自2010年起，中國2.28億的80后開始步入三十而立的門檻，1.74億的90后走入職場，成為新的消費力量。這些消費人群的崛起，影響了整個消費市場的格局，中國由此進入新消費時代。在這個時代，我們?nèi)绾螌で螽a(chǎn)品及服務的創(chuàng)新以迎合新生代消費者？以下幾位行業(yè)精英的探討，或許能您答案。

嘉賓：

珠海市愛嬰島商貿(mào)連鎖有限公司副總裁| 高勤

北京麗家麗嬰嬰兒用品股份有限公司總經(jīng)理| 蔣濤

深圳全棉時代科技有限公司副總經(jīng)理| 劉華

上海羅森便利有限公司副總經(jīng)理| 吳曉炯

盈峰母嬰商業(yè)有限公司貝貝熊孕嬰童總經(jīng)理| 閆炳煒

尼爾森中國區(qū)副總裁| 楊英

顧曉媛：請各位嘉賓分享一下，現(xiàn)在的消費者對于產(chǎn)品的需求有哪些變化，消費者未來會喜歡什么樣的產(chǎn)品？

高勤：從愛嬰島這兩年的零售數(shù)據(jù)看，現(xiàn)在的消費者對比之前，更理性。因為他們見多識廣，信息量大，知道自身需求。愛嬰島作為零售商，一直更看重商品的本源，即商品本身所具備的功能，性價比，以及它能給消費者提供的服務。未來，消費者一定會更關注商品的安全、功能、性價比和顏值。

蔣濤：如今，消費者的生活環(huán)境和消費觀念發(fā)生了很大變化，我們所謂的產(chǎn)品創(chuàng)新更多應該基于對消費者的責任，我們需要不斷觀察用戶的喜好和感知，并做出改變。

劉華：時代一直在變，消費者的心智也一直在改變。當前，年輕消費者越來越個性化，對于場景化配套產(chǎn)品的需求也越來越強烈。對于媽媽而言，她們對產(chǎn)品的訴求無外乎就是安全、健康。全棉時代的產(chǎn)品線非常寬，我們用*古老、*天然的棉花纖維來創(chuàng)立品牌，本身就是一種創(chuàng)新。

吳曉炯：羅森長久以來一直秉承著一個理念：做符合我們公司和目標消費層定位的產(chǎn)品。我們經(jīng)常倡導的一句話就是：讓消費者有一個來羅森的理由，讓消費者有一個在羅森的理由，讓消費者有經(jīng)常來羅森的理由。這就需要我們的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷和我們的目標客層溝通，并建立關系。

閆炳煒：我們目前的核心業(yè)務是零售，通過我們的門店運營的情況看，很多商品的痛點外部供應鏈長期解決不了，所以投入資源在10年前開始切入品牌業(yè)務，目前通過自建、代理、合作、并購已經(jīng)布局完畢全渠道品牌業(yè)務，其與零售業(yè)務并駕齊驅(qū)。從我們的洞察看，消費者更加理性、專業(yè)，商品滿足基本需求的同時，也需要體現(xiàn)更多自我審美與價值判斷。未來，消費者對于產(chǎn)品價格向價值趨同的要求會更強烈。如產(chǎn)品更高水平的設計、與藝術的結(jié)合，對技術的新要求，都是消費者關注的焦點。

楊英：過去幾年，中國的消費市場發(fā)生了翻天覆地的變化，我們已經(jīng)進入全民消費時代。具體而言，**，消費者變得更加精明和理性，我們發(fā)現(xiàn)當前市場不再僅僅是被大品牌所把持，很多小品牌也非常活躍，消費者看重的不是品牌的大小，而是產(chǎn)品所呈現(xiàn)的價值。第二，這也是一個需要內(nèi)外兼修的時代，很多90后辣媽都非常重視產(chǎn)品顏值，所以會有IP授權(quán)產(chǎn)品的出現(xiàn)。第三，隨著消費者需求的不斷變化，創(chuàng)新在中國會越來越難，數(shù)據(jù)顯示，70%的新品活不過18個月，這也要求我們的創(chuàng)新要回歸到消費者本質(zhì)。

