特許經(jīng)營管理體系是特許企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在實現(xiàn)數(shù)字化之前，其主要是以書面的制度、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和表格等方式呈現(xiàn)，以訓(xùn)練等方式學(xué)習(xí)、以特定組織結(jié)構(gòu)方式實施、以督導(dǎo)檢查等方式控制。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會日前發(fā)布《特許經(jīng)營數(shù)字化產(chǎn)品手冊》，為破解中小企業(yè)數(shù)字化難題助力。幫助執(zhí)行者在復(fù)雜的體系里快速找到需要的碎片，以降低學(xué)習(xí)成本，減少信息在傳遞過程中的損耗，引導(dǎo)執(zhí)行者形成“目標(biāo)”與“結(jié)果”之間的閉環(huán)。

　　形成系統(tǒng)化知識圖譜

? ? ? ?近年來，為順應(yīng)潮流，擁抱新技術(shù)，進行數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，以確保在快速變化市場上的競爭力，已成為國內(nèi)廣大特許企業(yè)的發(fā)展共識。數(shù)字化能有效幫助特許人對經(jīng)營管理模式和經(jīng)驗進行固化與沉淀，形成系統(tǒng)化的知識圖譜，并且便于“進化”與“遺傳”，幫助執(zhí)行者在復(fù)雜的體系里快速找到需要的碎片，以降低學(xué)習(xí)成本；減少信息在傳遞過程中的損耗；引導(dǎo)執(zhí)行者形成“目標(biāo)”與“結(jié)果”之間的閉環(huán)。

　　早在今年1月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在北京組織召開特許經(jīng)營分會會長擴大會議，在聽取頭部企業(yè)對數(shù)字化工作的想法時，除嘉和一品等少數(shù)企業(yè)正在自行開發(fā)數(shù)字化系統(tǒng)和平臺外，大部分企業(yè)代表表示，他們更傾向于跟第三方技術(shù)供應(yīng)商合作，使用一些數(shù)字化應(yīng)用開啟自己企業(yè)的數(shù)字化之路。

　　“大企業(yè)因為經(jīng)濟實力、人才儲備、業(yè)務(wù)規(guī)模等原因，有能力組建開發(fā)隊伍，制定全面數(shù)字化戰(zhàn)略，據(jù)此進行企業(yè)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重塑，搭建所需系統(tǒng)和平臺，開發(fā)相應(yīng)的數(shù)字應(yīng)用工具。這一切需要強大的財力支持，且有暫時對現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成影響的風(fēng)險，所以比較適合大企業(yè)。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮認為，“在服務(wù)領(lǐng)域的廣大中小型企業(yè)，并不愿意上來就進行徹底的模式或業(yè)務(wù)的重構(gòu)，而是更傾向于從使用數(shù)字化應(yīng)用工具開始自己的數(shù)字化嘗試。市面上各類供應(yīng)商眾多，應(yīng)用工具也是五花八門，而大多數(shù)中小企業(yè)還沒有數(shù)字化方面的專業(yè)人才，對于他們來說，如何選擇*適合自己的供應(yīng)商和應(yīng)用工具成了不小的困惑?！?/p>

　　在此次擴大會議上，許多企業(yè)呼吁由連鎖協(xié)會出面整合各方資源，以便讓會員企業(yè)能及時快捷分享到*新的數(shù)字化技術(shù)。作為回應(yīng)，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會組織數(shù)字化特許推進工作組編寫了《特許經(jīng)營數(shù)字化產(chǎn)品手冊》(以下簡稱手冊)。

各取所需精準(zhǔn)施策

　　手冊根據(jù)特許經(jīng)營的特點和企業(yè)業(yè)務(wù)板塊，對這些數(shù)字化產(chǎn)品進行了分類，就像為企業(yè)提供了一個工作箱一樣，分門別類，碼放整齊，企業(yè)能方便快捷地找到適合自身數(shù)字化需求的產(chǎn)品和供應(yīng)商。

