PhoCusWright商務(wù)開發(fā)總監(jiān)及目的地營(yíng)銷專家塞斯(CeesBosselaar)近期在倫敦舉行的世界旅游市場(chǎng)會(huì)議上對(duì)未來旅游創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)作了報(bào)告，并指出：雖然旅游需求在經(jīng)濟(jì)衰退中停滯不前，但是技術(shù)前進(jìn)的步伐并沒有因此而停止。酒店集團(tuán)和旅游公司要想在未來競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必須迎頭趕上，否則可能就要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

以下為10大未來酒店?duì)I銷和旅游技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，可讓酒店更好地利用未來旅游酒店業(yè)的新營(yíng)銷和新技術(shù)。單個(gè)利用酒店發(fā)展趨勢(shì)并不能改變酒店發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，只有將這些酒店發(fā)展趨勢(shì)綜合利用，才能改變旅游酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

1.新內(nèi)容模式不斷挑戰(zhàn)酒店?duì)I銷

傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷模式不斷受到新的營(yíng)銷模式的沖擊。例如，個(gè)人云技術(shù)讓用戶可以隨時(shí)隨地獲取信息。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)旅游消費(fèi)者影響巨大，可以實(shí)時(shí)追蹤行李信息，天氣情況等等。

無處不在的網(wǎng)絡(luò)讓*不起眼的小酒店也可以與客人進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，不用通過全球分銷系統(tǒng)就可以從多種渠道獲得旅游消費(fèi)者信息。

2.客人的選擇越少越好

OTA過去一般都為客人提供了多個(gè)選擇。客人面臨的選擇越多，他們對(duì)服務(wù)的滿意度就越低。

今天，我們面臨的主要消費(fèi)者是80、90和00后，他們希望能夠獲得個(gè)性化的體驗(yàn)和服務(wù)，所以旅游酒店業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)也要更加有針對(duì)性和個(gè)性化。

在移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域，精準(zhǔn)營(yíng)銷變得越來越重要，不僅要提供高效的服務(wù)，還要提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化體驗(yàn)。

3.社交媒體技術(shù)改變著旅游方式

僅Facebook就有超過10億的用戶，一般社交媒體的用戶都達(dá)到了全球互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)的85%以上。

但是，酒店業(yè)并沒能真正釋放社交媒體的巨大潛力。

社交媒體的發(fā)展現(xiàn)在還處于起步階段，現(xiàn)在談投資回報(bào)率還為時(shí)尚早，酒店應(yīng)當(dāng)把社交媒體看作一種與目標(biāo)客戶溝通交流的方式。

未來5-10年，社交媒體將*大地改變旅游酒店業(yè)的發(fā)展。

4.新科技將不斷提升客人體驗(yàn)

由于消費(fèi)者對(duì)旅游酒店業(yè)服務(wù)要求不斷提高，新科技的出現(xiàn)使得酒店的服務(wù)成本逐漸降低。酒店必須考慮如何利用高新科技提升客戶體驗(yàn)，酒店今天在技術(shù)方面的節(jié)省可能讓酒店在未來競(jìng)爭(zhēng)中得不償失。

酒店應(yīng)當(dāng)探索如何在增加新技術(shù)投入的同時(shí)降低服務(wù)成本。

5.交互平臺(tái)數(shù)據(jù)讓客人不斷參與互動(dòng)

現(xiàn)在，消費(fèi)者已經(jīng)可以在任何設(shè)備、任何平臺(tái)上獲取他們所需要的信息。

交互平臺(tái)數(shù)據(jù)獲取要求酒店不斷追蹤用戶界面模式變化并提供相應(yīng)的服務(wù)。由于新技術(shù)不斷發(fā)展，這將是一個(gè)持續(xù)的過程。酒店對(duì)于員工使用的辦公設(shè)備限制也越來越小，未來能夠提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)界面的酒店將會(huì)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。

酒店要不斷改進(jìn)提升酒店APP、移動(dòng)網(wǎng)站的功能和用戶體驗(yàn)，這將是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。

6.云技術(shù)——信息技術(shù)的未來

云技術(shù)已經(jīng)越來越先進(jìn)，不僅降低了IT成本，加快了產(chǎn)品上市時(shí)間，而且讓旅游中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)日益集成化，讓客戶可以同時(shí)可以預(yù)訂酒店客房與機(jī)票。

但是，酒店業(yè)還沒有完全認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)技術(shù)。

云技術(shù)反映了市場(chǎng)關(guān)系的變化，誰(shuí)擁有更為龐大的數(shù)據(jù)規(guī)模，誰(shuí)就可以提供更廣更深的信息和服務(wù)。

7.旅游中介機(jī)構(gòu)需要利用新技術(shù)為游客提供全新體驗(yàn)

旅游酒店業(yè)要幫助消費(fèi)者在海量的數(shù)據(jù)信息中獲取客人想要的信息。不僅要向客戶出售*優(yōu)惠的機(jī)票，還要向客戶提供價(jià)廉物美的旅游體驗(yàn)。這要求旅游酒店業(yè)在技術(shù)、培訓(xùn)以及客服方面要加大投入。

8.大數(shù)據(jù)讓旅游更加智能化

有效地利用大數(shù)據(jù)可以增加財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，讓酒店競(jìng)爭(zhēng)真正實(shí)現(xiàn)差異化。

酒店不應(yīng)將重心集中在具體的預(yù)訂活動(dòng)，而應(yīng)重點(diǎn)利用數(shù)據(jù)分析了解酒店客人如何預(yù)訂、何時(shí)預(yù)訂、何地預(yù)訂以及客人為什么預(yù)訂。

精選國(guó)際酒店集團(tuán)就建立了一個(gè)酒店客人數(shù)據(jù)庫(kù)，專門記錄酒店客人預(yù)訂入住信息，以及酒店客人如何選擇酒店及餐飲。

雖然這項(xiàng)工作成本很高及難以執(zhí)行，但是酒店可以根據(jù)客人喜好有針對(duì)性地提供服務(wù)，提升酒店客人忠誠(chéng)度。根據(jù)精選酒店集團(tuán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)忠誠(chéng)計(jì)劃產(chǎn)生了集團(tuán)1/3的收入。

9.通過預(yù)測(cè)分析更好地進(jìn)行差旅管理活動(dòng)

酒店集團(tuán)需要優(yōu)化營(yíng)銷渠道和數(shù)據(jù)采集流程，以便做出正確的決策。這包括利用恰當(dāng)?shù)墓ぞ摺⒔⒑线m的業(yè)務(wù)流程和管理結(jié)構(gòu)，監(jiān)測(cè)分析營(yíng)銷渠道信息。

10.短程通訊技術(shù)提升入住體驗(yàn)

很多人都熟悉藍(lán)牙，但是很少人知道射頻識(shí)別和近場(chǎng)通訊技術(shù)，這3項(xiàng)技術(shù)都屬于短程通訊技術(shù)。

酒店集團(tuán)才剛剛開始將射頻識(shí)別和近場(chǎng)通訊技術(shù)用于客房門禁和支付領(lǐng)域。未來的運(yùn)用將存在于酒店客房訪客監(jiān)測(cè)領(lǐng)域。