??半個(gè)月前，侯先生跟家人在盒馬鮮生大拇指廣場(chǎng)店買了一盒麻辣大蝦，還沒(méi)離開(kāi)商場(chǎng)就發(fā)現(xiàn)買回來(lái)的大蝦里有已經(jīng)疑似變質(zhì)的，更嚴(yán)重的是，侯先生吃完后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。他便希望盒馬鮮生給出解釋。然而，事情過(guò)去半個(gè)月了，侯先生一直沒(méi)有得到答復(fù)，信網(wǎng)（熱線400-101-7153）聯(lián)系盒馬鮮生，工作人員也只表示事情還需要了解核實(shí)。

??5月18日，侯先生和家人在盒馬鮮生大拇指廣場(chǎng)店買了些吃的，其中有一盒麻辣大蝦。“蝦是做好之后放在柜臺(tái)的盤子里的，選好后裝到盒子里稱重，我們買這一盒花了35.9元。”之后，侯先生和家人在商場(chǎng)就餐，剛吃兩口，侯先生就吃到一只變了味的大蝦，“咬一口就是酸的。”而緊接著，侯先生的妻子也吃到了一只酸了的大蝦，“一盒里也就十幾只蝦，居然就有兩只壞了的，這概率也太大了吧？”侯先生懷疑，柜臺(tái)的餐盤里混著前**沒(méi)賣完的蝦，而碰巧就都被自己買到了。

??發(fā)現(xiàn)蝦的味道不對(duì)，侯先生的妻子當(dāng)場(chǎng)找到盒馬鮮生的工作人員，可對(duì)方直接答復(fù)說(shuō)出售的食物不會(huì)有問(wèn)題，而且侯先生妻子在線上提交的退款申請(qǐng)也被拒絕了，“吃完這頓飯我回去一直拉肚子，很明顯跟吃了不新鮮的東西有關(guān)。”

??食品質(zhì)量的問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有解決，侯先生事后也繼續(xù)聯(lián)系過(guò)盒馬鮮生，并且通過(guò)12345政務(wù)熱線進(jìn)行反映：“不管是什么結(jié)果，都應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。”

??6月4日上午，信網(wǎng)電話聯(lián)系了盒馬鮮生大拇指店，隨后信網(wǎng)得到答復(fù)稱這件事還在了解核實(shí)中，要等到下午才會(huì)有準(zhǔn)確回復(fù)。不過(guò)截至發(fā)稿，信網(wǎng)沒(méi)有再接到盒馬鮮生方面的答復(fù)。同時(shí)，侯先生在4日下午接到了盒馬鮮生的電話，同樣表示事情還需要調(diào)查，“這件事都已經(jīng)發(fā)生半個(gè)月了，還在核實(shí)？”這樣的答復(fù)侯先生表示很無(wú)奈。

??信網(wǎng)隨后也向嶗山區(qū)食藥監(jiān)局反映了此事，工作人員記錄后表示會(huì)讓商場(chǎng)管轄地的食藥所聯(lián)系商家和消費(fèi)者，“對(duì)于這種現(xiàn)場(chǎng)制作的食品，我們會(huì)要求商家出示進(jìn)貨憑證并且會(huì)對(duì)加工環(huán)境進(jìn)行檢查，也希望消費(fèi)者能夠保留好當(dāng)時(shí)的消費(fèi)單據(jù)。”