　　例如在特許加盟體系的店鋪選址方面，相較于過去的店鋪選址，對于商圈信息、店鋪信息、顧客信息與銷售預(yù)測之間的關(guān)系分析比較困難，更多的是通過傳統(tǒng)的紙張或表格，對店鋪信息進行“描述”或“記錄”，這導(dǎo)致了選址不準(zhǔn)，進而難以達到預(yù)測的投資回報。而數(shù)字化店鋪選址，將特許企業(yè)的商圈、店鋪、顧客進行數(shù)字化建模，將網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、選址開發(fā)的跟進過程、判斷方法、決策邏輯和報告，全部數(shù)字化，并將相關(guān)的知識、經(jīng)驗、流程、數(shù)據(jù)等沉淀到企業(yè)中，成為企業(yè)資產(chǎn)。

　　從智慧門店來看，過去傳統(tǒng)門店管理模式很難實現(xiàn)新零售時代的運營管理要求，數(shù)字化的運營需求已經(jīng)促使門店智慧化成為不可逆的趨勢。

　　智慧門店是融合大數(shù)據(jù)、智能傳感設(shè)備和軟件平臺并通過CRM實現(xiàn)店鋪網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、電子化的消費管理和營銷服務(wù)平臺。智慧門店基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓線下實體店與線上網(wǎng)店無縫連接融合，上下信息交互、自動推送。

　　實現(xiàn)消費行為數(shù)據(jù)化，消費需求場景化。跟蹤到什么人在什么時間以及什么位置移動，看了什么商品，基于得到的數(shù)據(jù)，優(yōu)化后端供應(yīng)鏈，使供給更高效，服務(wù)更精準(zhǔn)，提高回頭粘度，進而增加銷售額。

　　會員營銷是對數(shù)字化應(yīng)用*廣泛、也*成熟的領(lǐng)域，其核心主要分為“數(shù)字化會員”和“精準(zhǔn)營銷”兩部分。前者沉淀會員相關(guān)的行為、偏好、基礎(chǔ)信息等，借助數(shù)字化工具將無形的數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形的“用戶畫像”，后者應(yīng)用市場營銷的理念，基于數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，建設(shè)個性化的精準(zhǔn)服務(wù)工具，提升顧客體驗，促進價值轉(zhuǎn)化。

　　會員營銷和數(shù)字化是相輔相成共同發(fā)展的，在配合企業(yè)的會員管理體系的優(yōu)化迭代中不斷演進，發(fā)展成為會員數(shù)據(jù)記錄、分析、洞察、營銷服務(wù)、效果分析、提供建議的數(shù)字化平臺，助力企業(yè)通過建立完善的客戶關(guān)系管理體系，結(jié)合自身服務(wù)或者產(chǎn)品品牌，提供會員專屬權(quán)益服務(wù)來提升會員的忠誠度和活躍度，逐漸實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化和分享傳播的雙贏目標(biāo)。

　　在數(shù)據(jù)融合挖掘方面，特許企業(yè)在數(shù)字化過程中會使用各種各樣的數(shù)字化設(shè)備和系統(tǒng)。不同的業(yè)務(wù)、企業(yè)不同的發(fā)展階段適用的設(shè)備和系統(tǒng)各有不同。企業(yè)內(nèi)部不同的職能和業(yè)務(wù)使用的設(shè)備和系統(tǒng)也可能不同。因此“數(shù)據(jù)孤島”的問題在所難免?！皵?shù)據(jù)融合”“數(shù)據(jù)挖掘”的需求應(yīng)運而生。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，“數(shù)據(jù)融合”在這里是指將不同設(shè)備和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合到一個系統(tǒng)里，“數(shù)據(jù)挖掘”在這里是指在這個系統(tǒng)里對不同數(shù)據(jù)源的不同數(shù)據(jù)按照特許經(jīng)營的邏輯進行統(tǒng)計、分析和挖掘，快速找到問題，快速找到解決問題的方法，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動”經(jīng)營管理和特許加盟。

