萬象城“LV專賣店”被指售假皮包
作者：百檢網 時間：2022-02-11 來源：互聯網
“LV專賣店”被指售假皮包
5月20日，吳先生用了兩年多的LV錢包拉鏈脫落，拿著錢包他來到杭州大廈“LV專賣店”想要進行維修，卻被店內員工一口拒絕，“他們告訴我，這個錢包是假貨，不能提供維修服務。”
聽到員工這么說，吳先生感到一頭霧水。吳先生說，這個錢包是自己在2010年11月份，花了6000多元在萬象城“LV專賣店”買的，“專賣店也會賣假貨嗎？”
帶著疑問，吳先生又趕去萬象城。在萬象城“LV專賣店”，吳先生又得到了另外一個回復，“萬象城‘LV專賣店’的員工承認我確實有購買這款錢包的記錄，但他們拒絕承認售假，理由是兩年時間過去了，他們懷疑我的錢包被調過包。”
吳先生回憶說，自己之前也在萬象城LV專賣店買過其他商品，“當初買這只錢包，也是為了和另外一個大包一起搭配用的。” 現在得到這樣的答復，吳先生表示無論如何都無法接受。
萬象城、LV專賣店均不解釋
之后，記者向萬象城客服中心的工作人員詢問此事，但并未能得到答復。萬象城LV專賣店的當班經理也表示，“關于此次吳先生的單個投訴事件，門店不會對此有任何回應，如果有任何問題可以向上海的總公司詢問。”
隨后，記者撥通了路易威登中國區客服中心電話，客服中心的工作人員肖先生說，杭州只有兩家專賣店，一家在杭州大廈，一家在萬象城。“杭州地區兩家LV專賣店都是直營店，所售商品也是正品。”
肖先生表示，雖然路易威登的產品不像黃金珠寶那樣每一款都有鑒別真偽的編號，“但從工藝、制作方法、制作配件上，路易威登都有獨特的工藝設計，專業的售后服務人員可以辨別真偽。”
不過，肖先生也表示，如果售出后的產品再想溯源存在難度，“我們是對這款產品的真假有鑒別的手段，但如果消費者反映在專賣店買到假貨，這個法律層面的問題，已經不在我們售后服務的范圍。”
肖先生說，目前他們還沒有接到吳先生方面的意見或者投訴，“我們也希望和客人有一個溝通，能夠進一步核對、確認這款錢包的產品信息。”
工商部門介入調查
目前，江干區慶春工商所已經介入調查，慶春工商所相關負責人表示，“5月30日，我們向萬象城‘LV’專賣店進行了情況問詢，也讓專賣店提供了品牌授權書、海關報關單等材料。”
該負責人表示，“按照‘誰投訴，誰舉證’的原則。消費者需要提供售假的證明，但這個從目前的實際情況來看，兩年時間過去了，這里存在一個舉證難度大的問題。”
另據知情人士透露，萬象城內的品牌商和商場之前多為租賃關系，而非一般商場的聯營扣點方式，“這也說明如果僅為收租關系，萬象城對品牌商的管理力度是很弱的。”
此事相關進展，杭州網記者將繼續關注。如果您也有過類似的購物經歷，請新浪微博@杭州網 告訴我們。
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