今年10月底，實施近20年的《消費者權益保護法》（下文簡稱為 《消法》）首次修改完畢，其中有關“網購七天無理由退貨”的規定引起電商的高度關注。在雙11即將來臨之際，記者就此規定采訪了10多家電商平臺，發現多數電商對此保持沉默，少數電商表示支持，只有個別電商表示會提前開啟“無理由退貨”服務。

修改后的《消法》第二十五條規定，消費者網購商品自收到商品之日起7日內有權退貨，且無需說明理由。但這一規定的前提條件是“商品完好”。

對于“商品完好”的概念，電商們的理解各不相同。拉手網[微博]的有關負責人對本報記者表示，對于有包裝的食品類商品來說，密封包裝一般不能拆封；衣服鞋帽類商品的標簽通常不能剪下，符合上述條件的商品應屬于可“無理由退貨”的“完好商品”。凡客誠品[微博]的有關負責人則認為，只要未對商品擅自加工或損壞的就可以無條件退換貨，不需要任何其他理由。

11月3日，本報記者就“商品完好”如何界定問題采訪了中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領。他表示，修改后的《消法》中所提及的“商品完好”“不宜退貨”等限制條件因缺乏判斷標準，所以在實踐中容易產生爭議。如果不進行細化和完善，這一規定的實施范圍或許會很窄，實施的效果也會大打折扣。

趙占領建議，電商企業**需要根據自身產品的特點，明確適用與不適用“無理由退貨”的產品范圍，對于某些不宜確定的產品，事先與有關主管部門進行溝通，取得一致意見后再確定不適用“七天無理由退貨”的產品范圍，并在網站顯著位置或產品頁面進行明示，以避免與消費者發生爭議。他認為，對于有些商品而言，判斷其是否存在質量問題、是否完好，是否以不拆開包裝為標準，不是《消法》中短短幾個條款能解決的，需要行業主管部門或者行業協會根據具體情況，廣泛征集電商企業和消費者意見后，制定一些更加細化的標準。

日前，記者就電商是否允許消費者“先驗貨后簽收”問題采訪了10家電商企業的客服人員及部分有關部門的負責人。其中，只有拉手網、凡客誠品等少數電商明確表示支持“先驗貨，后簽收”。凡客誠品強調，該網站出售的服裝甚至允許消費者“當面試穿”，然后再簽收。消費者如果不滿意、不合適，可以當場拒絕簽收，無條件退換。

一些電商表示，“無理由退貨”讓消費者有了后悔權，可以在看到東西后再決定是否購買，這對有真實購買需求的消費者來說是一種保護，并且這一規定不會增加電商的運營成本，反而有助于降低“惡意購買”現象的出現，因為依據修改后的《消法》規定，“無理由退貨”時消費者要承擔運費。