顧曉媛：請蔣總分享一下，您對商品創(chuàng)新的部署，以及接下來的一些發(fā)展方向？

蔣濤：麗家寶貝服務于中國育兒生活，我們一直以高要求、高標準來進行門店的經(jīng)營。我們崇尚快樂、輕松、時尚的育兒方式，這也要求我們把商品定義在時尚范疇。當我們推出愛兒可帶有IP的紙尿褲時，引起了不錯的反響。對于母嬰行業(yè)而言，創(chuàng)新并非易事。所以，我們更多需要從消費者的感知出發(fā)，創(chuàng)造一些更有幸福感的產(chǎn)品。

顧曉媛：劉總，您認為如何持續(xù)的創(chuàng)新，才能讓品牌保持**地位？

劉華：今年是全棉時代成立的第十年，一路走來，我們在產(chǎn)品上花費了很多心力。全棉時代的母公司是穩(wěn)健醫(yī)療，它有很強的醫(yī)學基因。我們是在以生產(chǎn)醫(yī)學級產(chǎn)品的態(tài)度，去生產(chǎn)每一件民用產(chǎn)品，這本身就會給消費者帶來安全感。我們所有的產(chǎn)品都聚焦在“棉”這一核心，其中包括全棉無紡布和紗布類產(chǎn)品。很多家居服、嬰兒用品都屬于紗布類產(chǎn)品。對于此類產(chǎn)品，我們會追溯到棉花的等級、產(chǎn)地等，直至*后的成品，這其中每個環(huán)節(jié)都融入了全棉時代的初心。

顧曉媛：高總，您是如何進行門店的產(chǎn)品升級以滿足消費者的新需求？

高勤：愛嬰島很早就與全國各大廠商在產(chǎn)品創(chuàng)新上有合作，有很多定制合作商品和自有品牌，也借著CBME的平臺，感謝一直以來給予愛嬰島很多支持的合作伙伴們。因為愛嬰島的大數(shù)據(jù)可以很清晰看到消費者在選擇商品上的喜好，我們也可以精確給廠商更新產(chǎn)品的建議。舉例說明，年初，業(yè)內(nèi)一家知名紙尿褲廠商與愛嬰島合作了一款定制產(chǎn)品。該產(chǎn)品以愛嬰島上千萬會員的購買喜好數(shù)據(jù)為基礎，通過合作廠商的專業(yè)研發(fā)和設計，在產(chǎn)品的柔軟度、厚薄，護圍的剪裁，以及包裝設計上，我們都做了充分的建議和溝通。細到包裝上原本是一只帶著降落傘的米老鼠，我們告訴廠商，媽媽和寶寶們更中意于小熊。按消費數(shù)據(jù)顯示的建議定制出來的產(chǎn)品，果然讓人眼前一亮。產(chǎn)品上市以后，也取得了非常好的市場反響。所以，在產(chǎn)品創(chuàng)新部分，愛嬰島會與廠商一起聯(lián)手改良傳統(tǒng)產(chǎn)品，讓它更符合當下消費者的需求和喜好。

顧曉媛：閆總，您在貝貝熊以及盈峰母嬰的產(chǎn)品創(chuàng)新方面，有何經(jīng)驗分享？

閆炳煒：創(chuàng)新有風險，不要以為只要創(chuàng)新就能解決所有問題。任何創(chuàng)新的嘗試，包括產(chǎn)品、模式等都要精準把握公司發(fā)展方向與資源能力。對于盈峰母嬰而言，**，我們在進入新賽道時，人才結(jié)構(gòu)、資源結(jié)構(gòu)、文化和機制都要與行業(yè)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)對標與學習。只有做到數(shù)一數(shù)二可能的，我們再考慮投入資源，以期獲得長短期綜合收益。但目前我們公司的資源、人才還需繼續(xù)優(yōu)化與布局，同時，我們可能會通過投資并購的方式來實現(xiàn)。第二，所有企業(yè)都希望能精準地抓住用戶需求，我們的觀點是：不要想做****的消費者的生意，能拿到20%-30%的份額已經(jīng)足夠，所以，定位清晰與差異化很關鍵。在這方面，我們要學習適合度比較高的品牌或行業(yè)跨界案例。第三，全球有很多好資源，我們希望尋找全球企業(yè)合作，并從合作中快速學習和成長。以上三方面是我們創(chuàng)新的主要做法和部署方向。當前，我們主要把資源投放在產(chǎn)品和供應鏈上，對關鍵技術、材料、成本、交期、品質(zhì)做綜合的評價，并在營銷端、銷售端做好產(chǎn)品的推廣和銷售。

