8月30日訊 ?日前，陳埭鎮(zhèn)的賴女士在陳埭鎮(zhèn)洋埭村一家母嬰店購(gòu)買了一罐嬰兒配方奶粉，用了兩三天后，卻發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)結(jié)塊了。對(duì)此，賴女士對(duì)奶粉質(zhì)量感到擔(dān)憂，于是她就撥打本報(bào)新聞熱線82003110反映，希望能將奶粉的質(zhì)量問(wèn)題弄清楚，用得更放心。

日前，賴女士告訴記者，大約一周前，她在洋埭一家名為“123母嬰生活館”的店內(nèi)，經(jīng)店員推薦購(gòu)買了一罐恩貝健超金裝嬰兒奶粉，售價(jià)288元，這是她首次購(gòu)買該奶粉。買回家前兩天，賴女士一直放在房間內(nèi)并泡給11個(gè)月大的兒子喝，“由于房間內(nèi)裝著擋光窗簾，燈光較暗，剛開(kāi)始并沒(méi)有注意到結(jié)塊問(wèn)題。”

直到第三天，當(dāng)賴女士將奶粉拿到客廳外準(zhǔn)備沖泡時(shí)，“我突然發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)有嚴(yán)重的結(jié)塊，并且跟奶粉的顏色不太一樣。結(jié)塊是白色的，而奶粉是乳黃色的。”賴女士說(shuō)，奶粉的生產(chǎn)日期是今年4月5日，開(kāi)裝也才兩三天，不可能就會(huì)有結(jié)塊現(xiàn)象。為此，賴女士趕緊停用此奶粉。記者從外包裝看到，奶粉的生產(chǎn)商為北安宜品努卡乳業(yè)有限公司，產(chǎn)地為黑龍江。

隔天，賴女士將奶粉拿到母嬰店，店員讓賴女士留下電話號(hào)碼，并告知會(huì)將情況反映給廠家，再讓廠家跟賴女士聯(lián)系。然而過(guò)了兩天，賴女士始終沒(méi)有接到廠家的電話，于是賴女士又到母嬰店催促。“究竟奶粉里的不明物體是什么？孩子那么小，喝了會(huì)不會(huì)有影響？”賴女士心急如焚。

隨后，廠家客服人員給賴女士打來(lái)電話并讓賴女士將結(jié)塊的圖片發(fā)給對(duì)方看，對(duì)方**稱結(jié)塊是奶粉中的營(yíng)養(yǎng)素造成的，然而賴女士認(rèn)為營(yíng)養(yǎng)素是乳黃的，不會(huì)是白色；后來(lái)客服人員又稱是糖塊，這令賴女士更加不解，“嬰兒配方奶粉不是無(wú)糖的嗎，怎么會(huì)有糖塊？”隨后，該客服人員叫賴女士將奶粉樣品寄回廠家檢驗(yàn)，然而這也令賴女士感到不太放心。

當(dāng)記者撥通該公司客服電話時(shí)，接線的工作人員表示已經(jīng)收到賴女士的反饋，并表示將會(huì)盡快派人前來(lái)協(xié)商解決。 “針對(duì)該類消費(fèi)糾紛，我們還是盡量以協(xié)調(diào)雙方解決為主。”晉江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴臺(tái)工作人員小吳表示，粉狀食品開(kāi)封后，可能存在外界因素的干擾，專業(yè)檢測(cè)部門一般只會(huì)檢測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買的同批次產(chǎn)品，而不會(huì)直接檢測(cè)出現(xiàn)問(wèn)題的開(kāi)封產(chǎn)品。