在紡織日常工作中，相信大家會(huì)經(jīng)常使用到很多的質(zhì)量指標(biāo)，但細(xì)究這些指標(biāo)的具體定義，很多人都是一頭霧水，或者是無(wú)法組織語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。不管是投身紡織業(yè)多年的老手還是初入紡織的新手，接下來(lái)的“干貨”你**可以收藏！

定義：廢品率是指總生產(chǎn)成本中廢品材料費(fèi)用所占的比例，或是廢品總數(shù)量占產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量的比例。

目的：廢品率可用作結(jié)果度量，來(lái)確定過程是否按照規(guī)范化進(jìn)行零件生產(chǎn)和裝配。

公式：廢品率＝（廢品的材料費(fèi)用/總生產(chǎn)成本）×100％

或=（廢品總數(shù)量/產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量）×100％

名詞術(shù)語(yǔ)：

① 廢品材料費(fèi)用：是廢品所使用的材料的價(jià)值。?

②?總生產(chǎn)成本：是勞動(dòng)力、材料和工廠負(fù)擔(dān)（水、電等）的費(fèi)用總和。

備注：計(jì)算廢品率的數(shù)據(jù)來(lái)源是直接公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。若公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)不能從勞動(dòng)力和負(fù)擔(dān)費(fèi)用中分離出廢品材料價(jià)值，應(yīng)盡快與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

定義：花費(fèi)在不合格產(chǎn)品返工的時(shí)間占總工時(shí)的比例，或者返工/返修次品占總生產(chǎn)數(shù)量的比例。

目的：返工率可用作結(jié)果度量，來(lái)強(qiáng)調(diào)那些在**次質(zhì)量中需要改進(jìn)的操作工位。

公式：返工率＝（返工工時(shí)/總生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)）×100％

或=（返工（返修）品的總數(shù)量/總的生產(chǎn)數(shù)量）×100％

名詞術(shù)語(yǔ)：?

①?返工工時(shí)：是指再次加工，分揀，修復(fù)那些將成為廢品的工件所花費(fèi)的時(shí)間。這些時(shí)間可以是用在在制品、成品和外購(gòu)部件或材料上。返工時(shí)間包括諸如修、重新包裝、再分揀、附加的檢查活動(dòng)和遏制等。返工時(shí)間包括內(nèi)部的或外部的活動(dòng)，應(yīng)包括直接時(shí)間加上加班時(shí)間中的直接時(shí)間部分。

②?總生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)：直接/生產(chǎn)勞動(dòng)工人工作時(shí)間總和（包括直接時(shí)間加上加班時(shí)間中的直接時(shí)間部分）。

備注：直接勞動(dòng)工人的偶爾檢查不應(yīng)認(rèn)為是返工。任何再進(jìn)入生產(chǎn)過程的產(chǎn)品應(yīng)被認(rèn)為返工，該部分將根據(jù)返工的產(chǎn)品情況確定。

定義：產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格數(shù)量占入庫(kù)檢驗(yàn)總數(shù)量的比例。

目的：產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格率可用作過程度量，用來(lái)衡量整個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量水平。

公式：產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格率＝（產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格數(shù)量/入庫(kù)檢驗(yàn)總數(shù)量）×100％

定義：百萬(wàn)分之不合格品數(shù)即顧客退貨率、產(chǎn)品不良率。是指每百萬(wàn)件產(chǎn)品中客戶退貨/拒收的數(shù)量或不合格產(chǎn)品數(shù)量占全部發(fā)運(yùn)數(shù)量或全部生產(chǎn)總數(shù)的比值。

目的：該百分率可用作結(jié)果度量，來(lái)全面顯示產(chǎn)品不滿意造成的影響，此項(xiàng)指標(biāo)有利于生廠商集中精力解決問題。

公式：顧客退貨率 = 退回件數(shù)/發(fā)貨件數(shù)產(chǎn)品總數(shù)量 *1,000,000 或產(chǎn)品不良率=不合格總數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)量 *1,000,000。

定義：質(zhì)量事故是指每年由于產(chǎn)品不合格引起的生產(chǎn)停頓的次數(shù)。發(fā)生質(zhì)量事故會(huì)導(dǎo)致公司停止發(fā)貨、停止生產(chǎn)或者要求將已制造的產(chǎn)品進(jìn)行修正。

