今天為大家帶來的是阿里巴巴集團CEO助理、集團副總裁、阿里云智能新零售總裁肖利華先生在2019CBME中國孕嬰童產業峰會（CBMS）分享的“孕嬰童行業智能新零售轉型升級之道”

從*初的產品主導到品牌主導，再到現在的以消費者為主導，時代變遷帶來了消費市場主導角色的不斷變化。在產品主導時代，市場上的商品供不應求，那時只要能生產就能產生效益，決定權掌握在生產商手中。到了品牌主導時代，產品開始大批量生產，商品的銷售需要依靠營銷、渠道、品牌來驅動，此時的決定權在品牌商和零售商手中。而到了今天的消費者主導時代，消費者需求決定了廠家的生產、品牌的營銷，以及渠道的銷售，所以決定權轉到了消費者手中。

當前，中國消費端數字化程度已經全球**，網購人群數量、移動支付規模、網絡零售規模、快遞物流數量位居全球**。而中國供給端的數字化水平較低，缺乏知名品牌，50%廣告無效投放，精準營銷能力不足；新產品開發周期長，消費者反饋滯后，缺乏數據驅動；數字化工廠的比例遠低于歐美國家。消費者的數字化水平正在倒逼企業業務和生態在線化、智能化。

如今，消費者獲取資訊、購物路徑的數字化觸點在急速增加。一切皆媒體，企業需要全觸點布局。純粹的線下環節比重在下降，消費者在線上和線下的觸點進一步融合，而且在不同觸點間的切換轉化更加頻繁，這就要求企業前端系統快速靈活響應。

站在IT的視角，我們認為，現在是“三浪疊加”時代，需要更高效的連接、感知、洞察、創造并且滿足更多目標消費者需求，進行更高效的供需匹配。馬老師曾說，IT時代已經過去，我們正在進入DT時代。在DT時代，越來越多的企業在用數據驅動。所謂數據驅動，就是觀察數據，發現背后的問題，然后找到問題原因，采取行動，改善結果。

新零售、新商業需要怎樣的新技術、新動能？

阿里巴巴是家技術公司，除了淘寶、天貓，我們還有釘釘、云智能、基礎設施服務平臺等。在數智經濟時代，我們與生態伙伴共建面向新商業的云智能，賦能各行業品牌商、零售商全鏈路、全流程、全要素數智化轉型。

我們提供包括基礎設施、云、技術等能力的輸出，已經在為服飾、快消、美家、消費電子、餐飲、旅游酒店等行業提供特色解決方案，指導大家如何進行商品營銷、制造、物流、渠道、服務、資金的管理。我們不只是提供技術解決方案，還提供導購、店長、總監等角色的培訓。

今天，中國的企業如何進行數字化轉型？個人認為，可以概括為五部曲：**，基礎設施云化，就是把所有技術性的東西上云；第二，全觸點數字化，消費者的觸點越來越碎片化，我們要把門店數字化，包括一元多端小程序、IOT中臺建設抓起來；第三，核心業務在線化，就如我們的釘釘；第四，運營數據化，即數據中臺建設，必須把企業的任督二脈的打通；第五，決策智能化，諾貝爾經濟學家獲得者西蒙認為：“管理的本質是決策”，從戰略決策到大數據驅動的商品企劃、設計開發、采購、柔性制造、精準選址、精準訂貨、智能調貨補貨翻單、智能促銷等業務決策管理。

阿里巴巴的商業操作系統，可以為消費者帶來更便利、好體驗、真懂我、更實惠的價值；還可以為商家帶來高成交率、回頭率、分享率和高效益。華碩、大潤發、海底撈、飛鶴等多家企業已經都在實踐我們的業務中臺、數據中臺和IOT中臺。

全鏈路數智化轉型升級的注意事項

品牌新零售是推動商業數智化轉型的必經階段，新零售效果差別關鍵在于：培訓體系+激勵體系。數字化轉型需要理念升級、組織升級、系統升級、能力升級。所有企業在數字化轉型中，培訓體系和激勵機制都要做好。

不同時代需要不同的考核指標，從經營渠道客戶、經營門店到經營用戶，新零售時代需要升級用戶資產相關的指標體系。過去，我們更多只是強調銷售收入、店鋪數、回款，今天我們一定要更加關注活躍的用戶數、復購率、密度、頻度。

時代在快速變化，不管是5G、人工智能，還是IOT，傳統的IT架構已經支撐不了商業的發展。未來20年，我們會經歷一場基于復雜經濟系統需求牽引的技術架構大遷移、大升級。華爾街判斷一家企業有沒有未來，很重要的一點是判斷它有沒有上云。隨著時代的發展，消費者獲取資訊的方式和消費習慣都在快速改變，對于企業而言，擁有高效的基礎設施和配置，才能更快抓住每一波市場紅利。