VIP顧客介紹他們可能會感興趣的產品，提供更貼心的服務，減少無效推介。”
? ?在這方面，對顧客滿意度進行追蹤調查和評估，是
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