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去年網購投訴占比七成送貨延遲是大問題

作者:百檢網 時間:2021-12-16 來源:互聯網


電商購物在方便消費者的同時,也遭遇眾多投訴危機。昨日,北京市電子商務協會舉辦的“2016電商服務論壇”在國家會議中心舉行。北京市工商行政管理局12315中心發布的電商數據顯示,2015年涉及網絡零售消費投訴案件為88534件,占投訴總量的71.92%,同比增長13.89%;協調成功的有67240件。此外,消費者舉報7541件,占舉報總量的31.19%,同比增長16.95%。


北京市工商行政管理局12315中心主任任亞娜表示,消費者投訴的問題主要集中在五個方面。一是消費合同的問題,主要表現在網站單方面取消訂單,不履行促銷優惠承諾,不按照約定履行義務;二是廣告宣傳問題,具體表現在電商企業宣傳的商品規格、材質、價格、內容與實際不符;三是商品質量問題,如手機、電視屏幕無法正常啟動等故障;四是售后服務經營者拖延送貨、不按照規定履行退換、服務、修理責任;五是消費權益保障不到位,導致消費糾紛拖延處理或者消費者對解決的結果不滿意。


消費者舉報的主要問題涉及電商商品促銷的規格與事實不符、承諾的送貨時間無法送達、消費假冒商品或不合格產品等問題。任亞娜表示,今年突出的問題之一便是在節日期間商家送貨遲緩,拖延兩至三天,特別是在春節前一周的時間。“通過消費者反映的熱點問題,如何構建安全放心的網絡安全環境、進一步提振消費信心是當前面臨的重大問題。” ?



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