“足不出戶，運(yùn)營一座城”，正成為東阿阿膠拓展的新思路。

　　過去很長一段時(shí)間，東阿阿膠的資源和精力都放在渠道運(yùn)營環(huán)節(jié)。隨著經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展，年輕人成為消費(fèi)主流，購買渠道豐富且分散。認(rèn)識(shí)到這一變化后，東阿阿膠將布局從渠道運(yùn)營轉(zhuǎn)到顧客運(yùn)營模式上。圍繞實(shí)施的一些數(shù)字化營銷的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、試點(diǎn)，今年春節(jié)期間，東阿阿膠提前部署，完善技術(shù)平臺(tái)，*終實(shí)現(xiàn)“足不出戶，運(yùn)營一座城”。疫情發(fā)生后，雖然零售環(huán)境整體受到很大影響，但東阿阿膠卻加速了向數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型的步伐。有序復(fù)工之后，東阿阿膠更是加速發(fā)力社交新零售平臺(tái)，并取得明顯效果。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自疫情開始，東阿阿膠社交新零售平臺(tái)顧客總量約65萬，銷售額近3600萬元。

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　　“受疫情影響，現(xiàn)在顧客進(jìn)店率比較低，我們在有條件的門店打造具有養(yǎng)生特色的阿膠靚湯、體質(zhì)養(yǎng)生粥、阿膠燕窩，并將阿膠和其他滋補(bǔ)養(yǎng)生食材搭配，制定個(gè)性化調(diào)養(yǎng)方案，受到了很多顧客的歡迎。”東阿阿膠健康連鎖總經(jīng)理田向欣興奮地說。

　　隨著居民線上消費(fèi)能力的提高，東阿阿膠釋放“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展?jié)撃埽詮?qiáng)有力的技術(shù)支撐，加快數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型步伐，集中培育線上零售等功能性服務(wù)平臺(tái)，拓展“線上下單+無接觸配送”等新業(yè)態(tài)新模式。東阿阿膠戰(zhàn)略市場部副總經(jīng)理王俊生表示，公司為此成立了數(shù)字化加速器的虛擬組織，重點(diǎn)包括三個(gè)數(shù)字化賦能部分：建立營銷數(shù)字化智庫，把技術(shù)、運(yùn)營、編輯、創(chuàng)作專業(yè)性人才整合成一個(gè)組織；為線下合作客戶進(jìn)行賦能，通過運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)門店的引流、獲客、互動(dòng)、增量等數(shù)字化賦能動(dòng)作；通過營銷云的運(yùn)用，推動(dòng)公司整體鏈條的運(yùn)營。

　　“百萬顧客關(guān)愛行動(dòng)”是東阿阿膠利用社交新零售平臺(tái)進(jìn)行的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型新嘗試，目前已收獲眾多精準(zhǔn)顧客。據(jù)東阿阿膠OTC（非處方藥）部總經(jīng)理焦龍輝介紹，員工們在公司電商、營銷云平臺(tái)、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音等自媒體平臺(tái)，發(fā)布5800多條傳播內(nèi)容，瀏覽量達(dá)1.18億人次；另有2000余名營銷業(yè)務(wù)員工針對私域流量內(nèi)的顧客進(jìn)行一對一精準(zhǔn)營銷。截至目前，私域流量產(chǎn)生的現(xiàn)金流突破3000萬元。“這3000多萬元中，復(fù)方阿膠漿單品的購買轉(zhuǎn)化率達(dá)96%，這意味著每推送到1000個(gè)顧客，就有960個(gè)顧客購買。”東阿阿膠戰(zhàn)略市場部增長團(tuán)隊(duì)經(jīng)理?xiàng)钍繉捊榻B。

　　東阿阿膠數(shù)字化轉(zhuǎn)型、發(fā)力社交新零售平臺(tái)，順應(yīng)了顧客生活行為變化，開創(chuàng)了傳統(tǒng)品牌在數(shù)字時(shí)代的新增長模式。這也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功實(shí)踐，具有廣闊的發(fā)展前景。