顧曉媛：便利店行業(yè)的競爭非常激烈，羅森如何通過創(chuàng)新來保持產(chǎn)品的競爭力？

吳曉炯：羅森**個進入中國大陸市場的日本便利店企業(yè)，截至今年6月30日，我們在華東地區(qū)有1,400家門店，如果含北京、重慶、大連、武漢等十個城市，我們有超過2,300家門店。我們所服務的客戶生活場景包括街邊店、社區(qū)店、辦公集中區(qū)域的樓宇店以及廠區(qū)店，當然也有旅游景區(qū)、公園等場景門店。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，我們始終緊跟消費者的需求。比如，我們以前的面包使用的是基本的制作流程，現(xiàn)在為了提升口感，我們會與很多日本、美國的廠商合作，保證產(chǎn)品生產(chǎn)后三天以內(nèi)的柔軟度。當然，我們每個禮拜也有固定的試吃時間，供應商會提供*新的產(chǎn)品，以了解消費的評價。

顧曉媛：尼爾森如何評價孕嬰童行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新？

楊英：根據(jù)尼爾森的監(jiān)測，奶粉和尿布是孕嬰童行業(yè)過去5年的主要驅(qū)動力，同時，行業(yè)也在力求將品質(zhì)、專業(yè)、高端化推向**。當然，我們也應該思考，孕嬰童企業(yè)是否可以進行跨界，以應對增長紅利消失時，我們能保持逆勢而上的動力。

顧曉媛：下面，我們來談談零售創(chuàng)新。各位認為，現(xiàn)在消費者喜歡逛什么門店？零售門店又應該如何創(chuàng)新，以吸引更多消費者到店？

高勤：人口紅利時代過去，出生人口下降，我們的行業(yè)確實面臨巨大挑戰(zhàn)。大家都在討論如何零售創(chuàng)新。我想請各位零售渠道小伙伴們回憶一下，我們成本*低、效率*高的階段是什么時候？一定是我們自己親自做店長的時候。所以，愛嬰島堅持零售模式的創(chuàng)新要回歸零售的本質(zhì)，用*高效、*低成本并且*能夠符合人性的方式去做母嬰行業(yè)的生意。

蔣濤：創(chuàng)新無處不在，零售的創(chuàng)新是基于消費者的需求。對麗家而言，我們現(xiàn)在的創(chuàng)新核心就是消費者在哪兒，我們就在哪兒；消費者需要什么，我們就做什么。

劉華：門店始終是品牌*優(yōu)質(zhì)的流量入口，即便是未來的零售門店，提供*基礎、***的顧客體驗是首要任務。未來門店是吸引消費者群體的社交場所，換而言之，它自帶購物和社交兩大屬性。5G時代已經(jīng)來臨，中國有非常廣泛的移動生態(tài)系統(tǒng)，這為線下門店數(shù)字化戰(zhàn)略奠定了良好的基礎。

吳曉炯：羅森*近會有跨界方面的創(chuàng)新，我們會在上海后灘呈現(xiàn)咖啡店和便利店的跨界合作。

閆炳煒：母嬰店要做創(chuàng)新，**可以在產(chǎn)品方面進行努力，基于消費者的需求，理性評估產(chǎn)品的設計、價格等；其次是人員，通過店員的專業(yè)服務更有效地維護老會員，開發(fā)新客戶；再次是門店的體驗：形象顏值、空間、五感等都要提升，提升顧客進店率與留店時間；*后是在會員活動上持續(xù)創(chuàng)新，不斷為顧客的育兒需求創(chuàng)造新的價值。

楊英：在過去十年，我們目睹了零售行業(yè)的變化。從大賣場的崛起，到今天的社交電商的快速發(fā)展。過去的零售是把人和貨結(jié)合在一起，今天和未來的零售是要將人、貨、場緊密關聯(lián)在一起。其實，尼爾森也在積*應對市場轉(zhuǎn)變，以前我們主要研究貨和場，現(xiàn)在我們要在人、貨、場中重建數(shù)據(jù)的連接。比如，我們于去年推出了“商業(yè)智景”的工具，可以快速了解某產(chǎn)品在各個地方的銷售情況。