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　　近日，四川省成都市工商局發布《2013年消費維權報告》。報告顯示，去年成都市工商機關共受理消費者咨詢、投訴、舉報156 0190 2607件，同比增長17.66%，為消費者挽回經濟損失5708.49萬元。其中，服務類投訴占比49.7%，商品投訴連續3年呈下降趨勢，投訴熱點總體呈現由商品類投訴向服務類投訴轉變的趨勢。

　　報告顯示，2013年成都市工商局受理消費者投訴38311件，同比增長27.42%。其中商品類投訴19266件，占投訴總量的50.3%，服務類投訴19045件，與上年相比所占比例由39%上升到49.7%。

　　服務類投訴居前的是：互聯網寬帶接入服務5606件、電話通信服務2544件、非現場購物服務2442件、居民生活類服務1658件、維修養護服務1242件。其中，寬帶接入服務全年投訴量zui大，主要問題是寬帶斷網恢復慢、寬帶業務辦理后安裝不及時。移動式通信服務也受到質疑，主要問題是運營商未在承諾時間內為消費者辦理、開通業務;錯扣話費;套餐的設置過于復雜，消費者難以理解，限制條件沒有對消費者講清楚等。另外，2013年成都市工商局受理網購服務投訴1080件，較2012年的500多件翻了一番，消費糾紛主要集中在夸大宣傳、不按時寄送，以及不履行售后服務等問題。

　　成都市工商局負責人認為，服務類投訴量的增長與我國消費結構的不斷調整和升級密切相關。隨著市場經濟的發展，服務業日趨繁榮，消費者對于寬帶、通信、快遞、住宿、洗滌、家政、維修等服務類消費的需求和支出不斷增長，但相關法律法規和服務質量標準跟進緩慢，服務類消費糾紛不斷增多，處理難度較大。

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