強大數(shù)字化功能

　　支付收銀?傳統(tǒng)的支付收銀主要為解決商家“收銀”的痛點，其功能單一、封閉、系統(tǒng)數(shù)據(jù)零散。而隨著科技與消費的持續(xù)升級，連鎖企業(yè)逐漸拓展到線上線下融合發(fā)展，商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)共融互通的需求也在不斷增長，單一的收銀屬性遠不能滿足連鎖企業(yè)的發(fā)展需要。

　　智能支付收銀系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，實現(xiàn)高效收銀、精準(zhǔn)營銷、多渠道融合，全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)互通，打造全新的消費場景。實現(xiàn)連鎖總部統(tǒng)一部署管理，多品牌、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域、多層級的系統(tǒng)管理模式。

　　數(shù)字化辦公?數(shù)字化辦公是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要環(huán)節(jié)，需要企業(yè)IT建設(shè)從傳統(tǒng)的流程驅(qū)動向“人、財、事、物、智”的全面數(shù)字化、全連接和智能化轉(zhuǎn)變。

　　數(shù)字化辦公以員工為中心，聚焦企業(yè)內(nèi)部管理與協(xié)作，通過組織在線，讓企業(yè)內(nèi)部員工、各級組織、分支機構(gòu)實現(xiàn)在線化，更好地應(yīng)對組織升級；通過溝通在線，讓跨部門、跨區(qū)域的溝通更敏捷、更方便、更有效、更安全；通過協(xié)同在線，讓企業(yè)制度流程化，跨組織協(xié)作更高效；通過業(yè)務(wù)在線，讓管理流程與業(yè)務(wù)流程融合，推動采購、人事、財務(wù)等業(yè)務(wù)協(xié)作更高效；通過生態(tài)在線，讓供應(yīng)商、渠道伙伴、經(jīng)銷商、合作伙伴等溝通與協(xié)作一體化，全面提升企業(yè)數(shù)字化管理的效能。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)IT集成?很多情況下，連鎖企業(yè)因為缺乏全國性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和IT集成服務(wù)支撐而拖了門店擴張速度的后腿，門店的智能IT設(shè)備一旦發(fā)生故障就成了擺設(shè)，這將會影響到企業(yè)數(shù)字化展現(xiàn)，嚴重的還會給業(yè)務(wù)造成損失。

　　連鎖企業(yè)總是希望門店開到哪里，網(wǎng)絡(luò)IT集成服務(wù)就能跟到哪里，只有這樣，企業(yè)為門店購買的各種智能設(shè)備才能得到及時的安裝與運行維護，才能讓企業(yè)數(shù)字化順利展現(xiàn)給管理層。IT集成服務(wù)就是滿足連鎖門店的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與智能IT設(shè)備全國安裝、調(diào)試與運行維護的一站式IT服務(wù)。

　　供應(yīng)鏈?相較于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，數(shù)字化供應(yīng)鏈時代的到來為行業(yè)發(fā)展提供了更多的想象空間。

　　在消費者端，基于用戶消費需求的大數(shù)據(jù)洞察，解決了長期困擾供應(yīng)鏈管理需求的不確定性難題，進一步平衡供需之間的差距，實現(xiàn)資源的更優(yōu)化配置。

　　在供應(yīng)商端，基于供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)服務(wù)商的信息化和透明化程度提升，分工與協(xié)作將會更加緊密且細致，社會資源將加速向更加專業(yè)且高效的供應(yīng)鏈企業(yè)聚集，形成更大的規(guī)模效應(yīng)，從而進一步提升全社會的效率。

　　“廣大的連鎖企業(yè)無論所在行業(yè)、業(yè)務(wù)模式、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略都各不相同，選擇數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型的方法應(yīng)該與自身的發(fā)展?fàn)顩r和需求相適應(yīng)，避免一哄而上的盲目性，減少求大求全的風(fēng)險，而從選用一些數(shù)字化工具開始做嘗試不失為穩(wěn)妥的方法之一?！痹谂崃量磥?，《特許經(jīng)營數(shù)字化產(chǎn)品手冊》的推出，是協(xié)會為**企業(yè)進行數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型的一次有益嘗試。未來將收集梳理更豐富的數(shù)字化產(chǎn)品，為廣大連鎖企業(yè)的數(shù)字化管理助一臂之力。