??明明下單網(wǎng)購了兩斤水果，送上門的卻只有一斤多；商家的商品圖看起來“光鮮亮麗”，但到手后卻有著天壤之別；想要退款或補(bǔ)足差額，卻被商家百般推諉……如今，網(wǎng)購食品在給人們生活帶來不少便利的同時，一些麻煩也隨之而來。記者通過4種網(wǎng)絡(luò)渠道網(wǎng)購食品，發(fā)現(xiàn)均存在不同程度的缺斤少兩問題。

??App上買橘子 分量少了近一半

??■標(biāo)稱：1000克 ■實(shí)重：619克 ■體驗(yàn)電商：永輝超市

??只要在手機(jī)App上選擇好需要購買的肉蛋奶、蔬菜、水果，不過一兩個小時的工夫，在線訂購的商品就會由配送員直送到家門口。在超市App上下單買過一回菜，許先生就嘗到了甜頭。“又省事又實(shí)惠，趕上優(yōu)惠促銷，領(lǐng)上點(diǎn)電子優(yōu)惠券，在線買菜的價格比親自去超市買還要便宜。”

??但*近一次在線買水果，卻讓許先生發(fā)現(xiàn)了問題。他在永輝超市的App上下單選購了一袋砂糖橘。擔(dān)心家里人口多，一袋不夠吃，他特意選擇了重量在950克至1000克之間的“家庭裝”。

??訂單送到家，許先生提起這袋砂糖橘掂了掂，手感有點(diǎn)輕，“這么一小袋能有1000克？”從抽屜中翻出電子秤，將整袋橘子往秤盤上一放，電子屏上立刻顯示出數(shù)值：619克。

??將自己拍攝的“證據(jù)”上傳到永輝超市的App后，許先生以“商品斤兩不足”為由，要求商家進(jìn)行退款。很快，貨款順利退回到許先生的賬戶。

??“如果我當(dāng)時沒注意分量，可能橘子‘縮水’這事就不了了之了。”許先生表示，以后在線買蔬果也得留個心眼兒，遇到分量差距大的商品，*好能先驗(yàn)驗(yàn)貨再說。

??網(wǎng)店買筍干 包裝重量占三成

??■標(biāo)稱：500克 ■實(shí)重：396克 ■體驗(yàn)電商：淘寶

??在淘寶一家名為“小姑娘特產(chǎn)”的店鋪內(nèi)，記者購買了500克浙江特產(chǎn)筍干。幾天后，兩個塞滿筍干的塑料罐從浙江郵寄到北京。

??實(shí)際上買到手的筍干，到底有多重呢？記者**將一罐未開封的筍干放在電子秤上，顯示屏上顯示出“273克”的數(shù)值。隨后，記者將罐內(nèi)的筍干倒空后，又將沉甸甸的空罐子放在電子秤上，這時顯示屏上顯示出“75克”的數(shù)值。也就是說，如果這一罐筍干250克，連罐稱重應(yīng)該至少325克，結(jié)果少了52克。兩個包裝用塑料罐，竟然重達(dá)152 0173 3840克。商家號稱重量為500克的商品，實(shí)際上只有396克。

??“這個分量不足啊。”記者將自己購買的商品和稱重照片發(fā)送給商家，在線詢問。

??“罐裝的因?yàn)楣拮颖容^貴，所以都是一起稱的。”對于商品缺斤短兩，商家給出了這樣的解釋，并宣稱，如果想要足秤的商品，可以不選罐裝，選擇袋裝。

??但是在店鋪內(nèi)仔細(xì)翻找了多遍，記者并未發(fā)現(xiàn)商家所說的袋裝商品，所有的商品均默認(rèn)為罐裝。不僅如此，對于缺斤短兩的行為，商家的解釋是：“有時候沒有考慮周到，很正常。”

??對于顧客的“損失”，商家提出了補(bǔ)償建議：少發(fā)了104克筍干，可以退3塊錢。但實(shí)際上，記者注意到，該店鋪出售的100克筍干，實(shí)際標(biāo)價為15元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了商家承諾的退款額。

