7月15日，國(guó)內(nèi)知名品牌評(píng)級(jí)與顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Chnbrand在線(xiàn)發(fā)布2020年度中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（C-CSI）品牌排名及分析報(bào)告，好麗友收獲頗豐，再拔派行業(yè)頭籌，連續(xù)第四次**該項(xiàng)指數(shù)。此外，在口香糖品類(lèi)，好麗友顧客滿(mǎn)意度升至行業(yè)第二，好多魚(yú)品牌亦進(jìn)入膨化食品行業(yè)顧客滿(mǎn)意度前三。

中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（China Customer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱(chēng)C-CSI ）是中國(guó)**全品類(lèi)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，于2015年首次推出，是中國(guó)消費(fèi)者和企業(yè)*為信賴(lài)的顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)制度之一。據(jù)悉，2020年度調(diào)查涉及224個(gè)品類(lèi)，超過(guò)11100個(gè)品牌，覆蓋全國(guó)100多個(gè)主流城市，這些完全來(lái)自消費(fèi)者反饋、真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲的獨(dú)立、科學(xué)、即時(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果是中國(guó)消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，為中國(guó)消費(fèi)者做出明智的品牌選擇提供了**價(jià)值的指導(dǎo)。

Chnbrand此前發(fā)布的2020年度中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）、中國(guó)品牌力指數(shù)（C-BPI）中，好麗友均位居派行業(yè)**，此次登頂助力得好麗友收獲年度派行業(yè)三大品牌力指數(shù)大滿(mǎn)貫。

“滿(mǎn)意度”是影響購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵指標(biāo)，也是決定顧客品牌偏好的核心要素，歷來(lái)為商家所必爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，對(duì)于快消品尤其是食品行業(yè)來(lái)講，品質(zhì)安全、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、貼心售后是品牌營(yíng)造顧客滿(mǎn)意的重要支撐。

作為國(guó)內(nèi)知名休閑食品企業(yè)，好麗友始終將守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”為己任。自2007年起，好麗友即引進(jìn)AIB管理體系，多年來(lái)一直收獲優(yōu)秀評(píng)級(jí)。2016年年度審查，中國(guó)好麗友四家工廠(chǎng)更同登全球前六，堪稱(chēng)業(yè)界奇跡。今年上半年，四家工廠(chǎng)同獲FSSC22000認(rèn)證，成為好麗友全面提升質(zhì)量管理體系，接軌世界標(biāo)準(zhǔn)的又一重要里程碑。

品質(zhì)安全是贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意的基本前提，而營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新則是提升顧客滿(mǎn)意的重要驅(qū)動(dòng)。152 0173 3840年，好麗友創(chuàng)立派品類(lèi)，并在此后二十多年一直**中國(guó)派行業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，好麗友不斷推陳出新，豐富產(chǎn)品線(xiàn)。疫情期間推出的桃桃派以及糯好麗友?派受到年輕消費(fèi)群體的追捧。在產(chǎn)品不斷推陳出新的基礎(chǔ)上，好麗友還基于自身社交媒體平臺(tái)，與抖音、草莓音樂(lè)節(jié)、品牌藍(lán)V等展開(kāi)跨行業(yè)跨品牌聯(lián)動(dòng)，引入當(dāng)紅流量明星，借助短視頻、直播等多種社交媒體渠道對(duì)話(huà)消費(fèi)者，以創(chuàng)新的年輕化營(yíng)銷(xiāo)不斷拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離。

嚴(yán)苛的工藝流程、完善的全程質(zhì)量管理體系、貼心的售后服務(wù)使得好麗友保持著*低的投訴率，這也是營(yíng)造顧客滿(mǎn)意的重要舉措。據(jù)消費(fèi)者咨詢(xún)室李靜經(jīng)理介紹，好麗友采用專(zhuān)業(yè)呼叫中心CTI系統(tǒng)，客服專(zhuān)員在線(xiàn)接聽(tīng)處理，研發(fā)中心和工廠(chǎng)提供技術(shù)支持，遍布全國(guó)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供現(xiàn)場(chǎng)支援。消費(fèi)者通過(guò)微博、微信等社交媒體提出的訴求也會(huì)**時(shí)間得到相應(yīng)。

據(jù)悉，在當(dāng)天發(fā)布的《2020年C-CSI行業(yè)TOP3品牌榜》中，好麗友除獲得派行業(yè)中國(guó)顧客*滿(mǎn)意品牌外，在口香糖品類(lèi)，好麗友顧客滿(mǎn)意度亦升至行業(yè)第二，加之好多魚(yú)品牌收獲膨化食品行業(yè)顧客滿(mǎn)意度第二，好麗友成為此次發(fā)布中休閑食品行業(yè)顧客滿(mǎn)意度表現(xiàn)*佳的廠(chǎng)商之一。