作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-12-16 來源:互聯(lián)網(wǎng)
?????? 市工商局12315投訴舉報中心任亞娜主任稱,12315綜合信息服務(wù)平臺在過去一年里共受理投訴59707件。涉及網(wǎng)購消費投訴31023件,“占到投訴總量的52%,投訴量同比增長10%。
?????? 任亞娜稱,網(wǎng)購作為高速發(fā)展的新興業(yè)態(tài),高峰時期物流配送慢、售后服務(wù)不到位、客服溝通不暢、商品信息不準確等問題依然存在。
?????? 同時,網(wǎng)絡(luò)游戲此次問題凸顯,接到網(wǎng)游服務(wù)投訴3502件,投訴量同比激增124%。這些投訴集中在擅自封號、不履行協(xié)助找回虛擬財產(chǎn)等問題。
?????? 對此,市工商局商品處處長吳恒友昨日表示,今年將增加對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量監(jiān)測頻次。他介紹,將根據(jù)投訴舉報集中的熱點、消費者比較關(guān)心的熱門商品、涉及人身和財產(chǎn)安全的商品,有針對性地展開3次大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測,“比如網(wǎng)上售賣的小家電、手機及配件、兒童服裝等等,都納入監(jiān)測重點。”
?????? 此外,根據(jù)北京市統(tǒng)計局、國家統(tǒng)計局北京調(diào)查總隊前日發(fā)布的報告顯示,“商品描述不實”“以次充好”和“物流配送不及時”位居網(wǎng)購問題前三名。
?????? 報告顯示,網(wǎng)購中,商戶信譽差、物流配送慢、個人信息遭泄露和投訴建議處理不及時等問題仍然突出,成為制約網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展的重要原因。
?????? 另外,2013年北京居民平均每月網(wǎng)購次數(shù)以3次內(nèi)居多,網(wǎng)購花費以300元以內(nèi)居多。此外,月均網(wǎng)購10次以上的占7.8%,1000元以上的占8.2%。
此外,對于網(wǎng)購中遇到的問題,僅有44.4%被訪者進行了投訴,55.6%被訪者選擇默默承受,反映出目前國內(nèi)消費者維權(quán)意識依然較弱。
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