零售是一個傳統且古老的行業，我們可以把它分成三個時代：**，門店零售時代，即零售1.0時代。該時期的零售以門店為核心，所有交易都在店內完成，門店位置的好壞很大程度上決定了業務的好壞。第二，平臺電商時代，即零售2.0時代。互聯網，尤其是PC的發展和普及促使了該零售時代的來臨，平臺電商主導了線上流量的分發，品牌商通過平臺與消費者發生關系。第三，社交連接時代，即零售3.0時代。該時代的到來，主要基于微信生態，特別是支付工具和移動供應鏈的發展。人的數字化是該時代*明顯的特征，并以此為核心，將觸達方式變成立體化的可管理的觸點模式。

母嬰消費者的消費旅程

正經歷全面的數字化轉型

母嬰行業核心的消費人群是年輕媽媽，這個群體遠遠走在了數字化的*前沿。當前，年輕媽媽獲取信息以及消費的方式都發生了變化：據統計，90%以上的媽媽會關注兩個以上的育兒公眾號；在促銷方式上，也從DM、店內促銷轉變為數字化廣告、線下電子卡券；在購買行為上，年輕媽媽也由到店購買變成線上線下全渠道下單，其中包括門店、電商、小程序等，該比例近70%。

基于母嬰消費者消費觀念和行為的變化，騰訊也在發展新的模式和引擎以推動行業的可持續增長，如社交引擎和線下零售數字化引擎。社交引擎通過社交全觸點連接與運營，打造品牌全新的可規模化的私域業態，稱之為.com 2.0；而線下零售數字化引擎充分利用品牌、零售和騰訊的三方合作功能，真正做好企業現有業態的數字化轉型和深挖。

從流量到銷量，

品牌.com2.0實現連接式增長

以往，很多線下品牌都做了線上商城，這是.com 1.0，即線上自己開店。在海外市場，自有電商和自有商城在線上GMV占比非常高，美國能到達的比例在30%-70%。但是在PC時代，中國的.com 1.0模式沒有成功，自有品牌通過自己電商賣貨的比例不到0.1%。隨著移動支付的發展，特別是微信生態的建立，線上交易*短的鏈條可以實現，我們可以利用工具去運營自己真正的私域流量，即.com 2.0模式的運營。

就微信生態或社交生態而言，我們的自有流量很多，比如自己的公眾號、掃碼購，這些自有流量不需要購買。我們還有社交流量，導購的多社群運營，線下社交裂變等都屬于社交流量，這也是母嬰行業非常重視的流量模式。我們可以通過數字化工具智慧運營私域流量，利用自建商城、會員管理等手段完善品牌的銷售轉化。

社交工具為用戶

提供有價值的連接

社交工具可以為用戶提供有價值的連接，為品牌尋求多場景的商業增量。比如：

1.用戶分享，社交裂變拉新。我們曾與好奇紙尿褲共同合作，進行朋友圈廣告的投放以及一系列玩法，用戶可以通過社交分享，親朋好友點亮助力的方式，獲得額外贈品、卡券，此類活動能夠提升互動率，以一帶多，由點及面地增強品牌的持續曝光。

2.粉絲積累，數字會員運營。我們與愛他美合作的活動，半年為其新增40萬+自有流量。此外，活動中的產品溯源，分享親子相冊等增強消費者黏性的功能，能夠實現更長時間的停留，更徹底的轉化。

3.官方導購，直鏈促進轉化。導購其實是社交流量的核心能量，我們曾與某服裝企業進行了小程序商城的合作。該合作中，很多轉化是跨地域的，交易時間不再局限于8小時工作時間。另外，還有一個隱含的價值，通過該渠道賣出去的貨，利潤率遠遠高于其他渠道，而且比平臺類電商的退換率更低。

線下零售數字化引擎：

現有流量數字化的打造

騰訊有很多媒體場景，也有流量覆蓋，線下零售商有會員數據、門店場景，兩者的強強聯手可以幫助品牌商洞察潛在客戶，并通過線上線下聯合曝光的方式，比如進行線上發券，線下核銷；或者線上發券，全渠道核銷的方式，將線上線下完全打通。

在智慧零售特別是基于母嬰行業的探索中，過去一年中已經有60家以上的品牌落地了三方合作，廣告的平均點擊率超過常規均值20%，零售渠道的品牌新客占比平均超過20%-30%。