作者:百檢網 時間:2022-02-10 來源:互聯網
在皮鞋領域,零度皮鞋聚焦消費者對鞋履的品質與服務需求,全力投入產品研發,提供豐富的產品,另一方面努力提升服務,不論在售前、售中、售后,都要讓消費享受到優質的服務。零度立足于產品優勢和企業服務優勢,釋放出全新的市場活力,進一步提升品牌差異化的競爭優勢。
品牌在市場的建設成功,主要在于能否在大眾心中建立起有效的價值認知,爭取足夠的高度,品牌高度所帶來的力量足以讓消費者追逐。因此,只有建立起有高度的品牌,企業才能真正獲得消費者的認同,并掌握市場主動權,駕馭市場。
目前,零度皮鞋的品牌戰略經營已取得了明顯成效,在產品設計、創新、營銷上都得到了消費者一定的認可,配合優質的客戶服務,開拓了一個更大的市場,創造了更高的品牌價值。
誠然,品牌都是屬于消費者的。作為品牌主,要和消費者在一起。用產品與價格、服務得到消費者的認同,并與之形成契合的文化、價值觀,通過口碑效應輻射向更多的消費者。
“對每一個消費者都要保持敬畏之心”,在零度員工的素質基本要求中,這條規定被放在重要位置,零度董事長涂春榮闡述到,并要求公司從上至下在服務消費者方面行動落實到位,而不光是停留在口號上。從顧客進入店鋪到收貨評價等,追求一點:讓顧客在零度店鋪買鞋體驗,不僅穿著時倍感舒適,在服務、態度上也要體驗到位。這是其對服務人員zui基本也是zui主要的職責要求。
產品和服務作為用戶選擇品牌的根本,零度在品牌兩個重要維度上強化保持高值。此外,也在積*用相關的產品和服務來延伸顧客需求,打造更便捷購物體驗。據悉,零度客戶管理部門已著手在進行一項貼心的服務,通過電話帶給客戶購買產品之外的人文關懷,比如,皮鞋護理知識介紹等等。從而顧客對品牌的印象更深刻、依賴更深入。
1、檢測行業全覆蓋,滿足不同的檢測;
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