隨著微信用戶的迅猛增長(zhǎng)，一種“潛伏”于微信中的電商也在悄然興起，在享受“微購(gòu)物”的方便快捷時(shí)，退換貨難也成一大詬病。近日，文女士通過(guò)微信買了劣質(zhì)皮包打算退貨，卻被賣家從微信好友中刪除了。由于其無(wú)法提供店主具體信息，倉(cāng)山區(qū)工商人員也愛(ài)莫能助。

文女士是個(gè)“微信控”，除了日常用它與朋友聊天，還在微信上買衣服、美食、化妝品等。

前段時(shí)間，她無(wú)意間在微博上看到一家店鋪，看圖片覺(jué)得里面的克羅心皮包還不錯(cuò)，就和店主聯(lián)系。店主讓她加自己微信，說(shuō)微信上也有該款皮包的相關(guān)圖片。

店主在微信里說(shuō)自己在福州市倉(cāng)山區(qū)經(jīng)營(yíng)一家箱包店，她承諾，如果皮包不好可以退換貨。文女士就通過(guò)網(wǎng)銀把錢轉(zhuǎn)到對(duì)方的賬戶里。1月2日，文女士收到了皮包，發(fā)現(xiàn)皮包跟照片中的差別很大，于是馬上用微信與店家聯(lián)系想換貨，店家同意為她更換另一款等價(jià)皮包，但3天后她收到貨，發(fā)現(xiàn)這款皮包看起來(lái)同樣“山寨”，而且包帶已經(jīng)斷裂。

文女士覺(jué)得自己上當(dāng)了，就和店主商議退貨。當(dāng)時(shí)店主同意了，可是第二天，她再給店主打電話，就一直處在無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。她又打開手機(jī)，準(zhǔn)備在微信上和店主協(xié)商，卻發(fā)現(xiàn)店主竟然在自己的好友列表中消失了。

文女士無(wú)奈只得求助于12315。由于文女士聯(lián)系不上賣家，也無(wú)法提供商家店鋪具體的地址、聯(lián)系方式和雙方網(wǎng)上交易記錄，工商人員*后也愛(ài)莫能助。

在此，工商人員提醒市民，大部分“微商”并沒(méi)有實(shí)體店，店家真實(shí)信息不全，收款后是否發(fā)貨、貨品售后服務(wù)等不確定因素都增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，一些不法分子趁機(jī)鉆空子，在微信上偽裝可信身份做營(yíng)銷，等顧客付款金額一到手就拉黑買主，還經(jīng)常改名字獵取新顧客。有些通過(guò)微信代購(gòu)的消費(fèi)者在交付定金后，等待代購(gòu)者發(fā)貨過(guò)程中，就被代購(gòu)微信賬號(hào)拉黑，或代購(gòu)微信賬號(hào)突然消失。

因此，消費(fèi)者在形成買賣關(guān)系時(shí)應(yīng)注意保留聊天記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號(hào)等作為憑證，來(lái)降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。

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商家稱買滿399元送圍巾卻食言

本報(bào)訊（記者夏菁 通訊員李太容林帥）買滿一定金額的商品就送現(xiàn)金券或贈(zèng)品，是不少商家慣用的促銷方式，可買滿就送券或贈(zèng)品往往會(huì)有一些限制性條件。昨日，連江縣工商局就處理了一起商品促銷糾紛。

1月6日，連江的吳小姐準(zhǔn)備買過(guò)新年的衣服，當(dāng)逛到一家名叫“馨蘭時(shí)尚服裝店”時(shí)，正好看到商家店門口掛著“買滿399元送價(jià)值98元圍巾”的促銷廣告條幅。于是，吳小姐就準(zhǔn)備進(jìn)店選購(gòu)一套衣服，在店內(nèi)，吳小姐挑選了好幾件服裝，*后看中了一件標(biāo)價(jià)458元的時(shí)尚風(fēng)衣，吳小姐買完單，就叫店內(nèi)促銷員拿贈(zèng)品，可促銷員稱，由于吳小姐買的是冬季新品款式，不參加買滿就送的促銷活動(dòng)。

吳小姐認(rèn)為商家以“新品不參加促銷活動(dòng)”為由拒絕贈(zèng)送圍巾是在欺騙消費(fèi)者，因此投訴至工商部門要求商家履行承諾。

調(diào)解中，工商人員表示，商家既然推出買滿就送贈(zèng)品的促銷活動(dòng)，并且沒(méi)有注明限制條件，就應(yīng)該履行促銷承諾。