來(lái)自市工商局12315中心的數(shù)據(jù)顯示，相比較于往年，今年春節(jié)長(zhǎng)假，12315熱線電話總體數(shù)量下降，長(zhǎng)假7天共接聽電話729個(gè)，去年同比減少了15%。

“減少的主要是咨詢類電話，從消費(fèi)申訴類電話來(lái)看，共156 0190 2607個(gè)，同比反而上升了7%。”市工商局12315中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，從投訴情況上看，鞋服類依然較多，餐飲住宿類有所增加，售后及預(yù)付卡受“卡”讓消費(fèi)者很鬧心。

鞋子服裝類投訴*多

“春節(jié)期間消費(fèi)申訴*多的還是服裝、鞋類，且多是褪色、起球、脫膠、開裂等質(zhì)量問(wèn)題。”該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，鞋服消費(fèi)糾紛一直居高不下，歷年春節(jié)期間的投訴也均是名列前茅，這說(shuō)明消費(fèi)者“穿新衣、戴新帽”的傳統(tǒng)春節(jié)消費(fèi)觀念仍然占主導(dǎo)。

另外，餐飲、住宿方面的申訴有所增加，主要投訴服務(wù)質(zhì)量不好、上菜不及時(shí)以及擅自漲價(jià)等。“今年由于部分酒店選擇春節(jié)期間不營(yíng)業(yè)，一些消費(fèi)者預(yù)訂的年夜飯被單方面取消，從而導(dǎo)致餐飲類投訴增多。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，李先生就遇到了這樣的事。年前，李先生在北侖某大酒店預(yù)訂了2桌年夜飯，并支付了800元定金，結(jié)果，1月27日，他卻接到店方的退訂通知。

預(yù)付卡消費(fèi)受限*令人不滿

春節(jié)期間，*讓消費(fèi)者不滿意還是商家售后服務(wù)延期及預(yù)付卡消費(fèi)被拒。

1月28日，周先生家里煤氣灶面板開裂，于是打電話給廠家的售后維修點(diǎn)。對(duì)方得知需要換整塊面板時(shí)，便表示廠家放假，只能節(jié)后上門維修。而呂先生遭遇的則是預(yù)付卡被“卡”。*后只好用現(xiàn)金支付了20元的洗車費(fèi)。

據(jù)悉，七天長(zhǎng)假，市工商局12315中心共接到相關(guān)投訴159個(gè)。主要原因是一些商家對(duì)于春節(jié)期間停止售后服務(wù)但事先并未予以明示，導(dǎo)致消費(fèi)者非常不滿。

煙花爆竹零投訴

往年春節(jié)期間，煙花爆竹的投訴總占一定比例，投訴的問(wèn)題有煙花引線過(guò)短，燃放過(guò)程中發(fā)生偏射以及銷售“三無(wú)”煙花爆竹等，但今年春節(jié)長(zhǎng)假，此類投訴一個(gè)也沒有。由此可見，少放煙花爆竹不僅僅是一個(gè)口號(hào)，越來(lái)越多的市民正付諸于行動(dòng)。