??鮮切水果外賣 想獲補(bǔ)償還得下一單

??■標(biāo)稱：500克 ■實(shí)重：477克 ■體驗(yàn)電商：美團(tuán)外賣

??出差在外，食宿不便，李先生經(jīng)常通過外賣購買各式各樣切成小塊的鮮切水果。一小盒水果，便宜的幾塊錢，貴的也不過二三十元。一次買上一兩盒，剛剛夠吃。

??買的次數(shù)多了，李先生漸漸發(fā)現(xiàn)了問題。有的商家貼出的廣告圖可謂“光鮮亮麗”，水果如同小山一樣整齊堆放在塑料外賣盒中，讓人一看就格外有食欲。但實(shí)際拿到手才發(fā)現(xiàn)，有的水果剛剛能勉強(qiáng)裝滿半盒；有的水果塊則大小不一，甚至連下腳料都被塞入盒中充數(shù)。

??記者在美團(tuán)外賣選定了一家名為“欣丹鮮果”的店鋪，下單購買了250克鮮切哈密瓜和250克鮮切西瓜，總重量應(yīng)為500克。

??不到一小時，兩盒鮮切水果由外賣小哥送到記者手中。記者將兩盒水果分別放在電子秤上，連著塑料包裝盒一起稱重，兩盒水果的重量分別為256克和253克。但去除掉重量為16克的水果包裝盒后，水果的分量分別只有240克和237克。

??記者向商家反映了水果分量不足的問題后，商家解釋稱：“可能在稱重的時候，設(shè)備接觸不良導(dǎo)致重量有偏差。”

??“下次您在我們家再買250克的水果，下單的時候備注一下這事，我們給您發(fā)一盒400克重的水果作為補(bǔ)償。”商家提出了解決方案，如果消費(fèi)者想獲補(bǔ)償，還得再買一單才行。

??微店買香腸 加包裝分量仍不足

??■標(biāo)稱：500克 ■實(shí)重：479克（帶包裝）■體驗(yàn)電商：微店

??在一家名為“家鄉(xiāng)味道”的微信小程序微店內(nèi)，記者購買了兩袋標(biāo)稱重量為500克的“陳國庭熏腸”。收到商品后，記者連同塑封的外包裝袋一起往電子秤上一放，顯示屏上的數(shù)值很快就固定在“479克”的位置上。顯然，就算是加上外包裝袋的重量，這款商品也存在著缺斤短兩的問題。

??隨后，記者又將在其他電商平臺上購買的鵬程老北京肉蒜腸、大紅門白蒜腸、黑龍江佳匯食品有限公司生產(chǎn)的哈傳統(tǒng)紅腸等多款香腸一一稱重。稱重結(jié)果顯示，這幾款香腸個個足秤。其中，哈傳統(tǒng)紅腸標(biāo)稱重280克，但實(shí)際上連同包裝竟重達(dá)331克，可謂貨真量足。

??記者注意到，這家名為“家鄉(xiāng)味道”的微店，實(shí)際上是由多家店中店組成，但記者購買熏腸的店鋪并沒有專屬客服。隨后，記者多次撥打微店提供的400電話，終于聯(lián)系到平臺客服人員。客服人員表示，可以通過微信發(fā)送訂單號及其“證據(jù)”照片等信息，平臺將幫助顧客與商家進(jìn)行溝通，如果確實(shí)分量不足，將進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

??觀點(diǎn)

??中消協(xié)

??商家故意缺斤短兩消費(fèi)者有權(quán)索賠

??網(wǎng)購食品，缺斤短兩怎么辦？中消協(xié)提出，根據(jù)《消法》規(guī)定，如果消費(fèi)者確有證據(jù)證明商家缺斤少兩，有權(quán)要求商家補(bǔ)足短缺的數(shù)量，或退還短缺重量對應(yīng)的費(fèi)用。

??如果缺斤短兩是商家故意而為，除補(bǔ)足分量或退費(fèi)外，消費(fèi)者還能要求商家額外賠償。中消協(xié)提出，如果缺斤短兩是商家故意而為，則屬于《消法》所規(guī)制的欺詐行為。根據(jù)該法規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”據(jù)此，如消費(fèi)者確有證據(jù)證明商家故意缺斤少兩，除了要求補(bǔ)足短缺的數(shù)量外，消費(fèi)者還有權(quán)要求商家賠償不少于500元、或者相當(dāng)于商品價格3倍的賠償金。

??消費(fèi)者要求補(bǔ)足分量或退費(fèi)的要求，卻屢屢被商家找各種借口故意拖延或無理拒絕，怎么辦？對此，中消協(xié)提出，根據(jù)《消法》規(guī)定，如商家故意拖延或無理拒絕，消費(fèi)者可以向經(jīng)營者所在地政府有關(guān)部門投訴、舉報，請求解決糾紛和對商家予以處罰。