目的：質(zhì)量事故可用作整體結(jié)果度量，反應(yīng)由公司質(zhì)量事故次數(shù)引起的產(chǎn)品不滿意，此項(xiàng)指標(biāo)有利于企業(yè)集中精力解決問題。

公式：質(zhì)量事故 = 每年公司定義的質(zhì)量事故造成的工廠生產(chǎn)停頓次數(shù)

定義：巡檢合格率或工序合格率即產(chǎn)品生產(chǎn)過程一次合格數(shù)量占產(chǎn)品生產(chǎn)總數(shù)量的比例。

目的：巡檢合格率或工序合格率可用作過程度量，用來(lái)確定生產(chǎn)工序過程的質(zhì)量水平。

公式：巡檢合格率或工序合格率＝（工序一次合格數(shù)量/產(chǎn)品生產(chǎn)總數(shù)量）×****

定義：顧客驗(yàn)貨一次通過率指交付的產(chǎn)品，一次通過顧客驗(yàn)貨合格接收的數(shù)量占所有交付產(chǎn)品總數(shù)的比例。

目的：用作結(jié)果度量，衡量出庫(kù)成品的質(zhì)量水平。

公式：顧客驗(yàn)貨一次通過率％＝（一次通過顧客驗(yàn)貨合格接收的數(shù)量/交付產(chǎn)品的總數(shù)量）×****

定義：進(jìn)料檢驗(yàn)合格率也稱來(lái)料一次檢驗(yàn)合格率。是指一定時(shí)間內(nèi)，進(jìn)料檢驗(yàn)合格數(shù)量占進(jìn)料檢驗(yàn)總數(shù)的比例。

目的：用作結(jié)果度量，用來(lái)監(jiān)控供方供貨質(zhì)量水平。

公式：進(jìn)料檢驗(yàn)合格率％＝（進(jìn)料檢驗(yàn)合格數(shù)量/進(jìn)料檢驗(yàn)總數(shù)量）×****

定義：質(zhì)量成本是指一定時(shí)期內(nèi)的故障或損失成本。

目的：質(zhì)量成本可用作結(jié)果度量，用來(lái)反映公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的綜合成果體現(xiàn)。

公式：

① 質(zhì)量成本＝內(nèi)部故障（損失）成本+外部故障（損失）成本

② 內(nèi)部故障（損失）成本=報(bào)廢損失費(fèi)+返工或返修損失費(fèi)

③ 外部故障（損失）成本=顧客退貨損失費(fèi)+產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)+投訴費(fèi)

④ 質(zhì)量成本占銷售額比率=（質(zhì)量成本÷銷售額）×****

名詞術(shù)語(yǔ)：

① 內(nèi)部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失；

② 外部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失；

③ 報(bào)廢損失費(fèi)：因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用；

④ 返工或返修損失費(fèi)：為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用；

⑤ 顧客退貨損失費(fèi)：顧客退貨的廢品損失費(fèi)用；

產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用；

⑥ 投訴費(fèi)：對(duì)顧客投訴有質(zhì)量問題的產(chǎn)品的修理或更換等所支出的費(fèi)用。

定義：批量不合格率是指在一定期間內(nèi)，在所有的檢驗(yàn)批次中，若因檢驗(yàn)判定不合格而整個(gè)檢驗(yàn)批次需要返工（或返修或報(bào)廢）的批數(shù)占總檢驗(yàn)批數(shù)的比例。

目的：批量不合格率可用作結(jié)果度量，用來(lái)監(jiān)控過程整體質(zhì)量水平。

公式：批量不合格率=（不合格批數(shù)/總的檢驗(yàn)批數(shù)）*****

名詞術(shù)語(yǔ)：

① 檢驗(yàn)批：是提交進(jìn)行檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品，也是作為檢驗(yàn)對(duì)象而匯集起來(lái)的一批產(chǎn)品。通常檢驗(yàn)批應(yīng)由同型號(hào)、同等級(jí)和同種類（尺寸、特性、成分等），且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。

② 生產(chǎn)批：是指由生產(chǎn)計(jì)劃決定的投入生產(chǎn)的一定數(shù)量的一批產(chǎn)品。