接到群眾的投訴和舉報(bào)，政府部門該怎樣處理？

近年來(lái)，不少職能部門紛紛公開(kāi)舉報(bào)電話、投訴郵箱，主動(dòng)收集投訴線索，積*回應(yīng)群眾反映的問(wèn)題。但近日記者暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍然有一些地方的個(gè)別單位面對(duì)群眾的舉報(bào)投訴，采取“冷處理”的方式，對(duì)投訴舉報(bào)敷衍了事；也有的雖然采取了調(diào)查行動(dòng)，但不能及時(shí)給群眾通報(bào)和反饋，使反映問(wèn)題的群眾陷入長(zhǎng)時(shí)間盲目的等待中。

電話舉報(bào)無(wú)人應(yīng)， 群眾很無(wú)奈

接到群眾咨詢、舉報(bào)、求助信息，迅速妥善地接待、處理并給以反饋，這本是政府部門日常工作中“規(guī)定動(dòng)作”的一部分，但近日，一段與政府部門打交道的經(jīng)歷，卻讓獻(xiàn)縣本齋鄉(xiāng)村民小王意識(shí)到，想得到個(gè)別政府部門的回應(yīng)并非易事。

“我們就想找有關(guān)部門調(diào)查調(diào)查村中河水是不是被污染了。”3月27日下午，站在獻(xiàn)縣本齋鄉(xiāng)本齋村西橋上，一名本齋村的村民對(duì)記者說(shuō)。

這位村民說(shuō)，村中的河水以前很清，可現(xiàn)在變渾濁了。記者看到河的寬度不到一百米，流速很緩，岸邊零星生長(zhǎng)的茅草已經(jīng)干枯。

“到了旱季，河岸和河底的土露出來(lái)，臟得不行！”一位村民說(shuō)。

有村民告訴記者，這條河叫中營(yíng)干渠，向東數(shù)十公里匯入子牙河。記者驅(qū)車向東行駛不遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)，中營(yíng)干渠下游的河水逐漸變清，“聽(tīng)說(shuō)是撒了石灰。”村民告訴記者。

“以前，河水特別清亮，經(jīng)常有人來(lái)釣魚。”一名村民說(shuō)，“過(guò)去田和河之間都有水渠，家家都引渠里的水澆地，現(xiàn)在家家都把土渠墊高，打起機(jī)井來(lái)。”

“這條河從我們村穿村而過(guò)，經(jīng)過(guò)本齋東、本齋西、黃蘆鋪、前營(yíng)、后營(yíng)等好幾個(gè)村呢，大家都怕這水有問(wèn)題，想找環(huán)保部門來(lái)調(diào)查調(diào)查。”一位村民插話說(shuō)。

對(duì)于河水變渾濁的原因，村民們給出這樣的猜測(cè)：“你看，這周圍分布了大概20多家的油脂廠、皮革廠，也許就是這些工廠偷排出來(lái)的什么廢水把河水污染了。”

這樣的河水對(duì)健康有沒(méi)有害？會(huì)不會(huì)滲到地下水里？村民們有一連串的問(wèn)題，想找權(quán)威的政府部門問(wèn)個(gè)明白。

“給縣環(huán)保局打過(guò)幾次電話，還留了我的電話號(hào)碼，可一直沒(méi)接到反饋電話。”有村民說(shuō)。

“幾天前，我也給縣環(huán)保局打過(guò)好幾次電話，可一直沒(méi)人接。”另一位村民說(shuō)。

記者了解到，近一段時(shí)間以來(lái)，不少村民利用各種方式向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門反映問(wèn)題，但幾乎沒(méi)有任何回應(yīng)。

3月27日15時(shí)許，記者通過(guò)114查找到獻(xiàn)縣環(huán)保局的值班電話，電話響了五六聲后，一名男性工作人員接聽(tīng)了。

了解清楚記者舉報(bào)的情況之后，這名工作人員說(shuō)：“我向領(lǐng)導(dǎo)反映一下。”

“什么時(shí)候能下來(lái)調(diào)查？”記者追問(wèn)。

“說(shuō)不好，都在下面調(diào)研呢，現(xiàn)在沒(méi)人。”這名工作人員說(shuō)，“短則三四天，長(zhǎng)則一個(gè)星期。”

“有了結(jié)果會(huì)給我反饋嗎？”記者又問(wèn)。

“……這樣吧，你給執(zhí)法大隊(duì)打電話吧。”這名工作人員有些不耐煩。

縣環(huán)保局有沒(méi)有專門的投訴電話？這名工作人員支支吾吾，并未解釋清楚。

隨后，記者數(shù)次撥打執(zhí)法大隊(duì)電話，卻一直沒(méi)人接。

“每次反映問(wèn)題都是這樣的結(jié)果，環(huán)保局有沒(méi)有下來(lái)調(diào)查，到底調(diào)查出結(jié)果沒(méi)有，一直沒(méi)信兒，我們到現(xiàn)在也鬧不清。”一位村民說(shuō)。